TI Reinventada: Como a GoCloud expandiu-se para a nuvem e além, com o apoio da Kaseya

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A GoCloud foi fundada em 2015 por Javier Dugarte, um executivo corporativo experiente. Inicialmente, a empresa se concentrava em vendas de TI, mas Dugarte mudou o foco para soluções em nuvem e segurança cibernética a fim de atender à crescente demanda. Ao longo dos anos, a GoCloud se reinventou várias vezes, sempre aproveitando as oportunidades. Durante todo esse tempo, a visão central da empresa — revolucionar os serviços de TI combinando parcerias estratégicas com tecnologia de ponta — nunca mudou. Hoje, a GoCloud é uma sólida provedora de serviços de segurança gerenciados (MSSP) com um portfólio diversificado, incluindo infraestrutura de rede, serviços governamentais e serviços de TI gerenciados.

“Contar com a força de ser ‘Powered by Kaseya’ nos permitiu estender o poder e o sucesso da Kaseya aos nossos clientes. A parceria com a Kaseya foi uma das decisões mais acertadas que já tomei para a GoCloud.”

Javier Dugarte, fundador

Desafios

Após meses de desenvolvimento estratégico para expandir a empresa além das vendas de TI, a incursão da GoCloud nos serviços em nuvem foi inicialmente recebida com ceticismo e enfrentou desafios de contratação devido ao estágio inicial da tecnologia em nuvem na época. Embora houvesse um interesse crescente e uma necessidade por soluções em nuvem, a adoção foi lenta devido à falta de conhecimento, o que forçou a GoCloud a promover a nuvem como parte de sua estratégia de entrada no mercado. Isso resultou em longos ciclos de vendas, mas também em novos e valiosos clientes focados na nuvem.

Assim que os provedores de nuvem pública se tornaram nomes conhecidos, a GoCloud evoluiu mais uma vez suas principais ofertas de negócios, fazendo a transição de serviços de nuvem privada para serviços de nuvem pública com o Azure, a AWS e o Google Cloud. Essa transição liberou recursos e estabeleceu uma base de clientes potenciais muito maior para a GoCloud. No entanto, apesar da visão da empresa, dos talentos de ponta em tecnologia e da agilidade, ferramentas desajeitadas e processos manuais continuavam a atrasá-la. Dugarte mal sabia que uma empresa em franca expansão chamada Kaseya seria a chave para abrir as portas para seu futuro promissor.

“Nossa parceria com a Kaseya é como um bom casamento. Trata-se de trabalharmos juntos para aproveitar as oportunidades e superar os desafios, buscando sempre melhorar.”

Javier Dugarte, fundador

Solução

Embora Dugarte já conhecesse a Kaseya, o compromisso inicial da GoCloud com a ConnectWise o impediu de analisar a empresa mais a fundo. À medida que o crescimento da GoCloud ficava cada vez mais limitado pela queda no desenvolvimento de serviços e produtos da ConnectWise, ele se viu obrigado a procurar outras opções. Assim que a porta se abriu com a Kaseya, Dugarte soube que havia encontrado o que a GoCloud precisava para atingir todo o seu potencial. A equipe da Kaseya ouviu atentamente os desafios da GoCloud e ajudou Dugarte a elaborar um plano de crescimento impulsionado por um conjunto de ferramentas que lhes permitiu oferecer serviços de nível internacional com eficiência e economia de custos sem precedentes.

O primeiro passo para dar início à transformação da GoCloud foi substituir suas ferramentas ConnectWise PSA e Continuum RMM — desatualizadas e pouco eficientes — pelas ferramentas “ Autotask ” e “Datto RMM” da Kaseya. Quase da noite para o dia, a equipe de Dugarte reduziu em várias horas sua carga de trabalho semanal, aproveitando as automações integradas e gerenciando-as por meio de uma interface unificada. Atualizar o restante do portfólio de produtos da GoCloud com ferramentas integradas à plataforma “ IT Complete ” da Kaseya foi uma decisão óbvia. Em seis meses, a GoCloud havia implantado um sistema integrado totalmente novo com produtos da Kaseya, incluindo IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID e Compliance Manager GRC. Eles finalmente estavam operando com o nível de eficiência e qualidade necessário para se expandir com sucesso. “Contar com a força de ser ‘Powered by Kaseya’ nos permitiu estender o poder e o sucesso da Kaseya aos nossos clientes”, diz Dugarte, acrescentando: “A parceria com a Kaseya foi uma das decisões mais inteligentes que já tomei para a GoCloud.”

Resultados

Desde que adotou a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya, a GoCloud cresceu ainda mais rápido do que Dugarte imaginava ser possível. Ele atribui o sucesso da GoCloud nos últimos anos à sua parceria estratégica com a Kaseya, que aprimorou significativamente a infraestrutura da empresa, melhorando a forma como prestam suporte aos clientes por meio da redução do tempo de resposta a incidentes e do aumento da satisfação do cliente. “Nossa parceria com a Kaseya é como um bom casamento”, diz Dugarte. “Trata-se de trabalharmos juntos diante de oportunidades e desafios e de melhorarmos continuamente.” A GoCloud levou essa abordagem de parceria confiável com a Kaseya para seus próprios clientes, com um compromisso com o sucesso mútuo. Dugarte acredita que isso, em última análise, cria a base para um relacionamento forte e duradouro com cada um deles.

Conclusão

O futuro da GoCloud é promissor, e Dugarte não tem planos de desacelerar. A visão da empresa continua focada na evolução contínua com tecnologia de ponta, apoiada por parcerias estratégicas. Quando questionado sobre onde ele vê a GoCloud daqui a três anos, Dugarte afirma: “Vejo a gente levando o ‘ managed services ’ a um nível totalmente novo de eficiência, com um portal integrado e completo para que nossos clientes possam selecionar por conta própria e implantar instantaneamente os serviços de que precisam — essencialmente capacitando-os ao colocar em suas mãos a tecnologia comprovada ‘Powered by Kaseya’.”