Construído com determinação: como a NEXTGen IT transforma desafios em vitórias

Para Trevor Hardy, administrar um MSP sempre significou priorizar as pessoas em primeiro lugar e a tecnologia em segundo.

Sediada em Phil Campbell, Alabama, a NEXTGen IT presta serviços a empresas desde 2009, ajudando as empresas locais a terem tranquilidade por meio de um suporte de TI confiável e centrado nas pessoas. Desde o primeiro dia, Trevor construiu a empresa com base nos valores que seu avô lhe ensinou: respeito, honestidade e trabalho árduo. “Nossos clientes contam conosco para manter seus negócios funcionando”, diz Trevor. “Atendemos o telefone rapidamente — geralmente em até três minutos — e conversamos como pessoas, não como máquinas.”

Esse compromisso moldou tudo, desde o monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, até a garantia de 100% de satisfação. Como diz Trevor: “O que realmente vendemos é tranquilidade.”

Trevor e sua esposa, Lakin, fundaram a NEXTGen em um único cômodo, com alguns clientes fiéis e muitas noites de trabalho até tarde. “Houve momentos em que comíamos arroz e feijão”, ri Lakin. “Mas acreditávamos no que estávamos construindo.” Hoje, sua atuação se estende pelos Estados Unidos e pelas Bahamas, mas eles não perderam essa abordagem que prioriza a comunidade.

No entanto, à medida que a empresa crescia, os sistemas isolados e os fluxos de trabalho manuais começaram a atrapalhar o avanço. “Estávamos gastando mais tempo gerenciando ferramentas do que nossos clientes”, diz Lakin. “Precisávamos de uma plataforma única que trabalhasse tão duro quanto nós.”

A busca por eficiência levou a NEXTGen a adotar Kaseya 365, unificando o gerenciamento de tickets, de terminais, de documentação e de backup em um único ecossistema integrado. “Com Autotask , o Datto RMM, IT Glue o Datto BCDR todos conectados através do Kaseya One, finalmente conseguimos ter visibilidade de toda a nossa infraestrutura”, afirma Trevor. “Quando faço uma alteração em um lugar, ela é atualizada em todos os lugares. Isso é uma revolução.”

A NEXTGen padronizou todos os clientes em dois pacotes de serviços internos — “básico” e “avançado” —, cada um deles projetado para oferecer um conjunto completo de ferramentas de segurança, documentação e automação. “Paramos de perguntar quais clientes tinham o quê”, diz Trevor. “Todos estão protegidos, ponto final.”

Essa padronização gerou ganhos significativos. A automação agora cuida da aplicação de patches de rotina, do encaminhamento de tickets e dos alertas, reduzindo o tempo de resposta inicial de 20 minutos para menos de três.

No mundo da TI, basta um único acontecimento para mudar tudo.

Trevor aprendeu essa lição na pele quando um ataque de ransomware paralisou a cidade vizinha de Florence, no Alabama. “As chamadas para o 911 não estavam sendo atendidas, os semáforos pararam de funcionar, os sistemas de folha de pagamento travaram — a cidade inteira ficou paralisada por 31 dias”, lembra ele. “Eles pagaram mais de US$ 300 mil só para recuperar os dados, e mesmo assim não conseguiram restabelecer o funcionamento.”

Logo em seguida, a NEXTGen recebeu um alerta do Datto EDR sobre um de seus clientes, a Alliance Packaging, que havia clicado em uma fatura infectada ligada à mesma variante de ransomware. “O servidor deles estava em pânico, com milhões de faturas e contas criptografadas”, diz Trevor. “Ele estava em pânico porque achava que teria que pagar o resgate — mas nós estávamos preparados.”

Os sistemas da NEXTGen já haviam entrado em ação. O Datto EDR isolou e bloqueou automaticamente o servidor infectado, enquanto o Datto BCDR restaurou as operações a partir de um backup recente.

Para Trevor, a preparação é fundamental. Ele treina sua equipe e seus clientes regularmente, simulando cenários de ataque para que todos saibam exatamente como reagir. “É preciso praticar”, diz ele. “Se você esperar até que algo dê errado, será tarde demais. A preparação evita o pânico.”

Pergunte a Trevor o que define a NEXTGen IT, e ele não vai citar um produto ou uma plataforma. Ele vai falar sobre as três regras que seu avô lhe ensinou:

1. Lidere com respeito. Trate as pessoas da maneira como você gostaria que elas tratassem sua avó.
2. Cumpra o que promete. Faça o que disse que faria, aconteça o que acontecer.
3. Nunca desista. O preço da vitória é alto, mas as recompensas também o são.

Essas lições levaram a NEXTGen de um único cômodo alugado nos fundos de um brechó a uma carteira de clientes internacional — tudo isso sem pedir um único centavo emprestado. “Construímos esta empresa com determinação, honestidade e a tecnologia certa”, diz Trevor. “É por isso que nossos clientes permanecem conosco. Porque, quando o pior acontece, eles sabem que podem contar conosco — sempre.”