A OmniSystems aprimora a prestação de serviços e economiza 20% do tempo dos técnicos com o Endpoint Pro d Kaseya 365

Destaques do estudo de caso

Ferramentas fragmentadas prejudicam o crescimento da OmniSystems

Três décadas de atuação ensinaram à OmniSystems que a confiança é tudo. Desde 1993, a empresa de serviços de TI sediada em McLean tem ajudado órgãos federais e estaduais dos EUA, bem como agências do Caribe, a prestar serviços essenciais.

Cerca de 85% de seus negócios provêm de contratos federais, e o restante, de projetos estaduais e municipais. Trata-se de um ambiente complexo e exigente, no qual segurança, agilidade e conformidade não são opcionais. No entanto, a equipe da OmniSystems viu seu ritmo de trabalho ser prejudicado por suas próprias ferramentas.

“Nosso maior problema com nosso RMM era que ele não contava com antivírus, EDR ou MDR integrados. Tivemos que suprir essas lacunas utilizando outras ferramentas e scripts personalizados”, disse Joseph Farrington, diretor de tecnologia da OmniSystems.

Essa mistura de soluções os obrigava a lidar com vários fornecedores, tornando tediosas até mesmo ações simples, como instalar um agente ou gerar um relatório. Isso também dificultava a obtenção da certificação do Modelo de Maturidade em Cibersegurança (CMMC).

“Internamente, a equipe estava frustrada com o tempo que levava para realizar tarefas simples”, lembrou Farrington. Os clientes não podiam ser atendidos de forma eficiente e eficaz, e as iniciativas internas eram constantemente deixadas de lado. Algo precisava mudar.

Os engenheiros da OmniSystems precisavam de uma maneira melhor de proteger e dar suporte aos terminais de seus clientes. Reconhecendo o risco, Farrington desafiou sua equipe a avaliar novas plataformas. “Eu disse a eles para começarem com o Kaseya 365 Endpoint e, depois, analisarem outras opções”, afirmou ele. Após compararem vários fornecedores, todos os engenheiros chegaram à mesma recomendação: o Kaseya 365 Endpoint Pro. 

Implementação de uma plataforma unificada de terminais para um melhor controle 

Para a OmniSystems, o apelo do Kaseya 365 Endpoint Pro era evidente. A plataforma combina o Datto RMM com soluções de antivírus (AV) e EDR, além de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana ( Managed SOC ), tudo em uma plataforma unificada. “Assim que a equipe implementou o Datto RMM, agendou a instalação dos demais componentes e implementou as automações, as medidas de segurança e de bloqueio de que precisávamos”, explicou Farrington.

O treinamento abrangente garantiu uma implementação tranquila. “A equipe adorou o fato de o treinamento prepará-la passo a passo e confirmar como as coisas deveriam ocorrer”, acrescentou Farrington. Tudo ocorreu exatamente como descrito durante o treinamento, tornando a implantação e a integração rápidas, simples e previsíveis.

Com um único painel para monitoramento, aplicação de patches e segurança, a OmniSystems pôde finalmente ter uma visão geral de todos os seus clientes de uma só vez e agir sem hesitação.

Com a implantação automatizada de agentes, a equipe de Farrington consegue implementar a proteção rapidamente, mesmo em equipamentos antigos de um cliente nas Ilhas Virgens. “Temos pessoas lá com laptops de sete anos e servidores de dez anos”, disse Farrington. “Mas não tivemos nenhum problema ao implementar a solução em nenhum dos nossos clientes, o que foi surpreendente e uma prova de como o Kaseya 365 Endpoint Pro é bem desenvolvido.”

As conexões remotas agora funcionam sem problemas, permitindo que os técnicos ajudem os usuários em tempo real e sem frustrações. Antes do Endpo Kaseya 365 , o cliente das Ilhas Virgens só conseguia obter suporte se estivesse no local. “Agora, a equipe remota de 50 pessoas pode trabalhar com segurança de qualquer lugar, com laptops totalmente protegidos e monitorados continuamente”, disse Farrington.

Agora, nossa equipe tem mais tempo para se dedicar a outras tarefas. Esse é o maior benefício. Eles também adoram o fato de o Kaseya 365 Endpoint Pro ser uma interface única. Quando se trata de trabalhar com clientes, eles adoram a possibilidade de implantar atualizações e patches automaticamente com facilidade e visualizar todos os alertas de segurança em um único lugar.

Joe Farrington, Diretor de Tecnologia (CTO) da OmniSystems

A equipe de TI ganha 20% a mais de tempo para trabalhos estratégicos

O impacto da unificação do gerenciamento de TI e da segurança foi imediato. Tarefas que antes levavam horas passaram a ser rotinas automatizadas. “Nosso tempo dedicado ao gerenciamento de nossos clientes, em comparação com nossa solução anterior, diminuiu em pelo menos 20%. Isso significa 20% a mais de tempo para nos dedicarmos a outros projetos relevantes para os clientes”, disse Farrington. Livres do trabalho repetitivo, os engenheiros da OmniSystems puderam assumir mais clientes e se concentrar em projetos de alto valor, como conformidade com o CMMC e auditorias de segurança.

A automação foi outro grande benefício. A equipe podia ter certeza de que as atualizações e as configurações de segurança eram aplicadas corretamente logo de início. Como disse Farrington: “Estamos mais confiantes de que o que estamos implementando é feito da maneira correta. Sem pontos cegos na segurança, nossa equipe tem mais tempo para se concentrar internamente em cada fluxo de trabalho.”

Os clientes também percebem a diferença. Com o EDR integrado e os serviços de gerenciamento de segurança de rede ( Managed SOC ) disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, a OmniSystems detecta ameaças em tempo real e responde sem demora. Os clientes valorizam essa abordagem unificada, especialmente nos setores governamental e de segurança pública, onde o tempo de inatividade nunca é aceitável.

A plataforma unificada do Kaseya 365 Endpoint também simplificou a oferta de serviços da OmniSystems. “É ótimo ter uma assinatura única e simples, com a qual sabemos que vamos lidar e que podemos oferecer como um serviço robusto aos nossos clientes”, observou Farrington. Como executivo de TI, custos previsíveis facilitam a oferta de serviços consistentes, sem surpresas.

O tempo que dedicamos ao gerenciamento de nossos clientes diminuiu em pelo menos 20% em comparação com nossa solução anterior. Isso significa 20% a mais de tempo que nossa equipe tem para se dedicar a outros projetos e questões de conformidade. Desse ponto de vista, o Kaseya 365 Endpoint Pro ajudou imensamente.

Joe Farrington, Diretor de Tecnologia (CTO) da OmniSystems