NetServe

Destaques do estudo de caso

“Em maio de 2013, eu estava visitando a belíssima Colúmbia Britânica com um dos meus filhos”, descreve René. “O objetivo da nossa viagem era principalmente de lazer, mas aproveitei para realizar algumas entrevistas de negócios. Eu estava muito ansioso para conversar com proprietários de MSP enquanto estava no Canadá, então visitei dois em Calgary e dois em Vancouver.”

“Escolhi a Fully Managed, a MSP de Chris Day, para ser uma delas e passei uma hora conversando com o Chris sobre os diversos aspectos da gestão de nossos negócios. Um dos assuntos que surgiu foi a forma como a Fully Managed lidava com a documentação.”

“Chris me contou que, naquela época, estava sendo criada uma startup independente, fora da Fully Managed, que iria reescrever seu aplicativo de documentação existente para transformá-lo em um aplicativo SaaS disponível no mercado. Eu nem sei se o nome ‘ IT Glue ’ já havia sido decidido naquele momento.”

René preencheu um formulário de manifestação de interesse para que fosse contatado assim que a nova plataforma estivesse disponível. Pouco tempo depois, a NetServe tornou-se uma das primeiras clientes do IT Glue .

“Adotar o IT Glue foi uma decisão óbvia”, lembra René. “Senti que isso resolveria vários problemas que eu estava enfrentando – documentação, compartilhamento de conhecimento e procedimentos operacionais padrão (SOPs), entre outros.” Durante a fase inicial de adoção, o IT Glue tornou-se o cofre de senhas da NetServe. “Entramos em operação em apenas alguns dias.”

Hoje, René é um entusiasta defensor do site IT Glue. “Ainda não chegamos ao ponto de dizer ‘Se não estiver no IT Glue, não existe’, porque, uma vez que algo está no IT Glue , é preciso mantê-lo atualizado, mas estamos bem próximos desse ideal.”

Desde que a NetServe adotou o IT Glue, as novidades introduzidas na plataforma só têm aprimorado a experiência de René. Com relação à autenticação multifatorial (MFA), ele observa: “Nós até ajudamos a financiar o desenvolvimento dessa funcionalidade”. René também elogiou os novos recursos Editor de Documentos e Importador de Documentos do Word.

“Nosso maior valor continua sendo o fato de buscarmos pensar como o cliente, agir como o cliente; em outras palavras: ser o cliente.” Da mesma forma, o IT Glue está atento ao feedback dos parceiros e adota um ciclo de desenvolvimento contínuo. René, aliás, ajudou a financiar o desenvolvimento da autenticação multifatorial (MFA) para o IT Glue, ciente da importância de uma segurança adequada para a plataforma.

IT Glue Desde então, a empresa foi além, obtendo a certificação SOC 2, uma iniciativa que René elogia. A parceria entre a NetServe e a IT Glue tem sido excelente para ambas as partes, sobretudo devido ao compromisso mútuo com a excelência e a melhoria contínua.

Adotar o ` IT Glue ` foi uma decisão óbvia. Achei que isso resolveria vários problemas que eu estava enfrentando

Documentação, compartilhamento de conhecimento e procedimentos operacionais padrão (SOPs), entre outros