Netsmart

Destaques do estudo de caso

O Desafio

Frustração causada pelo fato de informações essenciais estarem em ferramentas diferentes

Com sua documentação armazenada em diversas ferramentas — senhas em um servidor interno e informações em dispositivos, nos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e na base de conhecimento —, a Netsmart enfrentava dificuldades para localizar as informações essenciais para as operações diárias. A empresa desejava centralizar sua documentação e torná-la facilmente acessível a todos os membros da equipe em um único local, a fim de aumentar a eficiência, economizar tempo e impulsionar os lucros.

A Solução

IT Glue Simplificaram a documentação e a tornaram facilmente acessível

IT Glue Forneceu à Netsmart uma estrutura clara e padronizada para documentar tudo em seu ambiente de TI. Isso permitiu que a empresa gerenciasse facilmente todos os seus documentos de procedimentos operacionais padrão a partir de um único local e documentasse todo o seu hardware e software utilizando uma estrutura pronta para uso.

Além disso, a Netsmart agora consegue vincular e relacionar itens entre si de forma integrada, utilizando o mapeamento de relações do IT Glue, para que seus técnicos tenham uma visão mais clara dos ambientes que gerenciam.

Os técnicos e especialistas em documentação da Netsmart também adoram poder anexar arquivos, como PDFs, diretamente aos recursos d IT Glue , sem precisar convertê-los primeiro. Isso facilitou a documentação desde o início. Eles também puderam aproveitar várias opções de personalização no IT Glue para atender às necessidades específicas de seus processos de negócios e ambientes dos clientes.

IT Glue A Netsmart ofereceu o equilíbrio ideal entre flexibilidade e uma estrutura clara.

A Netsmart aproveitou várias integrações do IT Gluepara automatizar os processos de documentação. As integrações com ferramentas como ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki e o Active Directory para informações de usuários e contatos ajudaram a empresa em suas operações diárias a manter a documentação atualizada sem aumentar a carga de trabalho de seus técnicos.

A Netsmart também aproveitou a poderosa automaçãodoNetwork Gluepara elevar sua documentação a um novo patamar. Agora, eles podem entender facilmente o status de todos os seus dispositivos e o que requer atenção. Network Glue O sistema oferece automaticamente uma visão geral do ambiente de TI, economizando tempo e reduzindo erros humanos. Com Network Glue, a Netsmart pode ver como cada dispositivo está conectado aos demais e saber instantaneamente o estado de sua rede.

IT Glue e Network Glue juntos ajudaram os técnicos da Netsmart a otimizar sua eficiência operacional. Mesmo que nunca tivessem visitado um local antes, eles sempre conseguiam ter uma visão rápida e fácil da rede e de outras informações, como quem estava usando um dispositivo, seus dados de contato e muito mais. Agora, eles não têm mais pontos cegos em seu ambiente de TI.

Os resultados

A Netsmart aumentou sua eficiência por meio de uma documentação estruturada de TI

IT Glue facilitou muito o trabalho dos técnicos e especialistas em documentação da Netsmart, permitindo que encontrassem rapidamente as informações essenciais de que precisavam para realizar suas tarefas diárias. Isso, por sua vez, possibilitou que resolvessem rapidamente os problemas dos clientes e prestassem serviços do mais alto nível.

Tenho uma ligação especial com o site IT Glue e sinto um carinho por ele. São as minhas raízes na área de TI.

Janelle Dunlop, especialista em documentação da Netsmart