A OmniSystems aprimora a prestação de serviços e reduz em 20% o tempo de trabalho dos técnicos com Kaseya 365 Pro

Três décadas de experiência ensinaram à OmniSystems que a confiança é tudo. Desde 1993, a empresa de serviços de TI sediada em McLean tem ajudado órgãos federais e estaduais dos EUA, bem como agências do Caribe, a prestar serviços essenciais.

Cerca de 85% de seus negócios provêm de contratos federais, e o restante, de projetos estaduais e municipais. Trata-se de um ambiente complexo e exigente, onde segurança, agilidade e conformidade não são opcionais. No entanto, a equipe da OmniSystems viu seu ritmo de trabalho ser prejudicado pelas próprias ferramentas.

“Nosso maior problema com o nosso RMM era que ele não contava com antivírus, EDR ou MDR integrados. Tivemos que suprir essas lacunas utilizando outras ferramentas e scripts personalizados”, afirmou Joseph Farrington, diretor de tecnologia da OmniSystems.

Essa fragmentação os obrigava a lidar com vários fornecedores, tornando tediosas até mesmo ações simples, como instalar um agente ou gerar um relatório. Isso também dificultava a obtenção da Certificação do Modelo de Maturidade em Cibersegurança (CMMC).

“Internamente, a equipe estava frustrada com o tempo que levava para realizar tarefas simples”, lembrou Farrington. Os clientes não podiam ser atendidos de forma eficiente e eficaz, e as iniciativas internas eram constantemente deixadas de lado. Algo precisava mudar.

Os engenheiros daOs engenheiros da OmniSystems precisavam de uma maneira melhor de proteger e dar suporte aos terminais’. Reconhecendo o risco, Farrington desafiou sua equipe a avaliar novas plataformas. “Eu disse a eles para começarem com Kaseya 365 e, depois, analisarem outras opções”, disse ele. Após comparar vários fornecedores, todos os engenheiros voltaram com a mesma recomendação: Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Implementação de uma plataforma unificada de terminais para um melhor controle 

Para a OmniSystems, o apelo do Kaseya 365 Endpoint Pro era evidente. A plataforma combina o Datto RMM com soluções de antivírus (AV) e EDR, além de Managed SOC 24 horas por dia, 7 dias por semana, Managed SOC uma plataforma unificada. “Assim que a equipe implementou o Datto RMM, agendou a instalação dos outros componentes e implementou as automações, as medidas de segurança e de bloqueio de que precisávamos”, explicou Farrington.

A formação abrangente facilitou a implementação. “A equipe adorou o fato de a formação os ter preparado passo a passo e ter esclarecido como as coisas deveriam ocorrer”, acrescentou Farrington. Tudo decorreu exatamente como descrito durante a formação, tornando a implementação e a integração rápidas, simples e previsíveis.

Com um único painel para monitoramento, aplicação de patches e segurança, a OmniSystems pôde finalmente ter uma visão geral de todos os seus clientes e agir sem hesitação.

Com a implantação automatizada de agentes, a equipe de Farrington consegue implementar a proteção rapidamente, mesmo em equipamentos antigos de um cliente nas Ilhas Virgens. “Temos pessoas lá com laptops de sete anos e servidores de dez anos”, disse Farrington. “Mas não tivemos nenhum problema ao implementar a solução para nenhum de nossos clientes, o que foi surpreendente e uma prova de como Kaseya 365 Pro é bem elaborado.”

As conexões remotas agora funcionam sem problemas, permitindo que os técnicos ajudem os usuários em tempo real e sem frustrações. Antes Kaseya 365 , o cliente das Ilhas Virgens só conseguia obter suporte se estivesse no local. “Agora, a equipe remota de 50 pessoas pode trabalhar com segurança de qualquer lugar, com laptops totalmente protegidos e monitorados continuamente”, disse Farrington.

O impacto da unificação da gestão de TI e da segurança foi imediato. Tarefas que antes levavam horas passaram a ser rotinas automatizadas. “O tempo que dedicamos à gestão de nossos clientes, em comparação com a solução anterior, diminuiu em pelo menos 20%. Isso significa 20% a mais de tempo para nos dedicarmos a outros projetos relevantes para os clientes”, afirmou Farrington. Livres do trabalho repetitivo, os engenheiros da OmniSystems puderam assumir mais clientes e se concentrar em projetos de alto valor, como conformidade com o CMMC e auditorias de segurança.

A automação foi outra grande vantagem. A equipe podia ter certeza de que as atualizações e as configurações de segurança eram aplicadas corretamente desde o início. Como disse Farrington: “Estamos mais confiantes de que o que estamos implementando é feito da maneira correta. Sem pontos cegos na segurança, nossa equipe tem mais tempo para se concentrar internamente em cada fluxo de trabalho.”

Os clientes também percebem a diferença. Com o EDR integrado e Managed SOC 24 horas por dia, 7 dias por semana, a OmniSystems detecta ameaças em tempo real e responde sem demora. Os clientes valorizam essa abordagem unificada, especialmente nos setores governamental e de segurança pública, onde o tempo de inatividade é totalmente inaceitável.

A plataforma unificada do Kaseya 365 também simplificou a oferta de serviços da OmniSystems. “É ótimo ter uma assinatura única e simples com a qual sabemos que vamos lidar e que podemos oferecer como um serviço de alta qualidade aos nossos clientes”, observou Farrington. Para um executivo de TI, custos previsíveis facilitam a oferta de serviços consistentes, sem surpresas.

“O Kaseya 365 Endpoint Pro devolveu aos engenheiros suas noites e fins de semana. A equipe agora consegue dormir melhor à noite”, compartilhou Farrington.

Quando questionado sobre como seria resumir a experiência de trabalhar com Kaseya 365 Pro, Farrington comentou: “Eu diria que é como ser o Frodo com uma armadura de mithril. Você pode ir para a batalha sem ela, mas por que faria isso?”

Em um cenário em que a conformidade e a proteção são fundamentais, o Kaseya 365 Endpoint Pro é a armadura que mantém a missão da OmniSystems em andamento.