A Sephno Systems aproveita a IT Complete Kaseya IT Complete para impulsionar o crescimento e o sucesso dos negócios no setor de segurança cibernética
Visão geral
A Sephno é uma MSP líder especializada em segurança cibernética na região de San Diego. A empresa alcançou um crescimento e sucesso recordes nos últimos dois anos, consolidando sua marca no setor de segurança cibernética com o apoio da IT Complete da Kaseya. Ao longo de sua parceria de dois anos com a Kaseya, a Sephno adotou inúmeras soluções premium, como IT Glue, Network Detective , VSA e BMS, ao mesmo tempo em que construiu uma sólida pilha de segurança com Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber VulScan.
Conversamos com Xavier King, diretor de segurança da Sephno, que compartilhou o impacto revolucionário que IT Complete da Kaseya teve nos negócios e no crescimento da empresa. Programador autodidata, Xavier desempenha várias funções enquanto lidera uma equipe de sete técnicos na Sephno para fornecer serviços de TI de primeira linha a clientes em todos os Estados Unidos. A paixão inabalável de Xavier por um excelente atendimento ao cliente o colocou no comando da descoberta de novas oportunidades de serviço para a Sephno, a fim de aprimorar continuamente a segurança e a sofisticação da infraestrutura de seus clientes.
Uma das maiores conquistas da Sephno foi obter a certificação SOC II logo na primeira tentativa, deixando uma marca importante no setor de segurança cibernética. Apostar na IT Complete da Kaseya permitiu à Sephno otimizar significativamente suas operações e reinvestir a economia gerada no próprio negócio. Isso possibilitou que a empresa considerasse a expansão para o mercado vizinho do México. Com um conjunto de soluções da Kaseya de alto desempenho e baixo custo agora configurado, a Sephno está atualmente focada em fortalecer seu centro de help desk por meio de treinamento e certificação oferecidos pela Kaseya University.
Sobre
A Sephno é uma empresa de serviços e consultoria de TI sediada em San Diego, com clientes de pequenas e médias empresas de todos os tipos e tamanhos. Ela possui uma infraestrutura otimizada para trabalho remoto que lhe permite atender uma carteira de clientes em todo o território dos EUA — do sul da Califórnia a Chicago, Nova York, Miami e além — por meio de suas filiais. Ao utilizar a tecnologia da Kaseya para oferecer um vasto catálogo de serviços de TI e gerenciamento de segurança, a Sephno está na vanguarda do apoio ao crescimento digital das empresas. A empresa é especialmente conhecida por utilizar ferramentas de segurança de ponta, com foco na eliminação de tempo de inatividade e na proteção dos dados dos clientes.
"A economia de custos resultante da migração de nossa infraestrutura para a Kaseya nos permitiu fazer muito mais do que poderíamos ter feito anteriormente. A integração de nossas ferramentas tornou o treinamento significativamente mais fácil, rápido e eficiente." Xavier King, Diretor de Segurança da Sephno
Desafios
Para MSPs dinâmicos e com visão de futuro como a Sephno, encontrar um equilíbrio delicado entre impulsionar o crescimento dos negócios e oferecer um alto nível de serviço é tanto uma arte quanto uma ciência. Em um esforço para se tornar líder no mercado de segurança cibernética, a Sephno concentrou-se inicialmente na criação de uma pilha de tecnologias econômica e integrada para apoiar o crescimento. No entanto, um fluxo constante de tickets diários impedia que seus técnicos trabalhassem em projetos de alto valor, o que acabou por paralisar seu progresso. Implacável em sua busca pelo sucesso, a Sephno decidiu resolver o problema do fluxo excessivo de tickets aproveitando ainda mais as soluções integradas da IT Complete Kaseya IT Complete para otimizar suas operações. Seu investimento em automação valeu a pena e, em poucos meses, eles conseguiram aumentar significativamente a velocidade (e o valor subsequente) da prestação de serviços e se estabelecer como verdadeiros líderes de mercado.
