Da guerra cibernética à inovação em MSP: a história de sucesso da Xonicwave no programa “ ProfitFuel ”

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A Xonicwave foi fundada em 2004 por Chad Moore, um ex-especialista em guerra cibernética da Força Aérea dos Estados Unidos. Após anos realizando testes de penetração ( pen testing ) e identificando vulnerabilidades na maior rede não confidencial dos Estados Unidos, Moore passou a atuar na área de consultoria de gestão na International Network Services, onde viu uma oportunidade única de levar serviços de tecnologia corporativos do nível das empresas da Fortune 1000 para empresas menores. A Xonicwave surgiu da ideia de oferecer serviços de TI gerenciados de alto nível sem terceirização. A primeira contratação de Moore foi Kyle Marshall, que continua sendo seu braço direito até hoje. “Kyle e eu somos como manteiga de amendoim e geléia”, diz Moore. “Eu não teria conseguido fazer a Xonicwave crescer até o que ela é hoje sem ele.” Além de Kyle, a Xonicwave conta com uma equipe de cinco técnicos de alto nível, prestando 75% de seus serviços em todo o território dos EUA com um foco notável no perfil do cliente, em vez de setores específicos, o que Moore atribui à base de clientes de longo prazo da empresa e à alta taxa de retenção.

“O ‘ProfitFuel ’ acabou sendo uma verdadeira virada de jogo para a Xonicwave. Consegui reduzir nosso custo com ferramentas em 32% e, ao mesmo tempo, ampliar significativamente a profundidade e a abrangência dos serviços prestados aos nossos clientes.”

Chad Moore, CEO e fundador

Desafios

A trajetória da Xonicwave com a Kaseya começou, teoricamente, em 2006 com o Autotask, muitos anos antes de ele se tornar parte da plataforma IT Complete da Kaseya. A Moore adotou inicialmente o Autotask como uma ferramenta única para melhorar a eficiência e o gerenciamento de tickets. No entanto, à medida que a tecnologia evoluiu ao longo dos anos, o mesmo ocorreu com as necessidades da Xonicwave. Em 2022, a Xonicwave já lidava com 12 fornecedores diferentes, o que levou a um desgaste exaustivo com os fornecedores e à perda de oportunidades. As ferramentas existentes de gestão de TI e segurança da empresa, incluindo um compromisso de longa data com a ConnectWise para serviços de RMM, help desk e NOC, já não atendiam às suas necessidades. Embora essas ferramentas tenham ajudado a Xonicwave a crescer no início dos anos 2000, elas não evoluíram há anos, e a qualidade do serviço simplesmente não se alinhava aos aumentos de preço, levando a Xonicwave a buscar uma solução melhor.

“Nossa parceria com a Kaseya vai além de uma simples relação com um fornecedor. Trata-se de uma verdadeira colaboração, na qual toda a equipe da Kaseya, desde a alta direção até a equipe de gestão de contas, está genuinamente comprometida com o sucesso da Xonicwave.”

Chad Moore, CEO e fundador

Solução

Quando Moore entrou em contato com a Kaseya pela primeira vez, ficou imediatamente encantado com o conceito de uma única plataforma integrada para gerenciamento unificado de ferramentas, IT Complete. Seu gerente de contas o inscreveu em um exercício do ProfitFuel para obter uma visão clara de suas necessidades de conjunto de ferramentas e das economias esperadas. Depois de perceber que poderia otimizar o conjunto de ferramentas da Xonicwave e reduzir em mais de 30% o custo total com ferramentas, ele ficou convencido. Isso deu início a uma transição completa para a plataforma IT Complete da Kaseya, que incluiu a implementação de 18 soluções diferentes em 90 dias. Moore decidiu reinvestir parte da economia recém-obtida no aprimoramento das ofertas de serviços da Xonicwave com ferramentas como vPenTest. Isso permitiu que eles realizassem testes de penetração nos ambientes de seus clientes mensalmente por uma fração do custo tradicional, transformando tarefas que exigiam muita mão de obra em processos altamente eficientes.

Resultados

A implementação de 18 componentes da Kaseya — a maioria dos quais exigiu migração de outras ferramentas — foi rápida e estratégica, com um gerente de projeto dedicado garantindo que as prioridades fossem atendidas sem interromper as operações em andamento. Essa transformação gerou enorme eficiência operacional para a Xonicwave, permitindo que a empresa aprimorasse significativamente a qualidade do serviço prestado aos seus clientes. Além disso, elevou a Xonicwave ao status de parceria Blue Diamond com a Kaseya, reservado para MSPs de elite que investem fortemente no poder da plataforma IT Complete .

Conclusão

A Xonicwave continua a inovar e a se adaptar às novas tecnologias para aprimorar a prestação de serviços, mantendo sempre a segurança e a disponibilidade. A visão de Moore para o futuro inclui o uso da IA para melhorar a eficiência, a adoção de mais soluções em nuvem e a manutenção da vanguarda em termos de conformidade e seguro de responsabilidade cibernética. Com um compromisso inabalável com a proteção de dados e a prestação de serviços de alto nível, a Xonicwave está bem posicionada para continuar a ter sucesso e crescer no cenário de TI em constante evolução, contando com o apoio da Kaseya em cada etapa do caminho.