RunBiz

Destaques do estudo de caso

O Desafio

Antes de adotar o IT Glue, a Run Business Solutions documentava tudo na Base de Conhecimento do ConnectWise, localizada na seção “Notas” da ferramenta. Essa seção se assemelhava a um bloco de notas e não era uma ferramenta adequada para documentar a totalidade dos ambientes de todos os seus clientes.

A RunBiz tem muitos clientes, e eles precisam garantir que sua documentação esteja bem organizada, segura e que automatize diversos aspectos de seus negócios por meio de integrações.

A solução anterior que eles utilizavam não havia sido projetada para ser uma plataforma de documentação de TI adequada para um MSP. Consequentemente, transferir essas informações foi difícil no início e exigiu muita disciplina da equipe para que ela persistisse nessa tarefa.

A Solução

Com o IT Glue, a RunBiz conseguiu aprimorar suas operações por meio da consolidação e aproveitando soluções como MyGlue e Network Glue. Além disso, o IT Glue é intuitivo e fácil de navegar. Isso permitiu que todos na RunBiz visualizassem os detalhes de seus ativos e itens relacionados em um único painel, economizando um tempo valioso e aumentando a produtividade.

“O ‘IT Glue ’ é incrível! Ao dividir os ativos em ativos essenciais e flexíveis, você já tem tudo claramente organizado desde o início”,disse Chris Donathan, gerente técnico da RunBiz. Ele é responsável por diversas tarefas, como processos de segurança, padrões operacionais, gestão de documentação e muito mais.

Além do site IT Glue, a RunBiz também utiliza os sites MyGlue, Network Glue e myITprocess para otimizar ainda mais suas operações comerciais.

Ele acrescentou: “Além disso, nossos clientes também podem manter uma lista de seus ativos. Nossos clientes do setor de manufatura têm a opção de manter as informações de garantia e os números de série de seus equipamentos. Isso facilita o acesso dos nossos clientes às informações. Além disso, isso nos permite manter todas as informações dos nossos clientes atualizadas e facilmente acessíveis.”

A RunBiz costumava compartilhar informações confidenciais, como senhas, por meio de planilhas com seus usuários finais. Como resultado, precisava enviar mais documentação do que o necessário apenas para garantir que tivesse tudo o que procurava. Além de representar um risco à segurança, essa também era uma forma ineficiente de se comunicar e colaborar com os clientes.

Com MyGlue em seu conjunto de ferramentas, agora podem oferecer colaboração como serviço e fortalecer o relacionamento com seus clientes, mantendo a transparência em sua documentação e permitindo que os clientes acessem seus próprios dados.

Chris compartilhou algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo o MyGlue para sua empresa e seus clientes. Isso inclui configurar a autenticação multifatorial (MFA) para o usuário final e simplesmente seguir o guia de implementação, já que ele é completo e fácil de seguir. Ele também afirma: “Preste muita atenção aos Grupos de Segurança para garantir que os usuários finais tenham acesso ao que pretendem acessar.”

Os Grupos de Segurança são um recurso poderoso que permite compartilhar com segurança apenas a documentação que você deseja que um conjunto específico de usuários veja. Você pode agilizar o processo de colaboração com os clientes configurando os Grupos da maneira que fizer mais sentido para a sua organização e seus fluxos de trabalho.

A RunBiz utilizava anteriormente o Auvik para a descoberta de redes. No entanto, agora eles utilizam Network Glue para obter uma visão geral completa de todas as infraestruturas que gerencia.

“Com o Network Glue, se precisarmos desconectar algo, sabemos exatamente onde encontrá-lo. Se estivermos resolvendo um problema, obtemos muitas informações úteis, como, por exemplo, se um determinado dispositivo está conectado a um switch ou firewall específico. Também é possível ver onde está o controlador de domínio primário e tudo o que está conectado a ele”, explicou Chris.

A RunBiz também está aproveitando ao máximo o IT Glue por meio da integração com myITprocess. Antes do myITprocess, a RunBiz não utilizava nenhuma solução de vCIO, mas precisava de uma maneira padronizada de garantir o alinhamento tecnológico. Com a integração do ConnectWise e do IT Glue, o myITprocess tornou isso uma decisão óbvia.

A RunBiz conseguiu utilizar o myITprocess para realizar análises de alinhamento, criar planos estratégicos de tecnologia voltados para os clientes, expandir os negócios com os clientes atuais e alinhar melhor a segurança do setor e as melhores práticas, a fim de reduzir o número de chamados.

Ao se integrarem ao IT Glue, eles podem associar diretamente as configurações do IT Glue e as informações de ativos flexíveis à biblioteca de padrões para identificar facilmente as lacunas e reduzir o tempo de avaliação. Com base nas lacunas identificadas e nos problemas de desalinhamento, a RunBiz conseguiu gerar facilmente um ticket em seu PSA, o ConnectWise, diretamente no myITprocess.

Os resultados

Chris diz: “Já usamos o IT Glue há muitos anos. Isso tem representado uma enorme economia de tempo para todos na RunBiz, e todos nós adoramos a ferramenta — desde a forma como agiliza as tarefas diárias até como funciona de maneira tão perfeita com MyGlue, Network Glue e myITprocess.”

A inclusão do MyGlue em sua oferta de serviços proporcionou à RunBiz uma vantagem competitiva, ao priorizar a colaboração com os clientes e o compartilhamento seguro de sua documentação. Para a RunBiz, o MyGlue também aprimorou o processo de integração de novos clientes. “Basta configurarmos a conta deles no MyGlue e concedermos acesso instantâneo apenas a determinadas senhas e documentos. Isso também nos ajudará a atendê-los melhor.”

Network Glue ajudou-os a obter uma visão geral mais clara dos ambientes de TI que gerenciam, seja ao realizar uma análise aprofundada de uma rede ou ao solucionar problemas específicos.

A RunBiz está expandindo seus negócios com a ajuda do myITprocess, uma solução que agora é exigida para todos os clientes, a fim de garantir o alinhamento tecnológico adequado. O myITprocess também reduziu o número de tickets, ao permitir o alinhamento das soluções de segurança com as melhores práticas.

Já faz muitos anos que usamos o IT Glue . Ele tem nos poupado muito tempo, e todos nós adoramos essa ferramenta — desde a forma como agiliza as tarefas diárias até o modo como funciona de maneira tão perfeita com o MyGlue, o Network Glue e o myITprocess.