Serviços Sociais Luteranos do Sul da Califórnia

O Desafio

Quando Philip Olinger, gerente de TI da Lutheran Social Services (LSSSC),começou a trabalhar naorganização há sete anos, não havia departamento de TI. Philip criou o departamento de TI e foi ampliando-o gradualmente. No entanto, ele não conseguia acompanhar o ritmo de crescimento sozinho.

Por ser uma organização sem fins lucrativos, a LSSSC recebe financiamento por meio de doações e subsídios. Por esse motivo, a organização recebe solicitações de auditoria de diversas empresas, órgãos governamentais, departamentos e outras entidades. Era necessário encontrar uma maneira de manter o controle de tudo para que pudessem fornecer a documentação imediatamentequando solicitada por outros doadores e organizações financiadoras.

Além das auditorias externas, a equipe de Philip também precisava dessas informações para realizar suas tarefas diárias. É por isso que eles precisavam de uma solução robusta de documentação de TI.

A solução

Philip descobriu IT Glue analisar como outras pessoas fazem sua documentação de TI e o acompanhamento de ativos.O IT Glue superou as expectativas de Philip.

As integrações disponíveis no IT Glue a solução uma excelente opção para a LSSSC. Ao aproveitar as integrações prontas para uso, incluindo Meraki, Microsoft 365, Autotask, VSA, Unitrends Spanning, a LSSSC conseguiu monitorar automaticamente seus ativos e licenças.

Como a automação é um requisito essencial para a empresa, ela também utiliza o mecanismo IT Glue , Network Glue. Isso permitiu que a empresa tivesse uma visão geral de seus ambientes híbridos, incluindo usuários do Azure e do Active Directory, grupos de segurança e detalhes dos controladores de domínio. Além disso, a empresa considera extremamente vantajoso dispor de um diagrama de rede para visualizar a estrutura da rede e como os dispositivos e as portas estão conectados.

Os resultados

Durante as auditorias de subsídios e doações, a LSSSC deve apresentar comprovantes de compra e documentação sobre quais ativos foram utilizados, onde se encontram e quem os está utilizando. Anteriormente, costumavam enviar apenas as faturas e esperavam que a equipe de auditoria aceitasse isso. No entanto, agoraa equipe de TI leva apenas 10 minutospara gerar um relatório no IT Glue a equipe de auditoria o solicita.

IT Glue também IT Glue um excelente recurso para a equipe interna de TI da empresa analisar rapidamente as informações e concluir tarefas. Acima de tudo, IT Glue lhes IT Glue a certeza de que agora contam com umsistemacentralizado de documentação de TI à sua disposição e podem utilizá-lo para acessar informações sempre que desejarem.

Atualmente, IT Glue a solução de rastreamento de ativos e licenças utilizada pela LSSSC. No entanto, Philip está ciente de que IT Glue muito mais a oferecer. A empresa também pretende documentar senhas e processos no IT Glue , atualmente, essas informações estão apenas na memória dos técnicos.

Philip diz: “Para quem pretende implementar IT Glue, recomendo analisar cuidadosamente a ordem de integração para tirar o máximo proveito da IT Glue. Comece pela gestão de terminais e pelo service desk e, em seguida, adicione integrações adicionais para enriquecer suas informações.”