Savadge Networking Solutions (SNS IT)

Destaques do estudo de caso

Informações críticas de TI espalhadas por ferramentas isoladas

A equipe da SNS IT não contava com um sistema organizacional para documentar as informações de TI essenciais aos seus clientes e utilizava planilhas dispersas e o Google Drive para armazenar essas informações. “A situação era muito caótica. As informações de TI estavam espalhadas por inúmeras planilhas desorganizadas, e não tínhamos um local seguro onde nossa equipe pudesse encontrar as informações necessárias quando precisasse”, afirma Cloy.

Um centro interconectado que facilita a localização e o acesso a informações de TI

Desde que adotou o IT Glue, a SNS IT passou a valorizar profundamente os benefícios e as possibilidades que ele traz para seus fluxos de trabalho diários. O IT Glue ajudou a SNS IT a reunir todas as informações essenciais de TI em um único lugar, facilitando para sua equipe encontrar a informação certa no momento certo. “OIT Glue me dá tranquilidade, e não consigo passar o dia sem ele”, diz Cloy.

Ele ainda destaca que a acessibilidade da solução em qualquer lugar é um divisor de águas para eles. “Uma das coisas que mais gosto no IT Glue é seu aplicativo móvel. Utilizar um dispositivo móvel com autenticação multifatorial (MFA) para acesso no local e no carro se mostra realmente essencial para o nosso fluxo de trabalho. Isso me ajuda a acessar a documentação em qualquer lugar, a qualquer hora”, acrescenta Cloy.

Com a conformidade com a norma SOC 2 Tipo II, o IT Glue também dá à SNS IT a confiança de que os dados de seus clientes estão totalmente seguros. “Confiamos no IT Glue como nossa única ferramenta para documentação de TI. Não nos preocupamos em colocar todos os ovos na mesma cesta, pois sabemos que o IT Glue é uma plataforma confiável, com todos os seus recursos robustos de segurança”, observa Cloy.

A SNS IT também utiliza o complemento “ MyGlue ” do IT Gluepara promover o compartilhamento de informações e a colaboração com seus usuários finais. O MyGlue facilita aos usuários a manutenção e o gerenciamento de suas próprias senhas e dos principais procedimentos operacionais padrão (SOPs) que a SNS IT já gerencia no IT Glue.

A MSP também integrou o IT Glue à sua solução de PSA, o Kaseya BMS, criando um ecossistema centralizado para todas as informações relacionadas à TI. Isso ajudou a SNS IT a melhorar consideravelmente a eficiência e a produtividade de seus funcionários. “O Kaseya BMS se destaca como nossa solução preferida para as necessidades de gerenciamento de tickets. Ao contrário das dores de cabeça habituais associadas à migração de soluções de gerenciamento de tickets, o BMS foi muito fácil de implementar, e estamos extremamente satisfeitos com seus recursos de gerenciamento de tickets”, compartilha Cloy.

Uma única fonte de verdade para informações de TI essenciais à missão

Com o IT Glue, a SNS IT criou uma fonte única de informações para sua documentação de TI, otimizando os fluxos de trabalho e consolidando o conhecimento, os ativos e as senhas em um único local. O uso do MyGlue ajuda o MSP a promover uma colaboração segura no gerenciamento de documentos com os usuários finais e garante que todas as informações permaneçam precisas e atualizadas.

IT Glue Essa foi a solução de que a SNS IT precisava não apenas para conter a proliferação de informações, mas também para elevar suas operações de TI a um novo patamar, já que a demanda do mercado por serviços de nível empresarial a um preço acessível está em constante crescimento. A empresa adotou uma solução robusta de documentação de TI baseada em inteligência que a ajudou a ser mais eficiente e a otimizar as tarefas diárias, ao mesmo tempo em que acompanha o crescimento da empresa à medida que seus negócios continuam a se expandir.

“O livro ‘IT Glue ’ é como uma bíblia de TI para mim; não consigo fazer nada sem ele”, conclui Cloy.

Já ajudamos milhares de organizações, como a SNS IT, a otimizar a gestão de documentos e a aproveitar ao máximo seus ambientes de TI. A próxima pode ser a sua.

IT Glue É como se fosse a bíblia da TI para mim; não consigo fazer nada sem ela.

Scott Cloy, diretor de segurança da informação (CISO) da Savadge Networking Solutions