A Sephno Systems aproveita a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya para impulsionar o crescimento e o sucesso dos negócios no setor de segurança cibernética

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A Sephno é uma MSP líder especializada em segurança cibernética na região de San Diego. A empresa alcançou crescimento e sucesso recordes nos últimos dois anos, consolidando sua marca no setor de segurança cibernética com o apoio da plataforma “ IT Complete ” da Kaseya. Ao longo de sua parceria de dois anos com a Kaseya, a Sephno adotou diversas soluções premium, como IT Glue, Network Detective Pro, VSA e BMS, ao mesmo tempo em que construiu uma sólida pilha de segurança com Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber e VulScan.

Conversamos com Xavier King, diretor de segurança da Sephno, que compartilhou o impacto revolucionário que a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya teve nos negócios e no crescimento da empresa. Programador autodidata, Xavier desempenha várias funções enquanto lidera uma equipe de sete técnicos na Sephno para fornecer serviços de TI de alto nível a clientes em todos os Estados Unidos. A paixão inabalável de Xavier por um atendimento ao cliente de excelência o colocou na vanguarda da descoberta de novas oportunidades de serviço para a Sephno, com o objetivo de aprimorar continuamente a segurança e o nível de sofisticação da infraestrutura de seus clientes.

Uma das maiores conquistas da Sephno foi obter a certificação SOC II logo na primeira tentativa, deixando uma marca importante no setor de segurança cibernética. Apostar fortemente na plataforma “ IT Complete ” da Kaseya permitiu que a Sephno otimizasse significativamente suas operações e reinvestisse a economia gerada no próprio negócio. Isso possibilitou que a empresa considerasse a expansão para o mercado vizinho do México. Com um conjunto de soluções da Kaseya de alto desempenho e baixo custo já configurado, a Sephno está atualmente focada em fortalecer seu centro de suporte técnico por meio de treinamento e certificação oferecidos pela Kaseya University.

Sobre

A Sephno é uma empresa de serviços e consultoria de TI sediada em San Diego, com clientes de pequenas e médias empresas de todos os tipos e tamanhos. Ela se orgulha de possuir uma infraestrutura adaptada ao trabalho remoto, que lhe permite atender a uma carteira de clientes em todo o território dos EUA — do sul da Califórnia a Chicago, Nova York, Miami e além — por meio de suas filiais. Ao utilizar a tecnologia da Kaseya para oferecer um amplo catálogo de serviços de TI e gerenciamento de segurança, a Sephno está na vanguarda do apoio ao crescimento digital das empresas. A empresa é especialmente conhecida por utilizar ferramentas de segurança de ponta, com foco na eliminação de tempo de inatividade e na proteção dos dados dos clientes.

A economia gerada pela migração de nossa infraestrutura para a Kaseya nos permitiu fazer muito mais do que poderíamos ter feito anteriormente. A integração de nossas ferramentas tornou o treinamento significativamente mais fácil, rápido e eficiente.

Xavier King, agente de segurança da Sephno

Desafios

Para MSPs dinâmicos e com visão de futuro, como a Sephno, encontrar um equilíbrio delicado entre impulsionar o crescimento dos negócios e oferecer um alto nível de serviço é, ao mesmo tempo, uma arte e uma ciência. Em um esforço para se tornar líder no mercado de segurança cibernética, a Sephno concentrou-se inicialmente na criação de uma pilha de tecnologia econômica e integrada para apoiar o crescimento. No entanto, um grande volume de tickets diários impedia que seus técnicos trabalhassem em projetos de alto valor, o que acabou por paralisar seu progresso. Persistente em sua busca pelo sucesso, a Sephno decidiu resolver o problema do excesso de tickets aproveitando ainda mais as soluções integradas da plataforma Kaseya IT Complete para otimizar suas operações. Seu investimento em automação valeu a pena e, em poucos meses, a empresa conseguiu aumentar significativamente a velocidade (e o valor resultante) da prestação de serviços e se estabelecer como uma verdadeira líder de mercado.

