A GoCloud terceiriza de forma inteligente os tickets de Nível 1 e Nível 2 para aumentar os lucros e melhorar a prestação de serviços
Visão geral
A GoCloud, uma empresa que auxilia os setores de saúde, jurídico e governamental na migração para a nuvem, enfrentava dificuldades para garantir transições tranquilas, ao mesmo tempo em que mantinha um alto nível de segurança e cumpria rigorosas normas de conformidade. Sua antiga forma de gerenciar diferentes ferramentas de segurança causava ineficiências e retardava a resposta a ameaças. Ao estabelecer uma parceria com a Kaseya Help Desk , a GoCloud passou a contar com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduziu os custos em cerca de 50% e melhorou sua capacidade de lidar com um volume maior de trabalho. Mergulhe em nosso estudo de caso para descobrir como a parceria da GoCloud permitiu que ela se concentrasse no crescimento de seus negócios com suporte especializado e confiável.
Sobre
A GoCloud oferece soluções de TI econômicas para pequenas e médias empresas, dando resposta aos desafios relacionados a orçamento e especialização. A empresa oferece serviços para servidores, computadores pessoais, dispositivos sem fio, soluções de VOIP, sistemas operacionais e aplicativos. A GoCloud se destaca pela qualidade do serviço e pelas soluções personalizadas, contando com uma equipe altamente qualificada que garante a conclusão eficiente e completa dos projetos, com o envolvimento do cliente. Seus serviços incluem avaliações de rede, aquisição de hardware e software, instalação, monitoramento remoto, planejamento de recuperação de desastres e muito mais.
“Consideramos a Kaseya uma extensão do nosso negócio.” Javier Dugarte, Diretor de Cibersegurança e Serviços de TI
Desafios
A GoCloud, uma das principais prestadoras de serviços de transição para a nuvem, é especializada em auxiliar organizações dos setores de saúde, jurídico e governamental a lidar com as complexidades da migração para a nuvem. Esses setores costumam estar sujeitos a rigorosos requisitos de conformidade e enfrentam inúmeros desafios de segurança.
Antes de firmar parceria com a Kaseya, a GoCloud enfrentava dificuldades para garantir transições contínuas para a nuvem, mantendo altos padrões de segurança e conformidade com as diversas necessidades dos clientes. A abordagem fragmentada na gestão de várias ferramentas de segurança não só prejudicava a eficiência operacional, como também representava riscos de erros e aumentava os tempos de resposta a possíveis ameaças.
Solução
A GoCloud recorreu aos Help Desk da Kaseya para resolver seus desafios operacionais. O suporte abrangente de help desk 24 horas por dia, 7 dias por semana, da Kaseya permitiu que a empresa oferecesse assistência ininterrupta aos seus clientes, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de inatividade. A eficiência de custos foi outra vantagem, já que Help Desk da Kaseya permitiram à GoCloud otimizar custos ao reduzir as demandas diárias de tickets da equipe existente e evitar a necessidade de contratações adicionais. Isso resultou em economias imediatas e substanciais, estimadas em 50% em comparação com a contratação de novos funcionários.
Além disso, a escalabilidade era essencial para a GoCloud. A capacidade de ampliar o suporte de forma rápida e eficiente permitiu que a empresa crescesse mais rapidamente e lidasse com o aumento da carga de trabalho sem comprometer a qualidade do serviço. A expertise e a confiabilidade também foram fundamentais, com Help Desk da Kaseya trazendo um vasto conhecimento e garantindo que todas as questões dos clientes fossem tratadas com rapidez e profissionalismo.
Resultados
A integração dos Help Desk da Kaseya trouxe vários benefícios importantes:
- Reforço de pessoal: Help Desk da Kaseya multiplicaram efetivamente a capacidade técnica da GoCloud, permitindo que a empresa gerenciasse um volume maior de problemas dos clientes com menos recursos. Essa escalabilidade foi fundamental para maximizar os lucros e apoiar um crescimento mais rápido dos negócios.
- Redução de custos: Ao terceirizar para a Kaseya, a GoCloud obteve reduções significativas de custos, economizando cerca de 50% em comparação com a contratação de técnicos internos adicionais. Essa eficiência de custos representou uma vantagem comercial substancial, contribuindo para melhores resultados financeiros.
- Melhoria na prestação de serviços: a capacidade de oferecer suporte 24 horas por dia garantiu que a GoCloud pudesse resolver prontamente os problemas dos clientes, resultando em maior satisfação do cliente. Esse suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também permitiu que a equipe interna da GoCloud se concentrasse em tarefas mais complexas, sem ser sobrecarregada por consultas rotineiras ao serviço de assistência técnica.
- Integração e implementação sem complicações: o suporte abrangente da Kaseya e seus processos de integração bem estruturados garantiram uma transição tranquila para a GoCloud. A documentação adequada e o alinhamento dos processos permitiram que a GoCloud integrasse os serviços da Kaseya sem interrupções, aumentando sua eficiência geral.
- Maior flexibilidade operacional: com a Kaseya cuidando das operações do help desk, a GoCloud pôde realocar recursos internos para iniciativas estratégicas, impulsionando a inovação e o crescimento. Essa flexibilidade também proporcionou tranquilidade, sabendo que o suporte especializado estava sempre disponível.
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