GCITS

Destaques do estudo de caso

Elliot Munro chamou nossa atenção pela primeira vez quando lançou um script para sincronizar informações de locatários do Office 365 com o IT Glue. Nem é preciso dizer que esse script se tornou incrivelmente popular entre nossa base de parceiros. Desde então, Munro ganhou bastante notoriedade aqui no IT Glue por seu trabalho na automação da integração do O365 com o IT Glue. Acontece que há uma história fantástica aqui para qualquer MSP.

A Gold Coast IT Support (GCITS) surgiu quando três técnicos que administravam empresas individuais se uniram em 2015. Desde o início, a GCITS tinha uma visão de como desejava administrar uma empresa de serviços gerenciados ( managed services , MSP), uma visão influenciada pelos anos de experiência que os cofundadores possuíam no setor. Essa visão é a de um MSP moderno, impulsionado pela automação.

Se você é um MSP em crescimento, há duas maneiras de impulsionar esse crescimento. Uma é aumentar o quadro de funcionários e a outra é aumentar a produtividade. A GCITS optou pela via da produtividade e, para facilitar isso, Elliot atua como desenvolvedor em tempo integral. Para alguns, pode parecer contraintuitivo ter um desenvolvedor em tempo integral em uma empresa de 8 pessoas, mas há uma lógica sólida por trás disso.

O trabalho de Elliot como desenvolvedor é automatizar o maior número possível de tarefas. “Procuramos automatizar tudo na empresa. Para isso, tentamos documentar o máximo possível. Temos muitos ativos flexíveis, alguns dos quais são atualizados de 2 a 3 vezes por dia.”

“Automatizamos porque precisamos. Para oferecer o nível de serviço que prometemos e implementar as políticas que oferecemos a todos os clientes, precisamos automatizar. Outra razão pela qual nos concentramos na automação é oferecer aos nossos clientes o que outros MSPs não conseguem oferecer.”

Trabalhar com a API do IT Gluefoi fácil para Elliot. “Você começa se perguntando se é possível obter as informações que deseja. Se for, verifica se consegue mapeá-las no IT Glue a um ativo flexível. Caso contrário, cria o ativo flexível. Feito isso, a implementação em si é simples.”

(Dica: até mesmo quem é novato em APIs consegue pegar o jeito de criar integrações rapidamente, usandoos tutoriais da nossaBase de Conhecimento).

O resultado: um MSP enxuto e eficiente que traz múltiplas vantagens competitivas a cada contato de vendas. O nível de automação facilita prometer aos clientes coisas que outros MSPs simplesmente não conseguem oferecer, e isso ajuda a GCITS a se destacar em um mercado competitivo. A ênfase na automação é, com base em tudo o que sabemos sobre o setor de MSPs, o caminho a seguir no futuro.

Como grande fã do IT Glue , Elliot realiza muitos trabalhos envolvendo nossa API, que adoramos compartilhar em nossas redes sociais. Dito isso, há muito mais coisas que ele faz e das quais qualquer MSP com visão de futuro pode se beneficiar; por isso, não podemos deixar de recomendar enfaticamente que você acompanhe o trabalho do Elliot noblog da GCITSe noLinkedIn.

“Automatizamos porque precisamos. Para oferecer o nível de serviço que prometemos e para aplicar as políticas que oferecemos a todos os clientes, precisamos automatizar.”

Elliot Munro, Desenvolvedor