Soluções
Com várias soluções integradas que oferecem escalabilidade ilimitada, IT Complete da Kaseya foi a escolha perfeita para a Sephno. O conjunto cada vez maior de soluções de segurança da Kaseya utilizado pela empresa consolidou sua reputação como um dos provedores de segurança de TI mais procurados nos EUA. Xavier destacou o valor incomparável do RocketCyber da Kaseya, um serviço de SOC 24 horas por dia, 7 dias por semana, no aprimoramento de sua estratégia de segurança. Ao aproveitar os recursos proativos de gerenciamento de ameaças RocketCyber, a Sephno não apenas reduziu a carga de trabalho de sua equipe, mas também demonstrou o valor do serviço aos seus clientes. Ao combinar o RocketCyber com SaaS Protection Datto SaaS Protection, o Datto SaaS Defense, o Datto EDR, Dark Web ID BullPhish ID, a Sephno agora pode entrar no mercado com confiança, oferecendo uma proteção abrangente contra ransomware, malware e outras ameaças cibernéticas emergentes.
Outro benefício que a Sephno aproveitou com sua robusta infraestrutura de segurança é o programa Cyber Insurance Fast Track da Kaseya. Esse programa inovador oferece aos clientes da Kaseya que adotaram cinco soluções essenciais de segurança (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber Datto SaaS Defense ou Graphus) a pré-aprovação automática de um seguro de responsabilidade cibernética com uma das principais seguradoras dos EUA por uma fração do preço de mercado — sem a necessidade de preencher uma pilha de papelada. Tem sido uma ótima maneira de oferecer valor adicional aos seus clientes sem qualquer esforço de ambas as partes.
No que diz respeito às operações, a Sephno adotou a poderosa combinação da Kaseya de soluções altamente integradas de RMM e documentação de TI, o VSA e IT Glue. Xavier observou que a atualização para a versão 10 do VSA, em meados de 2023, foi simplesmente excepcional para a empresa, afirmando: “A interface limpa, intuitiva e fácil de usar teve um impacto positivo na capacidade da nossa equipe de realizar tarefas com mais eficiência.” Ele também enfatizou o quanto IT Glue sido fundamental na organização das operações da Sephno.
Para integrar todas as suas soluções Kaseya, a Sephno utiliza KaseyaOne essencialmente o back-end do IT Complete , onde a empresa habilitou o login único, permitindo que sua equipe acesse todos os produtos Kaseya com um único clique. KaseyaOne também onde os membros da equipe da Sephno acessam treinamentos sobre os produtos, suporte consolidado, faturamento e notificações sobre novos recursos para todos os produtos Kaseya que assinam.
Resultados
Tendo testemunhado pessoalmente a transformação da Sephno de um MSP comum em um provedor líder em segurança de TI em apenas dois anos, Xavier é o primeiro a admitir que a aposta que a Sephno fez ao investir na Kaseya valeu muito a pena. “Não há outro provedor que chegue nem perto de nos dar a capacidade de otimizar nossas operações por meio de integrações de fluxo de trabalho entre plataformas e de fornecer serviços de segurança de TI de primeira linha aos nossos clientes”, diz King. “Se não fosse pela Kaseya, provavelmente ainda seríamos um MSP mediano, com técnicos cada vez mais insatisfeitos, sobrecarregados por uma avalanche de tickets e ameaças de segurança não controladas”, acrescentou.
Xavier também tem uma compreensão sólida de como quantificar as melhorias na prestação de serviços da Sephno por meio da Kaseya, observando que o que começou como uma economia de sete minutos por dia, por técnico, rapidamente se traduziu em mais de 20 horas por mês. Além da economia de tempo, Xavier não hesita em destacar que as eficiências administrativas estabelecidas pela Sephno também se traduziram em economia concreta. Ao reduzir despesas e melhorar a eficiência ao mesmo tempo, a Sephno conseguiu mais do que dobrar sua taxa de crescimento, o que lhes deu a capacidade de reinvestir as economias recém-obtidas na empresa, contratando novos funcionários e ampliando o escopo de seus serviços.
Por último, mas não menos importante, Xavier destaca os benefícios de fazer parte da família Kaseya como um catalisador constante para o sucesso da Sephno. A participação em eventos e conferências da Kaseya, como o Kaseya Connect Global e a DattoCon, ajudou a equipe da Sephno a se manter a par das últimas tendências do mercado e a manter uma vantagem competitiva. Ele também atribui o sucesso contínuo da empresa ao apoio e à atenção ativos que a Sephno recebe de seu gerente de contas da Kaseya.
“Para quem duvida do ‘Kool-Aid’ da Kaseya, estão perdendo uma grande oportunidade. A Kaseya é um pouco como os Borg. Sempre que você vira a cabeça, eles já assimilam algo novo.” Xavier King, Diretor de Segurança da Sephno
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