Nero Consulting: Protegendo o futuro por meio de uma estratégia que prioriza a segurança cibernética

A Nero Consulting começou como um projeto paralelo, mas não demorou muito para que o diretor executivo e fundador Anthony Oren e o arquiteto-chefe de soluções Roman Shain transformassem sua paixão por computadores e tecnologia em um negócio. Inicialmente, o foco era o serviço de reparos, o que significava que eles só ganhavam dinheiro quando algo dava errado. A Nero amadureceu rapidamente, tornando-se um verdadeiro MSP com clientes sob contrato de manutenção. À medida que a segurança cibernética ganhou importância para sua base de clientes, a Nero evoluiu mais uma vez, desta vez para se tornar um provedor de serviços de segurança gerenciados (MSSP).

A pilha de tecnologias da Nero começou com o VSA da Kaseya e o Webroot. Em pouco tempo, eles descobriram IT Glue, que centralizou e simplificou a documentação, transformando a forma como operavam. Hoje, a Nero conta com Kaseya 365 proteger os dados mais confidenciais dos clientes e fornecer-lhes os recursos necessários para garantir a segurança sem prejudicar a produtividade.

De consertador de tecnologia a parceiro confiável

Como muitos MSPs, a Nero Consulting começou com o fundador Anthony Oren ajudando outras pessoas com problemas de computador, uma atividade paralela que logo se transformou em uma empresa de tecnologia completa, operando em vários locais do mundo.

Quando o furacão Sandy devastou muitas empresas no Nordeste dos Estados Unidos em 2012, ele também revelou vulnerabilidades generalizadas na proteção de dados. A Nero abordou essa questão com um forte foco em soluções de backup e recuperação de desastres, o que rendeu à empresa a reputação de fornecedora de referência para organizações em situação de emergência.

No ano seguinte, um dos clientes menores da Nero sofreu um ataque de ransomware. Após receber um pedido de ajuda, a Nero entrou em ação, neutralizando o ataque e reconstruindo o sistema. Esse incidente mudou a trajetória da Nero, dando início à sua evolução como uma empresa que prioriza a segurança cibernética.

Hoje, a Nero estabelece parcerias apenas com clientes que levam a segurança a sério. Eles se concentram na criação de ecossistemas resilientes a ameaças cibernéticas, e não em proteções fragmentadas.

"Na verdade, estamos tentando ajudá-lo a administrar seus negócios sem se preocupar com isso", disse Oren.

Essa filosofia resultou em uma base de clientes diversificada. Embora o foco principal da Nero seja os mercados de arquitetura, engenharia, construção e imobiliário, sua base de clientes também inclui empresas públicas e privadas de vários outros setores.

À medida que a Nero crescia, a empresa avaliava continuamente sua infraestrutura de software. A Nero adotou IT Glue desde o início e, por mais de uma década, buscou uma solução que oferecesse uma verdadeira “visão única”. A empresa buscava um ecossistema único e integrado que unificasse as operações, possibilitando aumentar a produtividade dos técnicos.

Essa visão se tornou realidade com Kaseya 365.

Shain explicou: “Nos últimos 10 anos, temos procurado por essa interface única e mágica, uma solução em que não precisemos acessar seis telas diferentes para realizar uma única tarefa. Finalmente, estamos conseguindo isso com Kaseya 365.”

A partir daí, o investimento da Nero nas soluções da Kaseya foi aumentando. Hoje, a empresa conta não apenas com as três Kaseya 365 (Kaseya 365 , Kaseya 365 e Kaseya 365 ), mas também com vPenTest, para varredura interna de vulnerabilidades; Compliance Manager GRC, para avaliações de conformidade e segurança; e Help Desk, que oferece suporte à escalabilidade e à expansão do atendimento ao cliente.

No entanto, a relação da Nero com a Kaseya vai além do software que elas fornecem. A colaboração direta entre elas, que inclui acesso a gerentes de contas, equipes de suporte e de produto, permite que a Nero resolva problemas rapidamente e implemente funcionalidades baseadas nas necessidades reais do mercado.

As ferramentas e os fluxos de trabalho unificados, acessíveis por meio de um único painel no Kaseya One, juntamente com integrações como o Datto RMM e IT Glue, garantem que os técnicos da Nero nunca precisem alternar entre plataformas.

Painéis detalhados contribuem ainda mais para a eficiência. “Podemos ver exatamente o que nossos técnicos estão fazendo — e quanto tempo isso leva — tudo a partir de um único painel”, disse Shain. O software da Kaseya permite que a Nero acompanhe como os tickets estão sendo tratados e quanto tempo realmente leva para resolver os problemas.

Essa "eficiência operacional explosiva", conforme descrito por Shain, resultou em melhores margens.

O crescimento continua sendo a principal prioridade da Nero. A recente incorporação dos Help Desk da Kaseya e sua sólida parceria com a Kaseya estão ajudando a posicionar a Nero para dobrar de tamanho, mantendo níveis excepcionais de atendimento.

Com foco especial na evolução do papel da IA na segurança cibernética, a Nero continua a se preparar para o futuro em parceria com a Kaseya. A empresa está explorando como a IA pode aprimorar a segurança cibernética, especialmente nas operações de SIEM, na automação da conformidade e na detecção de ameaças.

Eles também estão explorando a oferta de conformidade como serviço e formas de monetizar Kaseya 365 além das melhorias nos processos internos que ele proporciona.

À medida que a Nero continua a evoluir, sua parceria com a Kaseya continua sendo um pilar fundamental para expandir, inovar e proteger os clientes em um mundo digital em constante mudança.