Do VSA 9 ao Datto RMM: como a Stability IT simplificou toda a sua operação com uma migração tranquila

• 97% de conformidade com as atualizações em toda a frota, em comparação com a gestão inconsistente, realizada local por local 

• Suporte remoto 50% mais rápido: a maioria das chamadas de suporte é resolvida em menos de 10 minutos 

• Eliminamos os servidores de backup locais por meio da consolidação no Kaseya 365 Endpoint Backup  

• Aumento de 8% na margem de lucro managed services a consolidação no Kaseya 365  

• RMM, antivírus, EDR, backup e integrações unificados em uma única plataforma 

Do suporte remoto ao MSP com serviços completos

A Stability IT é uma MSP sediada em Prestatyn, no norte do País de Gales, que presta suporte a cerca de 80 clientes e 2.000 terminais com uma equipe de 20 técnicos. A empresa atende pequenas e médias empresas em diversos setores e vem se expandindo para os setores farmacêutico e de segurança cibernética. 

Quase todo o trabalho da Stability IT é realizado remotamente, o que torna a confiabilidade de suas ferramentas imprescindível. Quando a empresa superou a capacidade de sua estrutura original de suporte remoto, ela decidiu buscar uma plataforma capaz de gerenciar tudo — desde o acesso remoto até a aplicação de patches e a segurança — em um único lugar.  

A Stability IT começou usando o ConnectWise/ScreenConnect para suporte remoto. O sistema funcionava bem para se conectar aos computadores, mas era só isso que fazia. Faltavam recursos completos de RMM, como aplicação centralizada de patches e automação. A equipe dependia do Windows Server Update Services (WSUS), que exigia um servidor dedicado em cada local do cliente, cada um gerenciado e monitorado individualmente. O PRTG cuidava do monitoramento básico da rede. Tudo era separado. 

Quando os custos de licenciamento do ConnectWise começaram a subir, impulsionados tanto pelos aumentos de preço quanto pelo número crescente de técnicos, a Stability IT decidiu buscar uma alternativa. Mas, em vez de simplesmente substituir uma ferramenta de suporte remoto por outra, a equipe enxergou uma oportunidade estratégica de consolidação. 

“Em vez de nos lançarmos para um fornecedor totalmente novo que não conhecíamos, nosso primeiro instinto foi recorrer aos parceiros de confiança com os quais já trabalhávamos. Como já utilizávamos IT Glue, a Kaseya surgiu naturalmente na conversa”, disse Davies. Essa decisão os levou ao VSA 9. 

Consolidação das operações 

O VSA 9 proporcionou à Stability IT o que faltava: automação, aplicação de patches, monitoramento e suporte remoto em uma única solução. Foi um avanço significativo em relação à situação anterior, em que a empresa operava sem nenhum RMM. Mas, à medida que a operação cresceu e mais clientes foram incorporados, surgiu uma nova oportunidade de aprimorar o gerenciamento de terminais e a experiência de suporte remoto, ainda mais alinhada com a agilidade e a inovação de que precisavam. 

A equipe da Kaseya trabalhou então com a Stability IT durante todo o processo de migração para o Datto RMM. Para isso, a equipe adotou uma abordagem mais cautelosa. Em vez de implementar o agente em grande escala, eles migraram um único cliente para o Datto RMM e pediram aos técnicos que o utilizassem em paralelo com o VSA para uma comparação direta. 

A reação foi imediata. 

Com a decisão tomada, a Stability IT utilizou o próprio VSA para implantar o agente do Datto RMM nos ambientes dos clientes. A equipe criou um script para a implantação, e os clientes foram migrados em lotes. Todas as manhãs, mais um cliente era totalmente migrado. À medida que cada um era confirmado no Datto RMM, era removido do VSA. 

Durante algumas semanas, os técnicos tiveram acesso às duas plataformas e simplesmente trabalhavam naquela em que o cliente em questão estivesse. A transição ocorreu sem qualquer interrupção. 

“A migração do VSA 9 para o Datto RMM ocorreu de forma muito tranquila”, disse Davies. “Criamos scripts para tudo. Chegávamos no dia seguinte e já havia outro cliente totalmente migrado.” 

Davies observou que essa migração foi, na verdade, mais fácil do que a transição inicial do ScreenConnect, pois a equipe já estava familiarizada com o trabalho em um RMM completo e com as outras soluções da Kaseya, como o Datto AV, o EDR, o Endpoint Backup eIT Glue. A migração entre plataformas dentro do portfólio da Kaseya foi simples, e a equipe da Kaseya ofereceu suporte prático para o primeiro cliente antes que a Stability IT assumisse o restante de forma independente.  

Correções que realmente funcionam. Conformidade total dos terminais 

Antes do Datto RMM, a aplicação de patches era o maior desafio operacional da Stability IT. O WSUS exigia um servidor em cada local do cliente, cada um deles configurado, mantido e monitorado individualmente. Quando funcionava, tudo corria bem. Quando não funcionava, a equipe podia passar dias tentando resolver o problema, e o pior era que nem sempre sabiam que o sistema havia falhado. 

“Às vezes, só descobríamos a situação das atualizações em um cliente depois de acessarmos o servidor WSUS e percebermos que ele não estava funcionando”, disse Davies. 

O Datto RMM substituiu tudo isso por um único painel de controle para todos os clientes. Sem servidores locais. Sem configurações individuais. As políticas de atualização são gerenciadas centralmente, e a conformidade fica visível à primeira vista. 

