TI Reinventada: Como a GoCloud migrou para a nuvem e foi além, com o apoio da Kaseya
Visão geral
A GoCloud foi fundada em 2015 pelo experiente executivo Javier Dugarte. Inicialmente, a empresa concentrava-se em vendas de TI, mas Dugarte mudou o foco para soluções em nuvem e segurança cibernética a fim de atender à crescente demanda. Ao longo dos anos, a GoCloud se reinventou várias vezes, sempre aproveitando as oportunidades. Durante todo esse tempo, a visão central da empresa — revolucionar os serviços de TI combinando parcerias estratégicas com tecnologia de ponta — nunca mudou. Hoje, a GoCloud é uma sólida provedora de serviços de segurança gerenciados (MSSP) com um portfólio diversificado, incluindo infraestrutura de rede, serviços governamentais e serviços de TI gerenciados.
Sobre
A GoCloud é uma provedora de tecnologia revolucionária sediada em Miami, Flórida, que oferece estratégias de TI dignas das empresas da Fortune 500 para pequenas e médias empresas em todo o território dos Estados Unidos apreços acessíveis. Especializada emsetores com elevados requisitos de conformidade, como o jurídico, o de saúde, o financeiro e o governamental, a GoCloud evoluiu de um empreendimento inicial para se tornar uma das provedoras de tecnologiamais completas dos Estados Unidos .
"Contar com o apoio da Kaseya nos permitiu levar o poder e o sucesso da Kaseya aos nossos clientes. A parceria com a Kaseya foi uma das decisões mais acertadas que já tomei pela GoCloud." Javier Dugarte, fundador
Desafios
Após meses de desenvolvimento estratégico para expandir a empresa para além das vendas de TI, a incursão da GoCloud no setor de serviços em nuvem foi inicialmente recebida com ceticismo e enfrentou desafios de contratação devido ao estado incipiente da tecnologia em nuvem naquela época. Embora houvesse um interesse crescente e uma necessidade de soluções em nuvem, a adoção foi lenta devido à falta de conhecimento, o que obrigou a GoCloud a promover a nuvem como parte de sua estratégia de entrada no mercado. Isso resultou em ciclos de vendas longos, mas também em novos e valiosos clientes focados na nuvem.
Assim que os provedores de nuvem pública se tornaram nomes conhecidos, a GoCloud evoluiu mais uma vez suas principais ofertas de negócios, passando de serviços de nuvem privada para serviços de nuvem pública com o Azure, a AWS e o Google Cloud. Essa transição liberou recursos e criou uma base de clientes potenciais muito maior para a GoCloud. No entanto, apesar da visão da empresa, dos talentos de ponta em tecnologia e da agilidade, ferramentas desajeitadas e processos manuais continuavam a atrasá-la. Dugarte mal sabia que uma empresa em expansão chamada Kaseya seria a chave para abrir as portas de seu futuro promissor.
“Nossa parceria com a Kaseya é como um bom casamento. Trata-se de trabalharmos juntos para aproveitar as oportunidades e superar os desafios, buscando sempre melhorar.” Javier Dugarte, fundador
Solução
Embora Dugarte já conhecesse a Kaseya, o compromisso inicial da GoCloud com a ConnectWise impediu-o de analisar a empresa mais a fundo. À medida que o crescimento da GoCloud ficava cada vez mais limitado pela redução no desenvolvimento de serviços e produtos da ConnectWise, ele foi obrigado a procurar outras opções. Assim que se abriu a porta para a Kaseya, Dugarte soube que havia encontrado o que a GoCloud precisava para atingir todo o seu potencial. A equipe da Kaseya ouviu atentamente os desafios da GoCloud e ajudou Dugarte a elaborar um plano de crescimento impulsionado por um conjunto de ferramentas que lhes permitiu oferecer serviços de nível internacional com eficiência e economia de custos sem precedentes.
O primeiro passo para dar início à transformação da GoCloud foi substituir suas ferramentas ConnectWise PSA e Continuum RMM, que eram desajeitadas e pouco desenvolvidas, pelas ferramentas Autotask Datto RMM da Kaseya. Quase da noite para o dia, a equipe de Dugarte reduziu em várias horas sua carga de trabalho semanal, aproveitando as automações integradas e gerenciando-as por meio de uma interface unificada. Atualizar o restante do portfólio de produtos da GoCloud com ferramentas integradas por toda IT Complete da Kaseya foi uma decisão óbvia. Em seis meses, a GoCloud havia implantado um sistema integrado totalmente novo com produtos da Kaseya, incluindo IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID Compliance Manager GRC. Eles finalmente estavam operando no nível de eficiência e qualidade necessário para expandir com sucesso. “Contar com a força de ser Powered by Kaseya nos permitiu estender o poder e o sucesso da Kaseya aos nossos clientes”, diz Dugarte, acrescentando: “A parceria com a Kaseya foi uma das decisões mais inteligentes que já tomei para a GoCloud.”
Resultados
Desde que adotou IT Complete da Kaseya, a GoCloud cresceu ainda mais rápido do que Dugarte imaginava ser possível. Ele atribui o sucesso da GoCloud nos últimos anos à sua parceria estratégica com a Kaseya, que aprimorou significativamente a infraestrutura da empresa, melhorando a forma como prestam suporte aos clientes ao reduzir o tempo de resposta a incidentes e aumentar a satisfação do cliente. “Nossa parceria com a Kaseya é como um bom casamento”, diz Dugarte. “Trata-se de trabalhar juntos diante de oportunidades e desafios e melhorar continuamente.” A GoCloud levou a abordagem de parceria confiável com a Kaseya para seus próprios clientes, com um compromisso com o sucesso mútuo. Dugarte acredita que isso, em última análise, cria a base para um relacionamento forte e duradouro com cada um deles.
Conclusão
O futuro da GoCloud é promissor, e Dugarte não tem planos de desacelerar. A visão da empresa continua focada na evolução contínua com tecnologia de ponta, apoiada por parcerias estratégicas. Quando questionado sobre onde ele vê a GoCloud daqui a três anos, Dugarte afirma: “Vejo a empresa levando managed services um nível totalmente novo de eficiência, com um portal único e integrado para que nossos clientes possam selecionar por conta própria e implantar instantaneamente os serviços de que precisam — essencialmente capacitando-os ao colocar em suas mãos a tecnologia comprovada da Kaseya.”
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