RunBiz

O Desafio

Antes de adotar IT Glue, a Run Business Solutions documentava tudo na Base de Conhecimento do ConnectWise, localizada na seção “Notas” da ferramenta. Essa seção funcionava como um bloco de notas e não era uma ferramenta adequada para documentar a totalidade dos ambientes de todos os seus clientes.

A RunBiz tem muitos clientes, e eles precisam garantir que sua documentação esteja bem organizada e segura, além de automatizar diversos aspectos de seus negócios por meio de integrações.

A solução anterior que eles utilizavam não havia sido concebida para ser uma plataforma de documentação de TI adequada para um MSP. Consequentemente, transferir essas informações foi difícil no início e exigiu muita disciplina da equipe para que ela continuasse com o processo.

A solução

Com IT Glue, a RunBiz conseguiu melhorar suas operações por meio da consolidação e do aproveitamento de soluções como MyGlue Network Glue. Além disso, IT Glue intuitivo e fácil de navegar. Isso permitiu que todos na RunBiz visualizassem os detalhes de seus ativos e itens relacionados em um único painel, economizando tempo valioso e aumentando a produtividade.

IT Glue incrível! Ao dividir os ativos emativosessenciais e flexíveis, vocêtem tudo claramente organizado desde o início”,afirmou Chris Donathan, gerente técnico da RunBiz. Ele é responsável por diversas tarefas, como processos de segurança, padrões operacionais, gestão de documentação e muito mais.

Além do IT Glue, a RunBiz também utiliza MyGlue, Network Glue myITprocess otimizar ainda mais suas operações comerciais.

Ele acrescentou: “Além disso, nossos clientes também podemmanter uma lista de seus ativos. Nossos clientes do setor de manufatura têm a opção de manter as informações de garantia e os números de série de seus equipamentos. Isso facilita o acesso dos nossos clientes às informações. Além disso, isso nos permite manter todas as informações dos nossos clientes atualizadas e facilmente acessíveis.”

A RunBiz costumava compartilhar informações confidenciais, como senhas, por meio de planilhas com seus usuários finais. Como resultado, precisava enviar mais documentação do que o necessário apenas para ter certeza de que possuía o que procurava. Além de representar um risco à segurança, essa também era uma forma ineficiente de se comunicar e colaborar com os clientes.

Com MyGlue em seu conjunto de ferramentas, agora podem oferecer colaboração como serviço e fortalecer o relacionamento com seus clientes, mantendo a transparência em sua documentação e permitindo que os clientes acessem seus próprios dados.

Chris compartilhou algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo MyGlue da empresa e dos clientes. Isso inclui configurar a autenticação de duas etapas (MFA) para o usuário final e simplesmente seguir o guia de implementação, já que ele é completo e fácil de seguir. Ele também afirma: “Preste muita atenção aos Grupos de Segurança para garantir que os usuários finais tenham acesso exatamente ao que pretendem.”

Os Grupos de Segurança são um recurso poderoso que permite compartilhar com segurança apenas a documentação que você deseja que um determinado grupo de usuários veja. Você pode agilizar o processo de colaboração com os clientes configurando os Grupos da maneira que fizer mais sentido para sua organização e seus fluxos de trabalho.

A RunBiz utilizava anteriormente o Auvik para a detecção de redes. No entanto, agora utiliza Network Glue para obter uma visão geral completa de todas as infraestruturas que gerencia.

“Com Network Glue, se precisarmos desconectar algo, sabemos exatamente onde encontrá-lo. Se estivermos resolvendo um problema, obtemos muitas informações úteis, como, por exemplo, se um determinado dispositivo está conectado a um switch ou firewall específico. Também é possível ver onde está o controlador de domínio primário e tudo o que está conectado a ele”, explicou Chris.

Os resultados

Chris diz: “Já usamos IT Glue muitos anos. A ferramenta tem proporcionado uma enorme economia de tempo para todos na RunBiz, e todos nós a adoramos — desde a forma como agiliza as tarefas diárias até à forma como funciona de maneira tão perfeita com MyGlue, Network Glue myITprocess.”

A inclusão MyGlue sua oferta de serviços proporcionou à RunBiz uma vantagem competitiva, ao priorizar a colaboração com os clientes e o compartilhamento seguro de sua documentação. Para a RunBiz, MyGlue também MyGlue o processo de integração de novos clientes. “Basta criarmos MyGlue deles MyGlue e concedermos acesso imediato apenas a determinadas senhas e documentos. Isso nos ajudará a atendê-los melhor também.”

Network Glue a equipe a obter uma visão geral mais clara dos ambientes de TI que gerencia, seja ao realizar uma análise aprofundada da rede ou ao resolver problemas específicos.

A RunBiz está expandindo seus negócios com a ajuda do myITprocess, uma solução que agora é exigida para todos os clientes, a fim de garantir o alinhamento tecnológico adequado. myITprocess também myITprocess o número de tickets, ao permitir o alinhamento das soluções de segurança com as melhores práticas.