Nero Consulting: Garantindo o futuro por meio de uma estratégia que prioriza a segurança cibernética

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A Nero Consulting começou como um projeto paralelo, mas não demorou muito para que o diretor executivo e fundador, Anthony Oren, e o arquiteto-chefe de soluções, Roman Shain, transformassem sua paixão por computadores e tecnologia em um negócio. Seu foco inicial era o atendimento de reparos, o que significava que eles só ganhavam dinheiro quando algo dava errado. A Nero amadureceu rapidamente, tornando-se um verdadeiro MSP com clientes sob contrato de prestação de serviços. À medida que a segurança cibernética ganhou importância para sua base de clientes, a Nero evoluiu mais uma vez, desta vez para se tornar um provedor de serviços de segurança gerenciados (MSSP).

A pilha de tecnologias da Nero começou com o VSA da Kaseya e o Webroot. Em pouco tempo, eles descobriram o IT Glue, que centralizou e simplificou a documentação, transformando a forma como operavam. Hoje, a Nero conta com o Kaseya 365 para proteger os dados mais confidenciais dos clientes e fornecer a eles os recursos necessários para garantirem sua segurança sem prejudicar a produtividade.

Da experimentação com tecnologia à parceria de confiança

Assim como muitos MSPs, a Nero Consulting começou quando seu fundador, Anthony Oren, passou a ajudar outras pessoas com problemas de informática — uma atividade paralela que logo se transformou em uma empresa de tecnologia de pleno direito, com operações em vários locais ao redor do mundo.

Quando o furacão Sandy devastou muitas empresas no Nordeste em 2012, ele também revelou vulnerabilidades generalizadas na proteção de dados. A Nero lidou com essa situação com um forte foco em soluções de backup e recuperação de desastres, o que rendeu à empresa a reputação de ser um fornecedor de referência para organizações em situação de necessidade urgente.

No ano seguinte, um dos menores clientes da Nero sofreu um ataque de ransomware. Após receber um pedido de ajuda, a Nero entrou em ação, neutralizando o ataque e restaurando o sistema. Esse incidente mudou a trajetória da Nero, dando início à sua evolução como uma empresa que prioriza a segurança cibernética.

Hoje, a Nero mantém parceria apenas com clientes que levam a segurança a sério. Eles se concentram na construção de ecossistemas resilientes a ameaças cibernéticas, e não em uma proteção fragmentada.

“Na verdade, estamos tentando ajudar você a administrar seu negócio sem precisar se preocupar com isso”, disse Oren.

Essa filosofia resultou em uma carteira de clientes diversificada. Embora o foco principal da Nero seja os mercados de arquitetura, engenharia, construção civil e imobiliário, sua carteira de clientes também inclui empresas públicas e privadas de diversos outros setores.

O melhor de todos os produtos da Kaseya 365 são as integrações entre cada um deles.

Roman Shain, Arquiteto-chefe de Soluções, Nero Consulting

Encontrar soluções que possam ser ampliadas

À medida que a Nero crescia, a empresa avaliava continuamente sua infraestrutura de software. A Nero adotou desde o início a abordagem “ IT Glue ” e, por mais de uma década, buscou uma solução que oferecesse um verdadeiro “painel único”. A empresa buscava um ecossistema único e integrado que unificasse as operações, possibilitando aumentar a produtividade dos técnicos.

Essa visão se tornou realidade com o site Kaseya 365.

Shain explicou: “Nos últimos 10 anos, temos procurado por aquela interface única e mágica, uma solução em que não precisemos acessar seis telas diferentes para realizar uma única tarefa. Finalmente estamos conseguindo isso com o Kaseya 365.”

A partir daí, o investimento da Nero nas soluções da Kaseya foi crescendo. Hoje, a empresa conta não apenas com as três ofertas do Kaseya 365 (Kaseya 365 Endpoint, Kaseya 365 User e Kaseya 365 Ops), mas também com vPenTest, para varredura interna de vulnerabilidades; Compliance Manager GRC, para avaliações de conformidade e segurança; e Help Desk, que oferece suporte à escalabilidade e à expansão dos serviços ao cliente.

No entanto, a relação da Nero com a Kaseya vai além do software que elas fornecem. A colaboração direta entre elas, que inclui acesso a gerentes de contas, suporte e equipes de produto, permite que a Nero resolva problemas rapidamente e implemente recursos baseados nas necessidades reais do dia a dia.

Impulsionado pela eficiência operacional

As ferramentas e os fluxos de trabalho unificados, acessíveis por meio de um único painel no Kaseya One, juntamente com integrações como o Datto RMM e o IT Glue, fazem com que os técnicos da Nero nunca precisem alternar entre plataformas.

Painéis detalhados contribuem ainda mais para a eficiência. “Estamos vendo exatamente o que nossos técnicos estão fazendo — e quanto tempo isso leva — tudo a partir de um único painel”, disse Shain. O software da Kaseya permite que a Nero acompanhe como os tickets estão sendo tratados e quanto tempo realmente leva para resolver os problemas.

Essa “eficiência operacional explosiva”, conforme descrita por Shain, levou a melhores margens.

O crescimento continua sendo a principal prioridade da Nero. A recente incorporação dos serviços de Help Desk da Kaseya e sua sólida parceria com a Kaseya estão ajudando a posicionar a Nero para dobrar seu tamanho, mantendo, ao mesmo tempo, níveis excepcionais de atendimento.

Construindo para o futuro

Com foco especial no papel cada vez mais importante da IA na segurança cibernética, a Nero continua a se preparar para o futuro em parceria com a Kaseya. A empresa está explorando como a IA pode aprimorar a segurança cibernética, especialmente nas operações de SIEM, na automação de conformidade e na detecção de ameaças.

Eles também estão explorando a ideia de “conformidade como serviço” e formas de monetizar as operações de conformidade ( Kaseya 365 Ops) além das melhorias nos processos internos que ela proporciona.

À medida que a Nero continua a evoluir, sua parceria com a Kaseya continua sendo um pilar fundamental para a expansão, a inovação e a proteção dos clientes em um mundo digital em constante mudança.