Como a Landus simplificou as operações de TI em 2.000 terminais com uma plataforma unificada da Kaseya

Destaques do estudo de caso

• Consolidou seis fornecedores em uma única plataforma Kaseya, simplificando o gerenciamento de TI, reduzindo a proliferação de ferramentas e economizando US$ 50.000 por ano. 

• Maior visibilidade e suporte em 60 locais e 2.000 terminais. 

• Operações de TI otimizadas para 650 funcionários com ferramentas integradas de documentação, gerenciamento de tickets, gerenciamento de terminais e visibilidade de rede, que aceleraram a resolução de problemas e os fluxos de trabalho de integração. 

• Cibersegurança reforçada com uma pilha de segurança totalmente integrada, incluindoRocketCyber, SaaS Alerts, serviços SOC gerenciados e soluções de backup que ajudaram a detectar e conter ameaças rapidamente. 

• Melhoria na elaboração de orçamentos, no gerenciamento de licenças e na gestão de ativos por meio da centralização de compras, renovações e gestão de fornecedores em um único ecossistema. 

A Landus é uma das maiores organizações agrícolas do Meio-Oeste, com operações em 60 locais nos estados de Iowa, Indiana e Illinois. A empresa emprega cerca de 650 pessoas e gerencia uma ampla infraestrutura de TI em todas as suas operações distribuídas. 

“Temos mais de 800 computadores e tablets”, explicou Ben Hayes, líder de infraestrutura da Landus. “Mas se começarmos a incluir dispositivos de rede, impressoras e outros equipamentos agrícolas, chegamos a cerca de 2.000.” 

Antes de padronizar sua infraestrutura de TI com Kaseya, a equipe de TI da Landus enfrentava dificuldades com sistemas fragmentados e tecnologias sobrepostas. 

“Tínhamos uma ferramenta para tudo. E nem sempre era da mesma empresa.” 

O resultado foi ineficiência operacional, frustração dos técnicos e dificuldade em ampliar o suporte a vários locais remotos. 

“Seria preciso lembrar qual empresa ou qual ferramenta usamos para [cada questão]”, explicou Hayes. “Era difícil de entender. É o exemplo perfeito de ‘ferramentas para todos’.” 

A trajetória da empresa rumo à Kaseya começou com IT Glue , depois que a equipe percebeu que seus processos de documentação estavam prejudicando a eficiência. 

“Estávamos usando apenas unidades de rede”, disse Hayes. “Muitas vezes, elas estavam espalhadas ou em locais diferentes.” 

Para a Landus, a centralização da documentação rapidamente se tornou um fator de transformação. 

“Costumávamos dirigir duas ou três horas até o local porque não sabíamos onde uma ferramenta estava conectada… agora basta abrir uma de nossas ferramentas no IT Glue dizer: ‘Deixa eu dar uma olhada. Está conectada na porta três’.” 

Em vez de os técnicos passarem horas e dirigirem centenas de milhas para resolver um único problema, a equipe poderia identificar remotamente os detalhes da infraestrutura e orientar a equipe local durante o processo de solução do problema. 

“Agora você pode indicar a essa pessoa exatamente onde precisa ir, sem precisar dirigir quatro horas de ida e volta”, explicou Hayes. 

O impacto operacional foi imediato. 

“Descobrir e entender o que há nesses locais é muito mais fácil com IT Glue”, disse ele. “Assim, fica mais rápido identificar quais informações eles precisam para concluir um ticket.” 

À medida que a Landus se integrava cada vez mais ao ecossistema da Kaseya, a empresa consolidou vários fluxos de trabalho em uma plataforma operacional mais unificada. 

Embora tenham começado a usar o IT Glue para a documentação, logo passaram a utilizar outras ferramentas. 

A primeira foiAutotask, que facilitou a padronização dos fluxos de trabalho de integração, desligamento e tickets, permitindo que trabalhassem com mais eficiência. 

“Temos listas de verificação que usamos para os novos contratados”, explicou Hayes. “Temos alguns fluxos de trabalho que capturam determinados tickets, para que não precisemos filtrar os alertas.” 

Eles também acrescentaram o Datto RMM, possibilitando a implantação e a configuração automatizadas de terminais. Isso facilitou significativamente para a equipe identificar os terminais e otimizar os fluxos de trabalho. Na verdade, essas automações reduziram significativamente o provisionamento manual e simplificaram as operações de suporte. 

Uma das maiores melhorias observadas foi a eliminação da confusão em torno de ferramentas desconexas. E a frustração resultante de abrir a ferramenta errada ou simplesmente tentar descobrir qual ferramenta usar. 

Antes da Kaseya, os técnicos perdiam um tempo valioso navegando por vários sistemas. 

