A trajetória de mais de 25 anos da OneSource Technology, com o apoio da Autotask, da Datto RMM e da IT Glue

A OneSource Technology se destaca por oferecer uma abordagem personalizada para empresas de todos os portes. Isso permite que a empresa cultive relacionamentos de longo prazo com seus clientes, que reconhecem o valor que a TI agrega aos seus negócios. Paul destaca uma estratégia única, na qual cada cliente conta com um consultor técnico dedicado, promovendo a parceria, a personalização e a integração com a equipe do cliente. À medida que a dependência dos clientes em relação à tecnologia crescia, sua abordagem personalizada de atendimento precisava se adaptar continuamente para atender a essas expectativas cada vez maiores.

A empresa utiliza uma pilha de tecnologias abrangente centrada no Autotask, no Datto RMM e IT Glue. Autotask como ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA), gerenciando diversos aspectos do negócio, desde a prestação de serviços até o faturamento. O Datto RMM concentra-se no monitoramento e gerenciamento remotos, lidando com eficiência com problemas em terminais. IT Glue como repositório centralizado de documentação, proporcionando acesso rápido a informações essenciais.

A trajetória da OneSource Autotask com Autotask em 2007 e evoluiu paralelamente ao crescimento da empresa. Inicialmente Autotask controle de horas e faturamento, a plataforma amadureceu junto com o negócio. Como observa Paul: “Descobrimos que, à medida que amadurecemos, Autotask conosco”, destacando a relação simbiótica entre a Datto e os provedores de serviços gerenciados. A flexibilidade Autotaskpermitiu que eles adaptassem continuamente os processos da central de atendimento, garantindo uma integração perfeita com as necessidades comerciais em evolução e as expectativas dos clientes.

O crescimento e o sucesso da OneSource Technology demonstram a integração estratégica do Autotask, do Datto RMM e IT Glue suas operações comerciais. A adaptabilidade e a melhoria contínua proporcionadas por essas ferramentas permitiram que a empresa crescesse de forma eficiente, mantendo uma abordagem personalizada e centrada no cliente. A futura integração de faturamento representa um avanço significativo, alinhando-se ao compromisso da empresa com a precisão e a satisfação do cliente.

A integração do Datto RMM ao fluxo de trabalho da OneSource simplificou o suporte remoto. Os recursos do sistema, especialmente após a aquisição da Kaseya, proporcionaram uma solução integrada para o gerenciamento remoto de dispositivos. A incorporação do IT Glue aumentou IT Glue a eficiência, permitindo que os técnicos acessassem informações essenciais de forma integrada.

Paul destaca que a recente integração, especialmente com IT Glue, foi um divisor de águas, aumentando significativamente a produtividade. Agora, os técnicos podem acessar as informações necessárias, como senhas de administrador de domínio, sem precisar navegar por várias telas ou aplicativos, o que tem um impacto positivo nos tempos de resposta e na resolução de problemas.

A próxima fase da integração utilizará o recurso de Faturamento Integrado de Clientes Autotaskcom o Datto RMM e o QuickBooks para automatizar o faturamento baseado no consumo, garantindo contagens precisas de dispositivos e assinaturas. Essa integração visa eliminar situações de subfaturamento e superfaturamento, promovendo transparência e práticas justas de faturamento para os clientes da OneSource. Ela demonstra o compromisso da OneSource com a melhoria contínua e destaca como o conjunto de soluções Autotask da Datto forneceu as ferramentas necessárias no momento certo.