A GoCloud terceiriza de forma inteligente os tickets de Nível 1 e Nível 2 para aumentar os lucros e melhorar a prestação de serviços

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A GoCloud, empresa que auxilia os setores de saúde, jurídico e governamental na migração para a nuvem, enfrentava dificuldades para garantir transições tranquilas, ao mesmo tempo em que mantinha um alto nível de segurança e cumpria regras rigorosas de conformidade. Sua antiga forma de gerenciar diferentes ferramentas de segurança causava ineficiências e retardava a resposta a ameaças. Ao firmar parceria com a Kaseya Help Desk Services, a GoCloud passou a contar com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduziu custos em cerca de 50% e melhorou sua capacidade de lidar com um volume maior de trabalho. Conheça nosso estudo de caso para descobrir como a parceria da GoCloud permitiu que a empresa se concentrasse no crescimento de seus negócios com um suporte especializado e confiável.

“Consideramos a Kaseya uma extensão do nosso negócio.”

Javier Dugarte, Diretor de Cibersegurança e Serviços de TI

Desafios

A GoCloud, uma das principais prestadoras de serviços de transição para a nuvem, é especializada em auxiliar organizações dos setores de saúde, jurídico e governamental a lidar com as complexidades da migração para a nuvem. Esses setores costumam estar sujeitos a rigorosos requisitos de conformidade e enfrentam inúmeros desafios de segurança.

Antes de firmar parceria com a Kaseya, a GoCloud enfrentava dificuldades para garantir transições contínuas para a nuvem, ao mesmo tempo em que mantinha altos padrões de segurança e conformidade com as diversas necessidades dos clientes. A abordagem fragmentada na gestão das diversas ferramentas de segurança não só prejudicava a eficiência operacional, como também representava riscos de erros e aumentava os tempos de resposta a possíveis ameaças.

Solução

A GoCloud recorreu aos Serviços de Suporte de Help Desk Help Desk da Kaseya para lidar com seus desafios operacionais. O suporte abrangente de help desk 24 horas por dia, 7 dias por semana, da Kaseya permitiu que a empresa oferecesse assistência ininterrupta aos seus clientes, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de inatividade. A eficiência de custos foi outro benefício, já que os Serviços de Help Desk da Kaseya permitiram que a GoCloud otimizasse seus custos, reduzindo a necessidade de atendimento diário de tickets por parte de sua equipe existente e evitando a contratação de novos funcionários. Isso resultou em uma economia imediata e substancial, estimada em 50% em comparação com a contratação de novos funcionários.

Além disso, a escalabilidade era essencial para a GoCloud. A capacidade de ampliar o suporte de forma rápida e eficiente permitiu que a empresa crescesse mais rapidamente e lidasse com o aumento das cargas de trabalho sem comprometer a qualidade do serviço. A expertise e a confiabilidade também foram fundamentais, com os Serviços de Help Desk da Kaseya trazendo um vasto conhecimento e garantindo que todas as questões dos clientes fossem tratadas com rapidez e profissionalismo.

Resultados

A integração dos Serviços de Help Desk da Kaseya trouxe vários benefícios importantes:

• Aumento da capacidade: Os Serviços de Help Desk da Kaseya efetivamente multiplicaram a capacidade técnica da GoCloud, permitindo que a empresa gerenciasse um volume maior de problemas dos clientes com menos recursos. Essa escalabilidade foi fundamental para maximizar os lucros e apoiar um crescimento mais rápido dos negócios.
• Economia de custos: Ao terceirizar para a Kaseya, a GoCloud obteve reduções significativas de custos, economizando cerca de 50% em comparação com a contratação de técnicos internos adicionais. Essa eficiência de custos representou uma vantagem comercial substancial, contribuindo para um resultado financeiro mais sólido.
• Melhoria na prestação de serviços: A capacidade de oferecer suporte 24 horas por dia garantiu que a GoCloud pudesse resolver as questões dos clientes prontamente, resultando em maior satisfação do cliente. Esse suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também permitiu que a equipe interna da GoCloud se concentrasse em tarefas mais complexas, sem ser sobrecarregada por consultas rotineiras ao help desk.
• Integração e implementação sem complicações: o suporte abrangente da Kaseya e seus processos de integração bem estruturados garantiram uma transição tranquila para a GoCloud. A documentação adequada e o alinhamento dos processos permitiram que a GoCloud integrasse os serviços da Kaseya sem interrupções, aumentando sua eficiência geral.
• Maior flexibilidade operacional: com a Kaseya cuidando das operações do help desk, a GoCloud pôde realocar recursos internos para iniciativas estratégicas, impulsionando a inovação e o crescimento. Essa flexibilidade também proporcionou tranquilidade, sabendo que um suporte especializado estava sempre disponível.