Serviços Sociais Luteranos do Sul da Califórnia

Destaques do estudo de caso

O Desafio

Quando Philip Olinger, gerente de TI da Lutheran Social Services (LSSSC), começou a trabalhar na organização há sete anos, não havia departamento de TI. Philip criou o departamento de TI e foi expandindo-o gradualmente. No entanto, ele não conseguia acompanhar o ritmo de crescimento sozinho.

Por ser uma organização sem fins lucrativos, a LSSSC recebe financiamento por meio de doações e subsídios. Por isso, a organização recebe solicitações de auditoria de diversas empresas, órgãos governamentais, departamentos e outros. Ela precisava de uma maneira de manter o controle de tudo para poder fornecer a documentação imediatamente quando solicitada por outros doadores e entidades financiadoras.

Além das auditorias externas, a equipe de Philip também precisava dessas informações para realizar suas tarefas diárias. É por isso que eles precisavam de uma solução robusta de documentação de TI.

A Solução

Philip descobriu o site IT Glue ao analisar como outras pessoas fazem sua documentação de TI e o rastreamento de ativos. O site IT Glue superou as expectativas de Philip.

As integrações disponíveis no IT Glue tornaram essa solução uma excelente opção para a LSSSC. Ao aproveitar as integrações prontas para uso, incluindo Meraki, Microsoft 365, Autotask, VSA, Unitrends e Spanning, a LSSSC conseguiu rastrear automaticamente seus ativos e licenças.

Como a automação é um requisito essencial para a empresa, ela também utiliza o mecanismo de automação IT Glue , Network Glue. Isso permitiu que a empresa visualizasse seus ambientes híbridos, incluindo usuários do Azure e do Active Directory, grupos de segurança e detalhes dos controladores de domínio. Além disso, a empresa considera extremamente benéfico dispor de um diagrama de rede para visualizar como a rede está configurada e como os dispositivos e as portas estão conectados.

Os resultados

Durante as auditorias de subsídios e doações, a LSSSC deve apresentar comprovantes de compra e documentação sobre quais ativos foram utilizados, onde estão localizados e quem os está utilizando. Antes, costumavam enviar apenas as faturas e esperavam que a equipe de auditoria aceitasse isso. No entanto, agora a equipe de TI leva apenas 10 minutos para gerar um relatório no IT Glue quando a equipe de auditoria o solicita.

IT Glue também foi um excelente recurso para a equipe interna de TI da empresa analisar rapidamente as informações e concluir tarefas. Acima de tudo, o IT Glue lhes dá a confiança de que agora dispõem de um sistema centralizado de documentação de TI e podem utilizá-lo para acessar informações sempre que quiserem.

IT Glue Atualmente, é a solução de rastreamento de ativos e licenças da LSSSC. No entanto, Philip está ciente de que o IT Glue pode oferecer muito mais. A empresa também pretende documentar senhas e processos no IT Glue , já que, atualmente, essas informações estão apenas na memória dos técnicos.

Philip diz: “Para quem deseja implementar o IT Glue, recomendo analisar cuidadosamente a ordem de integração para aproveitar ao máximo o IT Glue. Comece pelo gerenciamento de endpoints e pela central de atendimento e, em seguida, adicione integrações adicionais para enriquecer suas informações.”

Para quem deseja implementar o IT Glue, recomendo analisar cuidadosamente a ordem de integração para aproveitar ao máximo o IT Glue. Comece pelo gerenciamento de endpoints e pelo service desk e, em seguida, adicione integrações adicionais para enriquecer suas informações.

Philip Olinger, LSSSC