Soluções

Com diversas soluções integradas que oferecem escalabilidade ilimitada, a plataforma “ IT Complete ” da Kaseya foi a escolha perfeita para a Sephno. O conjunto cada vez maior de soluções de segurança da Kaseya utilizado pela empresa consolidou sua reputação como um dos provedores de segurança de TI mais procurados nos EUA. Xavier destacou o valor incomparável do serviço “ RocketCyber ” da Kaseya — um serviço de SOC disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — no aprimoramento de sua estratégia de segurança. Ao aproveitar os recursos proativos de gerenciamento de ameaças do RocketCyber, a Sephno não apenas reduziu a carga de trabalho de sua equipe, mas também demonstrou o valor do serviço aos seus clientes. Ao combinar o RockeyCyber com o Datto SaaS Protection, o Datto SaaS Defense, o Datto EDR, o Dark Web ID e o BullPhish ID, a Sephno agora pode entrar no mercado com confiança, oferecendo uma proteção abrangente contra ransomware, malware e outras ameaças cibernéticas emergentes.

Outro benefício que a Sephno aproveitou com sua robusta infraestrutura de segurança é o programa Cyber Insurance Fast Track da Kaseya. Esse programa inovador oferece aos clientes da Kaseya que adotaram cinco soluções essenciais de segurança (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber e Datto SaaS Defense ou Graphus) uma pré-aprovação automática de seguro de responsabilidade cibernética com uma das principais seguradoras dos EUA por uma fração do preço de mercado — sem a necessidade de preencher uma pilha de papelada. Tem sido uma ótima maneira de oferecer valor agregado aos seus clientes sem nenhum esforço adicional de nenhuma das partes.

No que diz respeito às operações, a Sephno adotou a poderosa combinação da Kaseya de soluções altamente integradas de RMM e documentação de TI: o VSA e o IT Glue. Xavier observou que a atualização para a versão 10 do VSA, em meados de 2023, foi simplesmente excepcional para a empresa, afirmando: “A interface limpa, intuitiva e fácil de usar teve um impacto positivo na capacidade de nossa equipe de realizar tarefas com mais eficiência.” Ele também enfatizou o quanto o IT Glue tem sido fundamental para organizar as operações da Sephno.

Para integrar todas as suas soluções da Kaseya, a Sephno utiliza o KaseyaOne — essencialmente o back-end do site IT Complete —, onde a empresa habilitou o login único, permitindo que sua equipe acesse todos os produtos da Kaseya com um único clique. O site KaseyaOne também é onde os membros da equipe da Sephno acessam treinamentos sobre os produtos, suporte consolidado, faturamento e notificações sobre novos recursos para todos os produtos da Kaseya que eles assinam.

Resultados

Tendo testemunhado pessoalmente a transformação da Sephno de um MSP comum em um provedor líder em segurança de TI em apenas dois curtos anos, Xavier é o primeiro a admitir que a aposta que a Sephno fez ao investir na Kaseya valeu muito a pena. “Não há nenhum outro provedor que chegue nem perto de nos oferecer a capacidade de otimizar nossas operações por meio de integrações de fluxo de trabalho entre plataformas e de fornecer serviços de segurança de TI de primeira linha aos nossos clientes”, afirma King. “Se não fosse pela Kaseya, provavelmente ainda seríamos um MSP mediano, com técnicos cada vez mais insatisfeitos, sobrecarregados por uma enxurrada de tickets e ameaças de segurança não controladas”, acrescentou ele.

Xavier também tem uma compreensão sólida sobre como quantificar as melhorias na prestação de serviços da Sephno por meio da Kaseya, observando que o que começou como uma economia de sete minutos por dia, por técnico, rapidamente se traduziu em mais de 20 horas por mês. Além da economia de tempo, Xavier não hesita em destacar que as eficiências administrativas que a Sephno estabeleceu também se traduziram em economia concreta. Ao reduzir despesas e melhorar a eficiência ao mesmo tempo, a Sephno conseguiu mais que dobrar sua taxa de crescimento, o que lhe permitiu reinvestir a economia recém-obtida na empresa, contratando novos funcionários e ampliando o escopo de seus serviços.

Por último, mas não menos importante, Xavier destaca os benefícios de fazer parte da família Kaseya como um catalisador constante para o sucesso da Sephno. A participação em eventos e conferências da Kaseya, como o Kaseya Connect Global e a DattoCon, ajudou a equipe da Sephno a se manter a par das últimas tendências do mercado e a preservar sua vantagem competitiva. Ele também atribui o sucesso contínuo da empresa ao cuidado e à atenção ativos que a Sephno recebe de seu gerente de contas da Kaseya.

Para quem duvida do “Kool-Aid” da Kaseya, vocês estão perdendo uma grande oportunidade. A Kaseya é um pouco como os Borg. Sempre que você vira a cabeça, eles já assimilam algo novo.

Xavier King, agente de segurança da Sephno