Ergon Consulting Group – Dos contratempos ao sucesso com as inovações da Kaseya
Visão geral
Fundada em 2017 pelo experiente MSP Cary Bradford, a Ergon Consulting Group é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) sediada em Dallas que atende a uma ampla variedade de setores, com especialização na indústria de manufatura.
Sobre
“Nossa parceria com a Kaseya continuará sendo um dos fatores mais importantes para o nosso sucesso” Cary Bradford, presidentee proprietário
Desafios
Os primeiros dias na Ergon Consulting Group eram promissores. No entanto, a empresa enfrentou um grande obstáculo quando seu maior cliente faliu menos de dois anos após o início das atividades, resultando em uma perda de 55% na receita. Esse revés inesperado forçou Cary a reduzir a equipe, marcando um momento difícil para a Ergon e para Cary pessoalmente. O impacto dessa perda foi agravado pelo fato de que o conjunto de ferramentas da Ergon era repleto de ineficiências — um mix heterogêneo de soluções que não se integravam entre si.
Embora Cary fosse um parceiro dedicado da Datto há anos, ele inicialmente reagiu com hesitação à aquisição da Kaseya + Datto devido a comentários críticos (embora anônimos) no Reddit, o que só aumentou sua incerteza quanto ao futuro da Ergon.
Na tentativa de revitalizar a Ergon, Cary decidiu investir em marketing. No entanto, o conjunto de ferramentas ineficientes da empresa impedia que sua equipe ganhasse o impulso necessário, e Cary começou a questionar a capacidade da Ergon de sobreviver. Quando o gerente de contas da Kaseya, Keenan Li Cornell, ligou para ele em um dia chuvoso de outubro, ele estava ficando sem opções e decidiu atender. Atender a ligação de Keenan acabou sendo a melhor decisão que Cary tomou para o futuro da Ergon.
Solução
Nos seis meses seguintes, Cary e sua equipe migraram o conjunto de ferramentas da Ergon de um emaranhado fragmentado de ferramentas díspares para IT Complete da Kaseya. Esse conjunto unificado de ferramentas incluía o Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber o Datto EDR.
A integração do conjunto de ferramentas da Ergon com IT Complete Cary revitalizasse a empresa e a elevasse a um novo patamar com fluxos de trabalho verdadeiramente integrados. Esses fluxos de trabalho permitiram que sua equipe trabalhasse de forma mais inteligente e rápida, levando a lucros maiores e a um futuro escalável. “Com meus fornecedores anteriores, eu ficava preso conversando com um chatbot — com a Kaseya, finalmente tenho um parceiro de confiança que trabalha ao meu lado para garantir que eu tenha o máximo de sucesso possível.”
Cary cita a participação em seu primeiro evento do setor, o Kaseya Connect Global em 2023, como a experiência mais enriquecedora para a Ergon. “Estou no ramo desde 2001 e nunca tinha participado de um evento de fornecedores antes do Connect Global”, diz Cary. “Tive a oportunidade de me reunir com a equipe de liderança da Kaseya e conhecer pessoalmente a visão estratégica da empresa, o que transformou completamente minha opinião, antes cética, sobre a Kaseya na relação com fornecedor mais valiosa que já tive.” Cary credita a atenção pessoal e a comunicação clara da equipe da Kaseya por amenizar suas preocupações iniciais e abrir caminho para a adoção do IT Complete pela Ergon. Além disso, ele aproveitou os Fundos de Desenvolvimento de Marketing (MDF) da Kaseya para eventos e campanhas nas redes sociais, impulsionando seus esforços de marketing. “Nosso relacionamento com a Kaseya tem sido inestimável”, diz Cary. “Como uma empresa menor, os relacionamentos pessoais e o respeito que recebemos da Kaseya foram o catalisador do nosso sucesso.”
Com a Ergon prosperando como uma nova loja “Powered by Kaseya”, Cary achava que tinha encontrado a solução ideal para impulsionar seu negócio — até conhecer o Kaseya 365 abril de 2024. Mal sabia ele que Kaseya 365 seu negócio, que já estava prosperando, a um nível sem precedentes de lucro e eficiência.
Resultados
A implementação Kaseya 365 IT Complete já estabelecida IT Complete da Ergon reduziu o custo por terminal da empresa de US$ 14,50 para US$ 3,99 praticamente da noite para o dia. Isso permitiu que Cary triplicasse sua margem de lucro e reformulasse os pacotes de serviços da Ergon, tornando-os mais abrangentes e valiosos para cada cliente. Além de uma margem de lucro recorde, a eficiência perfeita da nova Kaseya 365 da Ergon impulsionou a empresa a uma impressionante taxa de crescimento de 36% em relação ao ano anterior.
Com a eficiência em seu nível mais alto de todos os tempos, Cary finalmente ficou convencido de que a Ergon contava com a base necessária para abordar com confiança clientes de maior porte, oferecendo uma solução completa e aumentando significativamente sua competitividade. Cary atribui ao seu relacionamento com a equipe de gestão de contas da Kaseya, composta por Keenan Li Cornell e Amanda Luong — especialmente ao alinhamento estratégico contínuo e ao suporte personalizado — uma das principais razões pelas quais a Ergon está prosperando atualmente.
Seguindo em frente
Olhando para o futuro, o Ergon Consulting Group está totalmente focado em um crescimento agressivo, com a meta de aumentar a receita em mais 30% a 40% no próximo ano. Com IT Complete Kaseya 365 as operações, Cary planeja ampliar sua base de clientes e investir ainda mais em marketing e contratação de pessoal para apoiar esse crescimento.
“Com meus fornecedores anteriores, eu ficava preso conversando com um chatbot – com a Kaseya, finalmente tenho um parceiro de confiança que trabalha ao meu lado para garantir que eu tenha o máximo de sucesso possível.” Cary Bradford, presidentee proprietário
Conclusão
A história do Ergon Consulting Group demonstra o poder da resiliência, das parcerias estratégicas e do compromisso com o atendimento ao cliente. Ao adotar IT Complete da Kaseya, incluindo Kaseya 365, Cary Bradford transformou sua empresa, abrindo caminho para um crescimento e sucesso contínuos.
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