Atualmente, a Stability IT mantém mais de 97% de conformidade com patches em mais de 1.800 terminais. Os 3% restantes são clientes com políticas específicas que impedem as atualizações automáticas do Windows, mas mesmo esses são acompanhados no modo de monitoramento, para que a equipe sempre saiba qual é a situação deles. Quando se trata de conformidade, para clientes que buscam a certificação Cyber Essentials — na qual os servidores devem receber as atualizações em até 14 dias —, essa visibilidade é fundamental. 

Over 50% faster remote access that technicians trust 

Para uma equipe que realiza quase todo o seu trabalho remotamente, a qualidade da ferramenta de acesso remoto define a experiência do dia a dia. A Stability IT precisava de algo rápido e confiável o suficiente para acompanhar um modelo de suporte totalmente remoto e de alto volume. E o Datto RMM atendeu a essa necessidade. 

Davies destacou especialmente o Web Remote, que, com todas as melhorias e inovações mais recentes, agora é a opção padrão da equipe. Além disso, o Agent Browser permite que os técnicos realizem tarefas em um computador sem assumir o controle da sessão do usuário, o que reduz o transtorno para os clientes. 

O fluxo de trabalho de consentimento também se destacou. Quando um técnico se conecta, o cliente vê uma mensagem identificando o técnico pelo nome e precisa aprovar a sessão. “Eles se certificam de que estão falando com a pessoa certa, aprovam e, pronto, já está. É muito rápido e tranquilo”, disse Davies. 

Com o Datto RMM como elemento central da pilha de soluções, a Stability IT começou a integrar o restante de suas ferramentas à plataforma Kaseya por meio do Kaseya 365 Endpoint. 

A migração do antivírus seguiu o mesmo padrão observado em outros parceiros da Kaseya. A Stability IT utilizava o Bitdefender, o que significava outro portal, outro conjunto de licenças e outro ciclo de renovação. A equipe testou o Datto AV e o EDR internamente primeiro, confirmou que atendiam aos seus padrões e, em seguida, migrou os clientes à medida que as renovações do Bitdefender iam vencendo. Hoje, 90% dos clientes utilizam o Datto EDR, e a migração dos demais está em andamento. 

O Kaseya Endpoint Backup substituiu o Veeam, e a mudança foi significativa. Anteriormente, para fazer o backup de uma estação de trabalho, era necessário verificar o espaço disponível em um servidor físico do Veeam nas instalações do cliente, garantir que a máquina estivesse no local para se conectar ao servidor local e gerenciar cada ambiente de backup individualmente.  

Endpoint Backup Kaseya 365 Endpoint Backup tudo isso. Com o backup integrado à assinatura e gerenciado por meio do Datto RMM, a Stability IT agora faz backup de estações de trabalho que nunca teriam sido incluídas antes e cobra uma pequena quantia adicional pelo armazenamento. 

“Isso foi uma verdadeira virada de jogo”, disse Davies. “Os clientes sempre esperam pagar pelo backup de seus servidores, mas normalmente não pensam nas estações de trabalho.Kaseya 365 nos permite oferecer isso como um serviço extra integrado, e agora temos um monte de estações de trabalho fazendo backup, algo com que nem sequer nos preocuparíamos antes.” 

MyGlue IT Glue MyGlue completam a documentação de TI e o fluxo de trabalho. Um dos principais ganhos em eficiência e economia de tempo é que os técnicos podem inserir senhas diretamente nas sessões de controle remoto do RMM a partir IT Glue, um pequeno detalhe que faz diferença quando se trata de dezenas de conexões diárias. 

O lado positivo do ponto de vista comercial: margens melhores 

A lógica financeira da consolidação tem sido bem clara para a Stability IT. A assinatura do Kaseya 365 Endpoint cobre o custo do que eles já pagavam por ferramentas individuais. Todo o restante incluído no pacote se transforma em lucro. 

Desde a consolidação, a Stability IT registrou um aumento de 8% nas margens dos managed services, resultado direto da substituição de várias assinaturas de fornecedores por uma única licença agrupada, mantendo os preços praticados aos clientes 

“O custo da licença já está praticamente sendo coberto por um dos produtos”, disse Davies. “Enquanto antes não podíamos fazer isso, agora podemos oferecer outros serviços a eles e obter um lucro maior.” 

À medida que a empresa continua a migrar os clientes para a pilha completa da Kaseya, consolidando soluções como Bitdefender, Veeam, Viper e outras soluções pontuais, a melhoria nas margens se intensifica. 

Perspectivas para o futuro 

A migração da Stability IT não foi um salto único. Foi uma série de decisões, cada uma baseada na anterior, que levou de uma ferramenta básica de suporte remoto a uma plataforma MSP totalmente integrada. A equipe realizou testes cuidadosos, migrou metodicamente e deixou que o feedback dos técnicos orientasse cada passo. 

O resultado é uma operação mais rápida, mais consistente e melhor posicionada para crescer, baseada em uma plataforma na qual toda a equipe confia. 

“Mudar do VSA 9 para o Datto RMM foi a decisão certa. Gostamos da experiência com a plataforma, com todas as integrações nativas. O que estamos fazendo efetivamente agora é migrar todos os nossos clientes, e a vantagem para nós é que, dentro da licença única do Kaseya 365 , esse custo já está praticamente coberto por um dos produtos. Conseguimos vender produtos adicionais e obter um lucro maior. É definitivamente uma história de sucesso”, disse Davies. 

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