Como a Two River Technology Group obteve resultados impressionantes com o Datto RMM

Com a impressionante quantidade de 2.100 terminais para supervisionar e uma solução de RMM nada satisfatória para gerenciá-los, a Two River Technology Group encontrava-se em uma situação difícil. A solução de RMM que utilizavam apresentava graves deficiências em termos de funcionalidade e era extremamente complexa. Em vez de simplificar o trabalho, parecia apenas acumular desafios. Para complicar ainda mais as coisas, o atendimento ao cliente deficiente por parte do fornecedor impedia que recebessem o suporte de que precisavam.

Era hora de mudar. O MSP precisava de uma solução de RMM mais avançada e robusta, capaz de oferecer um gerenciamento abrangente de terminais e um melhor atendimento ao cliente. Eles decidiram experimentar o Datto RMM.

Como era de se esperar nessa situação, eles avaliaram exaustivamente a equipe de atendimento ao cliente da Datto. Michael ligou sem aviso prévio para a linha de suporte da Datto em diferentes horários do dia e ficou impressionado ao ter suas chamadas atendidas em menos de um minuto. Ele sabia que estava falando com profissionais qualificados, sediados nos Estados Unidos, que compreendiam as necessidades de uma empresa de MSP. Isso, aliado aos recursos, capacidades e abordagem inovadora do Datto RMM, líderes de mercado, ajudou a fechar o negócio.

Logo desde o início, a migração sem complicações para o Datto RMM causou uma boa impressão em Michael e na equipe da Two River Technology. Durante a conversa, Michael destacou o processo personalizado e meticuloso seguido pela equipe de suporte da Datto, que entrou em contato de forma proativa para oferecer assistência e resolver os desafios antes mesmo que o MSP conseguisse identificá-los.

Após a migração, o MSP passou a observar processos mais simplificados, uma prestação de serviços mais rápida e uma automação perfeita de várias tarefas rotineiras, o que resultou em maior eficiência e economia de custos. Em apenas alguns dias, a conformidade com as atualizações do Windows da Two River Technology saltou de 60% para cerca de 88%. Além disso, seus técnicos recuperaram várias horas por semana que antes eram gastas com a aplicação manual de atualizações.

Com a capacidade adicional de gerenciar soluções Mac por meio do Datto RMM, o MSP dispensou sua solução de gerenciamento de Mac, a Addiggy. Essa medida estratégica gerou uma economia imediata de US$ 500 a US$ 600 por mês. Além disso, o recurso de integração automatizada do Datto RMM eliminou a necessidade de outra solução que o MSP utilizava exclusivamente para essa finalidade. Agora, a integração ocorria junto com o inventário, resultando em economia adicional de custos e maior eficiência. Por um custo muito menor, eles passaram a ter uma pilha de tecnologia mais rápida e enxuta, além de recursos ampliados.

Outras vantagens estavam por vir. Logo após o MSP migrar para o Datto RMM, o contrato de um de seus principais clientes estava prestes a ser renovado. O cliente buscava evidências concretas do valor agregado pelo MSP. Mais uma vez, o MSP entrou em contato com a equipe de suporte e descobriu um tesouro de relatórios pré-configurados e resumos executivos prontamente disponíveis no Datto RMM. Aproveitando esse recurso, o MSP implementou com habilidade a prática de enviar relatórios semanais aos clientes. Essa abordagem simplificada não apenas atendeu às demandas do cliente, mas também ressaltou o compromisso do MSP em oferecer valor comprovado.

Ao mesmo tempo em que a conversa acontecia, a equipe de Michael estava configurando, nos bastidores, o módulo de gerenciamento de usuários do Microsoft 365 no Datto RMM. Esse recurso revolucionário permite que os MSPs resolvam qualquer problema relacionado a contas do Microsoft 365 diretamente a partir do Datto RMM. Michael destacou a vantagem crucial de poder resolver uma falha de segurança imediatamente, em vez de primeiro perder cinco minutos fazendo login no locatário. Na segurança cibernética, onde segundos podem ser fatais, economizar cinco minutos pode fazer toda a diferença.

Olhando para o futuro, o MSP está de olho na solução de detecção de ransomware da Datto. Contar com uma ferramenta de detecção de ransomware que não só oferece a melhor defesa do mercado, mas também se integra perfeitamente à excelente ferramenta de RMM da Datto, é a realização do sonho de qualquer super-herói da tecnologia. Para os técnicos, poder gerenciar tudo a partir de uma única janela e evitar ter que lidar com diversos serviços não integrados — o que causa cansaço — é algo inestimável.

Além do Datto RMM, a Two River Technology conta com outras soluções da família de produtos Kaseya, como IT Glue gerenciamento de senhas eManaged SOC RocketCyber Managed SOC, para se manter à frente das tendências no que diz respeito a TI e segurança. Em suma, o Datto RMM e os produtos da Kaseya estão fornecendo à Two River Technology as ferramentas necessárias para se manter competitiva em um cenário de TI em constante mudança.