Mirus IT

Destaques do estudo de caso

A Mirus IT é uma das principais MSPs do Reino Unido, mas, apesar do sucesso, o diretor-geral Paul Tomlinson reconheceu que a situação da documentação da empresa precisava de algumas melhorias. “Tínhamos uma estrutura limitada e a documentação disponível estava apenas parcialmente completa para alguns clientes. Mas não tínhamos como identificar as lacunas até precisarmos dos dados”, lembra ele.

Isso não só tornava o atendimento ao cliente um desafio, como também estava afetando as perspectivas de crescimento da empresa. “A falta de documentação completa tornava mais difícil para os novos engenheiros se familiarizarem com o trabalho e também resultava em um alto custo de entrega.”

Paul havia considerado diferentes maneiras de lidar com essas questões. Foi então que surgiu o IT Glue. “Era uma ferramenta nova, mas estamos sempre abertos a novas ferramentas que possam ajudar nossos negócios.” O fato de o IT Glue estar integrado ao PSA da Mirus facilitou a decisão.

“No começo, foi um pouco como estar ao pé de uma montanha, mas distribuímos o trabalho ao longo de alguns meses e conseguimos documentar tudo com nossos técnicos dedicando um tempinho sempre que podiam.”

“Nossa equipe não precisou de muito treinamento — dá para perceber que o produto foi desenvolvido pensando nos técnicos de TI.” Paul também elogia a equipe de Sucesso de Parceiros da IT Glue. “Eles puderam nos acompanhar durante todo o processo e resolver quaisquer dificuldades que surgiram. Também foi muito bom saber que a IT Glue estava tão comprometida com o nosso sucesso após a venda quanto antes dela.”

Agora que o IT Glue se tornou uma ferramenta operacional essencial na Mirus, os gerentes de Paul podem acompanhar o status da documentação, utilizando as estatísticas de engajamento fornecidas pelo aplicativo. Quase todos os usuários utilizam o sistema ativamente no dia a dia. Os tempos de integração foram reduzidos tanto para os técnicos quanto para os clientes.

A Mirus também está avaliando como o IT Glue pode ajudá-la a atingir seus objetivos estratégicos. “Acreditamos que podemos reduzir o tempo que dedicamos a cada cliente em cerca de 20%. Isso nos pouparia 120.000 libras por ano. Consideramos que o IT Glue pode ser um fator importante para alcançarmos essa meta no próximo ano.”

Acreditamos que podemos reduzir o tempo que dedicamos a cada cliente em cerca de 20%. Isso nos pouparia 120.000 libras por ano.

Paul Tomlinson, diretor executivo