“Muitas vezes, as pessoas simplesmente desistem logo na primeira tentativa”, explicou ele. Agora, os técnicos acessam um ambiente operacional unificado por meio do Kaseya. “Basta abrir o programa… e lá está todo o conjunto de produtos.” 

Essa simplificação melhorou tanto a eficiência quanto a satisfação dos funcionários. 

“Você não precisa pensar tanto”, explicou Hayes. “Não precisa ficar tentando descobrir qual ferramenta serve para o quê. É tudo bem simplificado, bem eficiente.” 

A equipe também utiliza Network Glue para melhorar a visibilidade da infraestrutura remota. “Quando eles vão até lá, nem sempre fica claro quais dispositivos estão na rede”, disse Hayes. O mapeamento da topologia de rede ajudou os técnicos a localizar rapidamente os terminais e identificar as conexões de rede. 

“Podemos analisar a topologia da rede”, explicou ele. “Podemos verificar se esses terminais estão conectados e a quais pontos estão conectados.” Essa visibilidade agilizou a resolução de problemas, as atualizações e o gerenciamento de ativos em toda a empresa. 

As melhorias operacionais também se estenderam além da prestação de serviços, abrangendo o orçamento e as aquisições. 

“Não precisamos ficar procurando recibos”, explicou Hayes. “Nem, quando fazemos o orçamento, ter que descobrir qual ferramenta vai expirar este ano.” 

A consolidação simplificou as renovações, o licenciamento e o dimensionamento. “A forma como gerenciamos nosso orçamento e nosso faturamento ficou muito mais fácil”, disse ele. Some-se a isso a facilidade com que o sistema se adapta, e as operações de TI da Landus foram transformadas. 

A segurança cibernética tornou-se outro importante fator por trás da estratégia de consolidação da plataforma da Landus. Eles criaram sua estrutura de segurança com vários produtos da Kaseya, incluindo SaaS Alerts, RocketCyber, e e serviços de SOC gerenciados. 

Essa estratégia de segurança integrada ajudou recentemente a equipe a conter rapidamente um incidente relacionado a phishing. 

“Na verdade, acabamos de passar por um incidente em que um usuário final achou que não havia problema em abrir alguns links perigosos”, lembrou Hayes. O SOC gerenciado identificou a atividade e alertou a equipe. “Isso gerou um alerta para nós, e o SOC nos informou sobre o ocorrido.”  

A equipe conseguiu isolar o terminal antes que a ameaça pudesse se espalhar. “Conseguimos isolar aquele computador e desconectá-lo da rede para que pudéssemos limpá-lo”, disse Hayes. É algo que antes teria levado horas, e a equipe conseguiu fazer isso rapidamente. 

A automação e a IA estão se tornando prioridades estratégicas fundamentais para a organização. 

“Adoro o meu trabalho”, disse Hayes. “Sou especialista em IA.” 

Com uma equipe interna de TI relativamente pequena dando suporte a milhares de terminais, a automação ajuda a Landus a crescer com eficiência. “Não temos tempo para estar sempre fazendo coisas para melhorar ou automatizar”, explicou Hayes. A automação e os fluxos de trabalho assistidos por IA ajudam a equipe a simplificar tarefas repetitivas, criar procedimentos operacionais padrão (SOPs) e acelerar a criação de scripts. 

“Uma coisa que me vem à mente é a ferramenta de criação de SOPs”, disse Hayes. “Não queremos ficar criando o mesmo documento repetidamente.” 

O desenvolvimento de fluxos de trabalho com tecnologia de IA também ajudou a acelerar as melhorias operacionais. Mesmo quando os fluxos de trabalho gerados por IA exigem ajustes, eles reduzem drasticamente o tempo de desenvolvimento. 

“Isso oferece um ponto de partida [para que] você possa simplesmente ajustá-lo da maneira que quiser”, disse ele. A capacidade de personalizar e controlar a forma como utilizam as ferramentas facilitou muito a adoção. 

Construindo uma base escalável para o futuro 

Para a Landus, a plataforma Kaseya tornou-se mais do que um conjunto de ferramentas de TI. Ela se tornou a base operacional para ampliar a infraestrutura de TI, melhorar a eficiência, simplificar a segurança cibernética e dar suporte a um ambiente distribuído em rápido crescimento. 

“O uso dos produtos [da Kaseya] tem sido muito benéfico para nós, tanto do ponto de vista financeiro quanto em termos de eficiência”, disse Hayes. A consolidação de sua pilha de tecnologias de TI ajudou a empresa a crescer, se transformar e se manter preparada para quaisquer mudanças que possam surgir no futuro. 

Além disso, eles passaram de seis fornecedores para um, economizando US$ 50 mil por ano. E é assim que a consolidação pode levar a uma transformação em grande escala. 

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