Como a Landus simplificou as operações de TI em 2.000 terminais com uma plataforma unificada da Kaseya

Destaques do estudo de caso

• Consolidou seis fornecedores em uma única plataforma da Kaseya, simplificando o gerenciamento de TI, reduzindo a proliferação de ferramentas e gerando uma economia de US$ 50.000 por ano.
• Maior visibilidade e suporte em 60 locais e 2.000 terminais.
• Otimização das operações de TI para 650 funcionários por meio de ferramentas integradas de documentação, gerenciamento de tickets, gerenciamento de terminais e visibilidade de rede, que aceleraram a resolução de problemas e os fluxos de trabalho de integração de novos funcionários.
• Reforçamos a segurança cibernética por meio de uma pilha de segurança totalmente integrada, incluindo RocketCyber, SaaS Alerts, serviços gerenciados de SOC e soluções de backup que ajudaram a detectar e conter ameaças rapidamente.
• Melhoria na elaboração de orçamentos, no gerenciamento de licenças e na gestão de ativos por meio da centralização de compras, renovações e gestão de fornecedores em um único ecossistema.

Ferramentas demais. Visibilidade insuficiente.

A Landus é uma das maiores organizações agrícolas do Meio-Oeste, com operações em 60 locais espalhados por Iowa, Indiana e Illinois. A empresa emprega cerca de 650 pessoas e gerencia uma ampla infraestrutura de TI em todas as suas operações distribuídas. 

“Temos mais de 800 computadores e tablets”, explicou Ben Hayes, líder de infraestrutura da Landus. “Mas, se começarmos a incluir dispositivos de rede, impressoras e outros equipamentos agrícolas, chegamos a cerca de 2.000.” 

Antes de padronizar sua infraestrutura de TI coma Kaseya, a equipe de TI da Landus enfrentava dificuldades com sistemas fragmentados e tecnologias que se sobrepunham. 

“Tínhamos uma ferramenta para tudo. E nem sempre era da mesma empresa.” 

O resultado foi ineficiência operacional, frustração dos técnicos e dificuldade em ampliar o suporte a vários locais remotos. 

“Seria preciso lembrar qual empresa ou qual ferramenta usamos para [cada questão]”, explicou Hayes. “Era difícil de entender. É o exemplo perfeito de ‘ferramentas para todos’.” 

A trajetória da empresa rumo à Kaseya começou quando IT Glue depois que a equipe percebeu que seus processos de documentação estavam limitando a eficiência. 

“Estávamos usando apenas unidades de rede”, disse Hayes. “Muitas vezes, elas estavam espalhadas ou em locais diferentes.” 

Para a Landus, a centralização da documentação rapidamente se tornou um fator de transformação. 

“Costumávamos dirigir duas ou três horas até o local porque não sabíamos onde uma ferramenta estava conectada… agora basta acessar uma de nossas ferramentas no site IT Glue e dizer: ‘Deixa eu dar uma olhada. Ela está conectada na porta três’.” 

Em vez de os técnicos passarem horas e dirigirem centenas de milhas para resolver um único problema, a equipe poderia identificar remotamente os detalhes da infraestrutura e orientar a equipe local durante o processo de solução do problema. 

“Agora você pode indicar a essa pessoa exatamente onde precisa ir, sem precisar dirigir quatro horas de ida e volta”, explicou Hayes. 

O impacto operacional foi imediato. 

“Descobrir e entender o que há nesses locais é muito mais fácil com o IT Glue ”, disse ele. “Assim, fica mais rápido identificar quais informações são necessárias para concluir um ticket.” 

Uma única plataforma, tempos de resposta mais rápidos

À medida que a Landus se integrava cada vez mais ao ecossistema da Kaseya, a empresa consolidou vários fluxos de trabalho em uma plataforma operacional mais unificada. 

Embora tenham começado a usar o IT Glue para documentação, logo passaram a utilizar outras ferramentas. 

A primeira foi aAutotask, que facilitou a padronização dos fluxos de trabalho de integração, desligamento e tickets, permitindo que trabalhassem com mais eficiência. 

“Temos listas de verificação que usamos para os novos contratados”, explicou Hayes. “Temos alguns fluxos de trabalho que selecionam determinados tickets, para que não precisemos filtrar os alertas.” 

Eles também adotaramo Datto RMM, possibilitando a implantação e a configuração automatizadas de terminais. Isso facilitou significativamente o trabalho da equipe na identificação de terminais e na otimização dos fluxos de trabalho. De fato, essas automações reduziram significativamente o provisionamento manual e simplificaram as operações de suporte. 

Uma das maiores melhorias observadas foi a eliminação da confusão em torno de ferramentas desconexas. E a frustração resultante de abrir a ferramenta errada ou simplesmente tentar descobrir qual ferramenta usar. 

Antes da Kaseya, os técnicos perdiam um tempo precioso navegando por vários sistemas. 

“Muitas vezes, as pessoas simplesmente desistem logo na primeira tentativa”, explicou ele. Agora, os técnicos acessam um ambiente operacional unificado por meio do Kaseya. “Basta abrir o programa… e lá está todo o conjunto de produtos.” 

