Ergon Consulting Group – Dos contratempos ao sucesso com as inovações da Kaseya

Destaques do estudo de caso

Visão geral

Fundada em 2017 por Cary Bradford, um MSP experiente, a Ergon Consulting Group é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) com sede em Dallas que atende a uma ampla gama de setores, com especialização na indústria de manufatura.

“Nossa parceria com a Kaseya continuará sendo um dos fatores mais importantes para o nosso sucesso”

Cary Bradford, presidente e proprietário

Desafios

Os primeiros dias na Ergon Consulting Group eram promissores. No entanto, a empresa enfrentou um grande obstáculo quando seu maior cliente fechou as portas menos de dois anos após o início das atividades, resultando em uma perda de 55% na receita. Esse revés inesperado forçou Cary a reduzir o tamanho da equipe, marcando um momento difícil para a Ergon e para o próprio Cary. O impacto dessa perda foi agravado pelo fato de que o conjunto de ferramentas da Ergon era repleto de ineficiências — um amontoado de soluções que não se integravam entre si.

Embora Cary fosse um parceiro dedicado da Datto há anos, ele inicialmente reagiu com hesitação à aquisição da Kaseya pela Datto devido a comentários críticos (embora anônimos) no Reddit, o que só aumentou sua incerteza quanto ao futuro da Ergon.

Na tentativa de revitalizar a Ergon, Cary decidiu investir em marketing. No entanto, o conjunto de ferramentas ineficientes da empresa impedia que sua equipe ganhasse o impulso necessário, e Cary começou a questionar a capacidade da Ergon de sobreviver. Quando Keenan Li Cornell, gerente de contas da Kaseya, ligou para ele em um dia chuvoso de outubro, ele já estava ficando sem opções e decidiu atender. Atender a ligação de Keenan acabou sendo a melhor decisão que Cary tomou para o futuro da Ergon.

Solução

Nos seis meses seguintes, Cary e sua equipe migraram o conjunto de ferramentas da Ergon — que antes era um emaranhado fragmentado de ferramentas díspares — para a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya. Esse conjunto unificado de ferramentas incluía o Datto RMM, o Autotask, o IT Glue, o Dark Web ID, o RocketCyber e o Datto EDR.

A unificação do conjunto de ferramentas da Ergon com o IT Complete permitiu que Cary revitalizasse a empresa e a elevasse a um novo patamar por meio de fluxos de trabalho verdadeiramente integrados. Esses fluxos de trabalho permitiram que sua equipe trabalhasse de forma mais inteligente e rápida, levando a lucros maiores e a um futuro escalável. “Com meus fornecedores anteriores, eu ficava preso conversando com um chatbot — com a Kaseya, finalmente tenho um parceiro de confiança que trabalha ao meu lado para garantir que eu tenha o maior sucesso possível.”

Cary cita a participação em seu primeiro evento do setor, o Kaseya Connect Global em 2023, como a experiência mais enriquecedora para a Ergon. “Estou no ramo desde 2001 e nunca havia participado de um evento de fornecedores antes do Connect Global”, diz Cary. “Tive a oportunidade de me reunir com a equipe de liderança da Kaseya e conhecer pessoalmente a visão estratégica da empresa, o que transformou completamente minha opinião, antes cética em relação à Kaseya, na relação com fornecedor mais valiosa que já tive.” Cary atribui à atenção personalizada e à comunicação clara da equipe da Kaseya o mérito de terem dissipado suas preocupações iniciais e aberto caminho para a adoção d IT Complete pela Ergon. Além disso, ele aproveitou os Fundos de Desenvolvimento de Marketing (MDF) da Kaseya para eventos e campanhas nas redes sociais, impulsionando seus esforços de marketing. “Nosso relacionamento com a Kaseya tem sido inestimável”, diz Cary. “Como uma empresa menor, os relacionamentos pessoais e o respeito que recebemos da Kaseya foram o catalisador do nosso sucesso.”

Com a Ergon prosperando como uma nova loja “Powered by Kaseya”, Cary achava que havia encontrado a solução ideal para impulsionar seus negócios — até conhecer o Kaseya 365 em abril de 2024. Mal sabia ele que o Kaseya 365 levaria seu negócio, que já estava prosperando, a um nível sem precedentes de lucro e eficiência.

Resultados

A implementação do Kaseya 365 na infraestrutura já estabelecida de IT Complete da Ergon reduziu o custo por terminal da empresa de US$ 14,50 para US$ 3,99 praticamente da noite para o dia. Isso permitiu que Cary triplicasse sua margem de lucro e reformulasse os pacotes de serviços da Ergon para torná-los mais abrangentes e valiosos para cada cliente. Além de uma margem de lucro recorde, a eficiência perfeita da nova solução de Kaseya 365 da Ergon impulsionou a empresa a uma impressionante taxa de crescimento de 36% em relação ao ano anterior.

Com a eficiência em seu nível mais alto de todos os tempos, Cary finalmente se convenceu de que a Ergon contava com a base necessária para abordar, com confiança, clientes de maior porte com uma solução completa, aumentando significativamente sua competitividade. Cary atribui ao seu relacionamento com a equipe de gerenciamento de contas da Kaseya, composta por Keenan Li Cornell e Amanda Luong — especialmente ao alinhamento estratégico contínuo e ao suporte personalizado — uma das principais razões pelas quais a Ergon está prosperando atualmente.

Seguindo em frente

Olhando para o futuro, o Ergon Consulting Group está totalmente focado em um crescimento agressivo, com meta de um aumento adicional de 30% a 40% na receita para o próximo ano. Com o IT Complete e o Kaseya 365 impulsionando as operações, Cary planeja expandir sua base de clientes e investir ainda mais em marketing e contratação de pessoal para apoiar esse crescimento.

“Com meus fornecedores anteriores, eu ficava preso conversando com um chatbot – com a Kaseya, finalmente tenho um parceiro de confiança que trabalha ao meu lado para garantir que eu tenha o maior sucesso possível.”

Cary Bradford, presidente e proprietário

Conclusão

A história do Ergon Consulting Group demonstra o poder da resiliência, das parcerias estratégicas e do compromisso com o atendimento ao cliente. Ao adotar o pacote “ IT Complete ” da Kaseya, incluindo o Kaseya 365, Cary Bradford transformou sua empresa, abrindo caminho para um crescimento e sucesso contínuos.