PulseOne

A PulseOne se dedica a proporcionar uma experiência excepcional ao usuário final, fundamental para a retenção e o crescimento da base de clientes. Sem um acesso eficiente à documentação, os técnicos demoram mais para resolver os tickets e atender às necessidades dos clientes, o que resulta em uma experiência insatisfatória para o usuário final. Isso afeta negativamente a retenção e o crescimento da base de clientes. Para a PulseOne, melhorar a rapidez e a qualidade do serviço é fundamental.

A PulseOne adotou IT Glue MyGlue otimizar e aprimorar seus processos de documentação de TI. Inicialmente, a PulseOne gerenciava os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs), senhas e informações sobre ativos por meio de sistemas distintos, como o SharePoint, planilhas e sistemas de gestão de ativos (PSAs). IT Glue esses elementos em uma única ferramenta eficiente. Essa integração permitiu uma documentação de TI ágil e em constante evolução, adaptando-se às mudanças no panorama tecnológico.

Os principais benefícios do IT Glue :

• Eficiência:os técnicos podiam acessar informações rapidamente, permitindo que os técnicos de nível inferior realizassem tarefas normalmente reservadas aos funcionários de nível superior.
• Continuidade operacional:garantiu o bom funcionamento das operações mesmo quando os técnicos não estavam disponíveis.
• Segurança:Gerenciamento aprimorado de senhas com uma solução desenvolvida especificamente para esse fim.
• Controle de acesso:maior controle sobre o acesso à documentação.
• Mapeamento de relações:maior visibilidade das relações na documentação.

“Ao avaliarmos o conjunto de recursos do IT Glue, levamos em conta o que mais beneficia o usuário final. Partir desse ponto de vista garantirá que seus técnicos tenham acesso ao que mais precisam.”

– — – Chad Wiggins, cofundador e sócio da PulseOne

A implementação do IT Glue MyGlue melhorias significativas às operações da PulseOne. Os técnicos se beneficiaram da documentação simplificada, que incluía artigos abrangentes da base de conhecimento e um controle de acesso eficaz. A documentação simplificada resultou em tempos de atendimento mais rápidos, melhorando a experiência do usuário final. A transparência proporcionada pelo IT Glue os clientes vissem o desempenho da PulseOne, aumentando a confiança e a satisfação. Além disso, a equipe de desenvolvimento de negócios da PulseOne utilizou MyGlue demonstrar capacidades a novos clientes, apresentando recursos que os diferenciam dos concorrentes.

Ao integrar IT Glue, a PulseOne conseguiu:

• Maior qualidade e eficiência na documentação.
• Melhoria na experiência do usuário final por meio de operações transparentes.
• Maior capacidade de oferecer suporte à autoajuda do cliente por meio de artigos da base de conhecimento.
• Relações mais sólidas com os clientes, graças à transparência operacional e à confiança.

De modo geral, IT Glue a abordagem da PulseOne em relação à documentação de TI, melhorando significativamente a prestação de serviços e a satisfação dos clientes.