Da guerra cibernética à inovação em MSP: a história ProfitFuel da Xonicwave
Visão geral
A Xonicwave foi fundada em 2004 por Chad Moore, um ex-especialista em guerra cibernética da Força Aérea dos Estados Unidos. Após anos realizando pen testing identificando vulnerabilidades na maior rede não confidencial dos Estados Unidos, Moore passou a atuar na área de consultoria de gestão na International Network Services, onde viu uma oportunidade única de levar serviços de tecnologia corporativos do nível das empresas da Fortune 1000 para empresas de menor porte. A Xonicwave surgiu da ideia de oferecer serviços de TI gerenciados de alto nível sem terceirização. A primeira contratação de Moore foi Kyle Marshall, que continua sendo seu braço direito até hoje. “Kyle e eu somos como manteiga de amendoim e geleia”, diz Moore. “Eu não teria conseguido fazer a Xonicwave crescer até o que ela é hoje sem ele.” Além de Kyle, a Xonicwave conta com uma equipe de cinco técnicos de alto nível, prestando 75% de seus serviços em todo o território dos EUA com um foco notável no perfil do cliente, em vez de setores específicos, o que Moore atribui à base de clientes de longa data da empresa e à alta taxa de retenção.
Sobre
A Xonicwave é uma prestadora de serviços gerenciados (MSP) de primeira linha sediada no sul da Califórnia, especializada na prestação de serviços de tecnologia de nível empresarial para pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o território dos Estados Unidos. A Xonicwave se orgulha de sua prestação de serviços de primeira classe e de seu compromisso com a qualidade, o que se reflete na taxa de retenção de 93% da empresa. Com escritórios em San Diego, Orange County, Los Angeles e, em breve, na Flórida, a Xonicwave atende clientes em todo o país, com foco principal nas pessoas e na liderança para impulsionar o sucesso.
ProfitFuel sendo uma verdadeira revolução para a Xonicwave. Consegui reduzir nossos custos com ferramentas em 32% e, ao mesmo tempo, ampliar significativamente a profundidade e a abrangência dos serviços prestados aos nossos clientes.” Chad Moore, CEOe fundador
Desafios
A trajetória da Xonicwave com a Kaseya começou, em teoria, em 2006 com Autotask, muitos anos antes de ele passar a fazer parte da IT Complete da Kaseya. Moore adotou inicialmente Autotask uma ferramenta única para melhorar a eficiência e o gerenciamento de tickets. No entanto, à medida que a tecnologia evoluiu ao longo dos anos, o mesmo aconteceu com as necessidades da Xonicwave. Em 2022, a Xonicwave lidava com 12 fornecedores diferentes, o que levou a um esgotamento devido à multiplicidade de fornecedores e à perda de oportunidades. As ferramentas existentes de gestão de TI e segurança da empresa, incluindo um compromisso de longa data com a ConnectWise para serviços de RMM, help desk e NOC, já não atendiam às suas necessidades. Embora essas ferramentas tenham ajudado a Xonicwave a crescer no início dos anos 2000, elas não evoluíram ao longo dos anos, e a qualidade do serviço simplesmente não se alinhava com os aumentos de preço, levando a Xonicwave a buscar uma solução melhor.
“Nossa parceria com a Kaseya é mais do que apenas uma relação com um fornecedor. É uma verdadeira colaboração, na qual toda a equipe da Kaseya, desde a diretoria executiva até a equipe de gestão de contas, está genuinamente comprometida com o sucesso da Xonicwave.” Chad Moore, CEOe fundador
Solução
Quando Moore entrou em contato com a Kaseya pela primeira vez, ficou imediatamente encantado com o conceito de uma única plataforma integrada para o gerenciamento unificado de ferramentas, IT Complete. Seu gerente de contas o inscreveu em um ProfitFuel para obter uma visão clara de suas necessidades de ferramentas e da economia esperada. Depois de perceber que poderia otimizar o conjunto de ferramentas da Xonicwave e reduzir em mais de 30% o custo total com ferramentas, ele ficou convencido. Isso deu início a uma transição completa para IT Complete da Kaseya, que incluiu a implementação de 18 soluções diferentes em 90 dias. Moore decidiu reinvestir parte da economia recém-conquistada no aprimoramento das ofertas de serviços da Xonicwave com ferramentas como vPenTest. Isso permitiu que eles realizassem testes de penetração nos ambientes de seus clientes mensalmente por uma fração do custo tradicional, transformando tarefas que exigiam muito trabalho em processos altamente eficientes.
Resultados
A implementação de 18 componentes da Kaseya — a maioria dos quais exigiu a migração de outras ferramentas — foi rápida e estratégica, com um gerente de projeto dedicado garantindo que as prioridades fossem atendidas sem interromper as operações em andamento. Essa transformação gerou enorme eficiência operacional para a Xonicwave, permitindo que a empresa melhorasse significativamente a qualidade do serviço prestado aos seus clientes. Também elevou a Xonicwave ao status de parceria Blue Diamond com a Kaseya, reservado para MSPs de elite que investem fortemente no poder da IT Complete .
Conclusão
A Xonicwave continua inovando e se adaptando às novas tecnologias para aprimorar a prestação de serviços, mantendo sempre a segurança e a disponibilidade. A visão de Moore para o futuro inclui o uso da IA para melhorar a eficiência, a adoção de mais soluções em nuvem e a manutenção da vanguarda em termos de conformidade e seguro de responsabilidade cibernética. Com um compromisso inabalável com a proteção de dados e a prestação de serviços de primeira linha, a Xonicwave está bem posicionada para continuar a ter sucesso e crescer no cenário de TI em constante evolução, sendo impulsionada pela Kaseya em cada etapa do caminho.
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