Essa simplificação melhorou tanto a eficiência quanto a satisfação dos funcionários. 

“Você não precisa pensar tanto”, explicou Hayes. “Não precisa ficar tentando descobrir para que serve cada ferramenta. É tudo bem simplificado, bem eficiente.” 

A equipe também utiliza Network Glue para melhorar a visibilidade da infraestrutura remota. “Quando eles vão até lá, nem sempre fica claro quais dispositivos estão na rede”, disse Hayes. O mapeamento da topologia da rede ajudou os técnicos a localizar rapidamente os terminais e identificar as conexões de rede. 

“Podemos analisar a topologia da rede”, explicou ele. “Podemos verificar se esses terminais estão conectados e a quais pontos estão conectados.” Essa visibilidade agilizou a resolução de problemas, as atualizações e o gerenciamento de ativos em toda a empresa. 

As melhorias operacionais também se estenderam além da prestação de serviços, abrangendo o orçamento e as aquisições. 

“Não precisamos ficar procurando recibos”, explicou Hayes. “Nem, quando fazemos o orçamento, ter que descobrir qual ferramenta vai expirar este ano.” 

A consolidação simplificou as renovações, o licenciamento e o dimensionamento. “A forma como gerenciamos nosso orçamento e nosso faturamento ficou muito mais fácil”, disse ele. Some-se a isso a facilidade com que o sistema se adapta, e as operações de TI da Landus passaram por uma transformação. 

Proteger as operações agrícolas contra ameaças modernas

A segurança cibernética tornou-se outro importante fator por trás da estratégia de consolidação de plataformas da Landus. A empresa criou sua infraestrutura de segurança com diversos produtos da Kaseya, incluindo SaaS Alerts , RocketCyber , soluções de backup e serviços gerenciados de SOC. 

“Temos nossos alertas de SaaS”, explicou Hayes. “Temos nossos backups para nossos usuários, nossos servidores, os arquivos dos usuários e os computadores. Também contamos com um RocketCyber a que está acompanhando tudo. Portanto, temos tudo o que é necessário para a segurança cibernética dentro da Kaseya.”

Essa estratégia integrada de segurança ajudou recentemente a equipe a conter rapidamente um incidente relacionado a phishing. 

“Na verdade, acabamos de passar por um incidente em que um usuário final achou que não havia problema em abrir alguns links perigosos”, lembrou Hayes. O SOC gerenciado identificou a atividade e alertou a equipe. “Isso gerou um alerta para nós, e o SOC nos informou sobre o ocorrido.”  

A equipe conseguiu isolar o terminal antes que a ameaça pudesse se espalhar. “Conseguimos isolar aquele computador e desligá-lo da rede para que pudéssemos limpá-lo”, disse Hayes. É algo que antes teria levado horas, e a equipe conseguiu fazer isso rapidamente. 

Automatização de TI em grande escala com IA

A automação e a IA estão se tornando prioridades estratégicas fundamentais para a organização. 

“Adoro o meu trabalho”, disse Hayes. “Sou especialista em IA.” 

Com uma equipe interna de TI relativamente pequena dando suporte a milhares de terminais, a automação ajuda a Landus a crescer com eficiência. “Não temos tempo para estar sempre fazendo coisas para melhorar ou automatizar”, explicou Hayes. A automação e os fluxos de trabalho assistidos por IA ajudam a equipe a simplificar tarefas repetitivas, criar procedimentos operacionais padrão (SOPs) e acelerar a criação de scripts. 

“Uma que me vem à mente é a ferramenta de criação de SOPs”, disse Hayes. “Não queremos ficar criando o mesmo documento repetidamente.” 

O desenvolvimento de fluxos de trabalho com tecnologia de IA também ajudou a acelerar as melhorias operacionais. Mesmo quando os fluxos de trabalho gerados por IA exigem ajustes, eles reduzem drasticamente o tempo de desenvolvimento. 

“Isso oferece um ponto de partida [para que] você possa simplesmente ajustá-lo da maneira que quiser”, disse ele. A possibilidade de personalizar e controlar a forma como utilizam as ferramentas facilitou muito a adoção. 

Construindo uma base escalável para o futuro 

Para a Landus, a plataforma Kaseya tornou-se mais do que um conjunto de ferramentas de TI. Ela se tornou a base operacional para expandir a TI, melhorar a eficiência, simplificar a segurança cibernética e dar suporte a um ambiente distribuído em rápido crescimento. 

“O uso dos produtos [da Kaseya] tem sido muito benéfico para nós, tanto do ponto de vista financeiro quanto em termos de eficiência”, disse Hayes. A consolidação de sua pilha de tecnologias de TI ajudou a empresa a crescer, se transformar e se manter preparada para quaisquer mudanças que possam surgir no futuro. 

Além disso, eles passaram de seis fornecedores para um, economizando US$ 50 mil por ano. E é assim que a consolidação pode levar a uma transformação em grande escala. 

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