Grupo de Soluções Confiáveis

Destaques do estudo de caso

Para o Reliable Solutions Group, a decisão de adotar o IT Glue não teve tanto a ver com resolver um problema quanto com aproveitar uma oportunidade.

A coproprietária e vice-presidente de Serviços Técnicos, Lacretta Incorvaia, explica: “O aspecto mais importante para manter o sucesso do Reliable Solutions Group é a antecipação — manter a capacidade de prever problemas, identificar oportunidades e atender de forma proativa às necessidades de nossos clientes.”

Isso significa estar aberto a novas tecnologias quando elas agregam valor à empresa.

“Na preparação para o evento “ Autotask Community Live”, analisei os diversos patrocinadores que seriam parte integrante do evento. O site IT Glue se destacou imediatamente… Eu já estava pesquisando maneiras mais eficientes e em conformidade com as normas para documentar as infraestruturas dos nossos clientes.”

“O que, no fim das contas, nos convenceu a adotar o IT Glue foi seu excelente gerenciamento de senhas, sua interface intuitiva e a integração com nossas plataformas de PSA e RMM.”

Assim que foi tomada a decisão de adotar o IT Glue, o Reliable Solutions Group quis implementar imediatamente as melhores práticas recomendadas para novos parceiros do IT Glue .

“Trabalhamos diligentemente durante um fim de semana para concluir a implementação o mais rápido possível, de modo a podermos aproveitar os benefícios da plataforma e economizar tempo imediatamente.” Como explica Lacretta, “o processo de migração de dados só pode ser resumido em uma palavra: fácil! Graças à integração profunda com o Autotask, dados essenciais como ativos, empresas, locais e contatos foram sincronizados imediatamente.”

Desde que adotou o IT Glue, a Reliable Solutions relata uma redução significativa no tempo de integração, economizando horas na busca por senhas e na localização de dados de operadoras e de internet, além de informações gerais. “OIT Glue tornou-se uma das funções mais essenciais do nosso negócio. Ele chegou até a oferecer recursos que não imaginávamos que precisássemos.”

IT Glue tornou-se uma das funções mais essenciais do nosso negócio. Chegou até a oferecer recursos que não imaginávamos que precisássemos.

Lacretta Incorvaia, coproprietária e vice-presidente de Serviços Técnicos