KPS Global LLC: Aprimorando a gestão de TI com o Datto RMM em meio a um rápido crescimento

Destaques do estudo de caso

À medida que a KPS Global iniciava um período de crescimento acelerado, o ambiente de TI da empresa tornou-se rapidamente mais complexo. A expansão da empresa para diferentes instalações e locais representou um desafio único para manter o controle, a segurança e a visibilidade em sistemas distintos.

Logan Dirks, responsável por todas as operações de TI da KPS Global, enfrentou grandes desafios ao gerenciar cerca de 900 terminais. A configuração anterior dependia de uma combinação de ferramentas desconexas para acesso remoto, gerenciamento de inventário e ativos, além de processos manuais, o que resultou em visibilidade fragmentada e fluxos de trabalho ineficientes. À medida que a organização crescia, essas limitações tornavam cada vez mais difícil expandir as operações e responder rapidamente às necessidades do negócio.

“Estávamos usando algo como quatro aplicativos diferentes só para manter o controle dos nossos ativos”,explicou Dirks.“Uma ferramenta cuidava do acesso remoto, com recursos ineficientes de gerenciamento de terminais; outra gerenciava o inventário; e tínhamos essa configuração complicada tentando integrar tudo por meio de APIs — não estava funcionando bem.”

 Principais desafios:

• Visibilidade limitada do inventário de hardware e do desempenho dos ativos.
• Dificuldades com o suporte remoto.
• Fluxos de trabalho fragmentados devido à existência de várias ferramentas com integração insuficiente.
• Recursos inadequados de gerenciamento de patches.

O Datto RMM nos permite segmentar e gerenciar várias instalações e espaços de produção sem perder o controle.

Logan Dirks, gerente de operações de TI

Para otimizar as operações e se preparar para uma expansão futura, a KPS Global implementou o Datto RMM. Essa transição permitiu que a equipe de TI consolidasse funções essenciais em uma única plataforma unificada, melhorando significativamente o controle e os tempos de resposta.

Um dos principais benefícios do Datto RMM era sua capacidade de segmentar ambientes por diferentes unidades de negócios — algo essencial para manter a estrutura organizacional e, ao mesmo tempo, promover a autonomia dentro de cada entidade.

“Em nossa empresa, as diferentes unidades nem sempre compartilham o mesmo ambiente de TI, por isso a flexibilidade é fundamental para nossas equipes e técnicos”, disse Dirks. “O Datto RMM nos permite separar as entidades de forma clara quando necessário. Isso facilita muito o rastreamento e o monitoramento de estações de trabalho, servidores e dispositivos de rede em todas as unidades que gerenciamos.”

A plataforma também ofereceu recursos superiores de acesso remoto, especialmente com a introdução de uma nova função de vídeo otimizada para áreas com baixa conectividade. Segundo Dirks, esse recurso representa uma virada de jogo para as equipes de suporte que trabalham com dispositivos em locais remotos ou com largura de banda limitada.

“O acesso remoto agora, por meio do Datto RMM, é muito melhor do que a solução anterior que usávamos e aumenta a produtividade da nossa equipe, pois tudo está integrado em uma única plataforma”, comentou ele. “Especialmente com a nova função de vídeo — ela captura uma excelente imagem da tela mesmo em áreas com conexão fraca. Estou profundamente impressionado.”

Além disso, a gestão abrangente do inventário e a automação avançada de patches proporcionaram à equipe as ferramentas necessárias para fazer a transição do suporte reativo para a administração proativa de TI. Recursos intuitivos de geração de relatórios e comparação de dispositivos foram fundamentais para otimizar as decisões relacionadas ao ciclo de vida do hardware, como a padronização da frota quando é necessário mudar de fabricante.

Outra grande vantagem para a KPS Global tem sido a integração perfeita entre o Datto RMM, IT Glue e Autotask, o que trouxe uma eficiência sem precedentes às operações diárias da equipe de TI. “Agora tudo simplesmente se comunica entre si”, disse Dirks. “Se a equipe estiver analisando um dispositivo no RMM, ela pode acessar a documentação em IT Glue ou abrir um ticket em Autotask instantaneamente. Isso reduz a necessidade de alternar entre tarefas e nos poupa muito tempo. Antes, ficávamos pulando de uma ferramenta para outra e perdíamos o ritmo — agora está tudo em um único ecossistema, e isso tem sido fundamental para nós.”

Para a KPS Global, a adoção da tecnologia certa fez mais do que resolver desafios imediatos — começou a redefinir toda a abordagem da empresa em relação à TI. Com o Datto RMM como solução central de gerenciamento, integrado ao Autotask, ao IT Glue e a outras soluções, a equipe de TI foi além do suporte cotidiano e passou a adotar um pensamento mais estratégico. “Nossa infraestrutura de TI está mudando a maneira como nossos executivos pensam sobre TI na empresa como um todo”, disse Dirks. “Isso está abrindo portas que nem sequer havíamos considerado antes.”

Essa mudança de mentalidade deu origem a uma visão ousada: transformar o departamento interno de TI em uma operação independente, no estilo MSP, dentro da KPS. “Estamos explorando a ideia de administrar a TI como uma unidade de negócios própria — ainda fazendo parte da KPS, mas funcionando como um MSP”, compartilhou Dirks. “Olhando ainda mais para o futuro, fala-se em oferecer serviços de TI a clientes externos. Os sistemas que a Kaseya oferece não apenas nos ajudam a dar um melhor suporte aos negócios — eles nos ajudam a pensar como uma empresa. E isso é empolgante.”

A adoção do Datto RMM trouxe ganhos imediatos de eficiência operacional para a KPS Global. A equipe de TI agora se beneficia de:

• Visibilidade centralizada em 900 terminais, com informações úteis sobre o inventário.
• Suporte remoto confiável, mesmo em ambientes com baixa largura de banda.
• Gerenciamento simplificado de patches, permitindo a rápida implantação de atualizações e políticas em toda a organização.
• Maior integração entre diferentes ambientes, com flexibilidade para isolar e gerenciar diferentes unidades de negócios de forma independente dentro de uma única instância do RMM.

Com o Datto RMM, a equipe de TI da KPS Global passou de gerenciar várias ferramentas desconexas para utilizar uma plataforma unificada que atende às demandas de uma empresa dinâmica e em rápido crescimento. Os resultados não apenas simplificaram o trabalho diário da equipe de TI, mas também posicionaram a empresa para o sucesso contínuo em sua estratégia de expansão.

A parceria da KPS Global com a Datto RMM e a Kaseya reforça seu compromisso com a excelência operacional, preparando sua infraestrutura de TI para o futuro e garantindo a continuidade dos negócios em grande escala.