O Jacobs Engineering Group utiliza o Kaseya VSA para automatizar o gerenciamento de TI

Destaques do estudo de caso

Visão geral

O Jacobs Engineering Group é líder mundial em projeto, engenharia, construção e serviços técnicos, oferecendo soluções inovadoras de ponta a ponta que agregam valor superior aos seus clientes. Uma unidade de negócios da empresa utiliza o Kaseya para gerenciamento de TI. Esse grupo atua principalmente na área aeronáutica, trabalhando com a NASA e o Departamento de Defesa.

Travis Graef, administrador de sistemas assistente, é uma das seis pessoas que compõem a equipe de TI da organização. Suas áreas de responsabilidade abrangem toda a gama de tarefas operacionais diárias de TI.

O Kaseya VSA aprimora nossos negócios, liberando nosso tempo para tarefas mais desafiadoras. Conseguimos resolver problemas com mais rapidez e facilidade, o que nos permite oferecer serviços de maior qualidade aos nossos clientes.

Travis Graef, Administrador Assistente de Sistemas

Desafios

• Manter os sistemas atualizados com os patches de segurança mais recentes

• Processos manuais demorados

• A falta de recursos de gerenciamento remoto e a perda de produtividade dos nossos usuários finais quando precisávamos resolver um problema

Com a organização em constante crescimento a um ritmo muito acelerado, antes de adotar o Kaseya VSA, a equipe de TI vinha enfrentando desafios com a manutenção de rotina e com a tarefa de manter os sistemas seguros e atualizados. Eles utilizavam um processo bastante manual para atualizar os computadores. Uma das principais preocupações era manter-se em dia com os patches de segurança mais recentes para corrigir vulnerabilidades de software, tanto no Windows quanto em aplicativos de terceiros.

“Na verdade, não tínhamos um sistema para gerenciar a TI em grande escala; nada além do Windows Server Update Services (WSUS) e da política de grupo”, disse Travis Graef.

Automação de processos comuns de TI

Com o Kaseya VSA, agora a equipe pode automatizar o gerenciamento de software, incluindo a aplicação de patches, e corrigir automaticamente os problemas por meio de scripts.

“No passado, recebíamos relatórios informando que vários dos nossos computadores estavam desatualizados e não tínhamos uma boa maneira de lidar com isso. Tínhamos que ligar para o usuário, e ele trazia seu laptop para que fosse atualizado manualmente pela equipe de TI”, diz Graef.

“Com o VSA, você não fica limitado a estar em um local físico. Quando usávamos o WSUS, o computador precisava estar fisicamente conectado à rede para receber as atualizações do Windows. Se você tivesse um laptop fora da rede, não seria possível fazer isso. O Kaseya não tem essas limitações. Assim, agora temos usuários que levam seus laptops em viagens ou precisam trabalhar remotamente, e ainda assim conseguimos gerenciar esses computadores e mantê-los atualizados. Podemos garantir que as vulnerabilidades estejam sendo corrigidas”, afirmou ele.

“Também estamos permitindo que os usuários resolvam seus próprios problemas, como adicionar suas próprias impressoras ou executar uma ferramenta de limpeza em seus computadores. Isso libera a equipe de TI para dedicar tempo a outros projetos”, disse ele.

O VSA permite que a equipe de TI da Jacobs Engineering gerencie remotamente os sistemas dos usuários finais e resolva problemas imediatamente. Soluções

• Os recursos de automação da VSA ajudaram a Jacobs Engineering a otimizar as operações de TI e a liberar pessoal para projetos mais críticos.
• O VSA automatiza o gerenciamento de patches de software para garantir que os sistemas da Jacob estejam atualizados e seguros
• O VSA permite que a equipe de TI gerencie sistemas remotamente, o que economiza tempo tanto para os usuários finais quanto para os técnicos de TI.
• A Jacobs consegue gerenciar dispositivos tanto dentro quanto fora da rede com o VSA

Segurança e gerenciamento de patches

Como a equipe de TI da Jacobs Engineering trabalha com clientes do setor público, a segurança é uma prioridade máxima.

A Jacobs Engineering tinha sérias preocupações com o gerenciamento de patches e a atualização de software em grande escala.

“Temos clientes com contratos governamentais e precisávamos garantir que os sistemas estivessem atualizados e seguros. Procuramos uma solução que pudesse atender a essas necessidades e escolhemos o Kaseya VSA”, disse Graef.

Com o VSA, eles conseguem automatizar as atualizações de software e o gerenciamento de patches, mantendo os sistemas seguros.

Economia de custos com o VSA

O uso do VSA tem se mostrado altamente econômico para a Jacobs Engineering.

Segundo Travis Graef, “Conseguimos uma economia significativa de custos com o uso do VSA, pois não precisamos mais utilizar várias ferramentas para gerenciar nossos sistemas. Antes, tínhamos que pagar pelo Windows Server Update Services e por outras ferramentas de software de terceiros para tentar distribuir atualizações. Com o VSA, conseguimos substituir vários produtos ineficazes por uma solução muito eficiente e a um custo menor.”

O VSA também economiza muitas horas de trabalho dos técnicos de TI por meio da automação e do gerenciamento remoto. “Antes, eu precisava ficar sentado diante de um computador para garantir que ele estivesse atualizado. Isso atrapalhava a produtividade do usuário e eu gastava horas do meu tempo em uma única máquina. Agora, posso resolver problemas remotamente e automatizar processos para manter os sistemas atualizados”, disse ele.

O que vem a seguir

A experiência de Travis Graef com a Kaseya tem sido muito positiva. Ele disse: “Passei várias horas ao telefone com os consultores da Kaseya, e eles conseguiram responder a todas as perguntas que eu fiz. Além disso, os materiais de treinamento e os vídeos da Kaseya também têm sido muito úteis.”

“O próximo passo para nossa equipe de TI é continuar automatizando mais processos de TI no VSA e eliminando mais ferramentas que já não são necessárias”, concluiu ele.