Como a STCNtech manteve um campus em funcionamento após uma queda de energia à meia-noite com o Datto BCDR

Destaques do estudo de caso

• Restaurou os sistemas críticos do campus em 1 a 1,5 horas após uma interrupção ocorrida durante a madrugada
• Inicializei servidores principais na Datto Cloud para reativar a autenticação e o acesso
• Assegurou que as aulas e as atividades ocorressem normalmente até as 8h.
• Substituiu os backups USB manuais e demorados por uma solução de BCDR baseada na nuvem
• Utiliza a verificação automatizada por captura de tela para confirmar se os backups são inicializados com sucesso
• Oferece custos previsíveis de continuidade para clientes dos setores de educação e saúde

Baseado na expectativa de que a empresa deve permanecer aberta

A STCNtech foi fundada em 2010 com um objetivo claro: ajudar as organizações a manterem-se operacionais quando a tecnologia falha. Com o passar do tempo, esse objetivo deixou de ser apenas uma declaração de posicionamento para se tornar uma realidade cotidiana moldada pelos clientes que atendem.

Nos setores de educação, saúde, organizações sem fins lucrativos e escritórios de advocacia, as interrupções têm consequências imediatas e potencialmente devastadoras. As escolas não podem dar aulas sem os sistemas. Os profissionais de saúde não podem atuar sem acesso aos dados dos pacientes. As organizações sem fins lucrativos e os escritórios de advocacia não podem simplesmente interromper o trabalho e esperar que os sistemas voltem a funcionar. Em ambientes como esses, ter um backup não é suficiente. O que importa é se a empresa consegue continuar funcionando.

A distinção entre backup e continuidade de negócios, bem como os equívocos em relação aos resultados quando se depende exclusivamente do primeiro, foi o que a STCNtech observou repetidamente ao avaliar os ambientes e as estratégias de backup dos clientes.

Fiz o backup, mas ainda não voltei a ficar online

Antes de adotar o Datto BCDR como solução padrão, a STCNtech trabalhava regularmente com organizações que acreditavam estar protegidas — até analisarem como seria, na prática, o processo de recuperação. Em muitos casos, a diferença entre a percepção e a realidade era significativa.

Alguns dependiam de processos manuais e pouco confiáveis. Um cliente, por exemplo, fazia backup de vários hosts Hyper-V em pen drives. Tecnicamente, os dados estavam armazenados em outro lugar. Na prática, restaurá-los levaria dias.

“É ótimo que você esteja fazendo backup”, disse Bruce Sarte, diretor de operações da STCNtech. “Mas se algo der errado, a restauração vai demorar uma eternidade. Você ficará fora do ar por dias.”

Para a STCNtech, esse tipo de risco era inaceitável. Seus clientes tinham pouca tolerância a tempo de inatividade e restrições orçamentárias rigorosas, o que significava que qualquer solução de continuidade de negócios precisava funcionar rapidamente em condições reais, e não apenas no papel. A STCNtech precisava de algo em que pudesse confiar plenamente em caso de falha dos sistemas, e não apenas de algo que armazenasse dados.

Por que o Datto BCDR se tornou o padrão

Após avaliar várias alternativas ao longo do tempo, a STCNtech escolheu a solução Datto BCDR porque ela se adequava à forma como a empresa desejava operar e às necessidades operacionais de seus clientes. Isso permitiu que a empresa abordasse a questão da continuidade com clareza e segurança, em vez de ter que fazer ressalvas.

Essa confiança logo seria posta à prova.

Uma queda de energia de verdade, bem tarde da noite

Tarde da noite, a STCNtech recebeu uma ligação de um cliente do setor educacional. Um acidente nas proximidades do campus havia causado uma grande queda de energia, e o gerador que alimentava o data center local havia parado de funcionar. Os sistemas essenciais estavam fora do ar, os serviços de autenticação ficaram indisponíveis e não havia previsão de que a energia fosse restaurada até bem avançado o dia seguinte.

Sarte compreendeu imediatamente as implicações. “Não vai ser possível dar aulas amanhã”, ele se lembra de ter pensado. “Não vai ser possível trabalhar às 8h.”

Em vez de esperar pelo restabelecimento da energia, a STCNtech tratou a situação como um caso de recuperação de desastres. A equipe decidiu ativar os servidores principais do cliente na Datto Cloud para que os serviços essenciais pudessem ser restaurados antes do início do dia.

Essa decisão revelou-se crucial. Os ambientes modernos dependem da autenticação para praticamente tudo, desde sistemas de informações sobre alunos e plataformas de aprendizagem até serviços da Microsoft, autenticação multifatorial (MFA) e dezenas de aplicativos interconectados. Mesmo que os usuários conseguissem acessar uma página de login, nada funcionaria sem o Active Directory em execução nos bastidores.

Em colaboração com a equipe Code Red da Datto, a STCNtech restaurou os serviços de DNS, DHCP e autenticação e redirecionou o tráfego para o ambiente hospedado na nuvem. Em cerca de uma hora a uma hora e meia, os sistemas estavam online e acessíveis. “Não havia dúvidas de que eles poderiam operar às 8 horas da manhã”, afirma Sarte. “Quando as portas se abriram, tudo funcionou.”

A energia voltou pouco tempo depois. Nessa altura, a continuidade já havia sido preservada. “Não importava”, acrescenta Sarte. “Simplesmente alteramos as configurações de DNS novamente e seguimos em frente.”

Da suposição à demonstração

Esse incidente mudou a forma como a STCNtech aborda a questão da continuidade com os clientes. Em vez de se basear em garantias teóricas, a empresa passou a poder apontar para experiências concretas e resultados reais. “Isso faz com que eu possa falar sobre o assunto com confiança”, diz Sarte. “Não é apenas ‘é o que dizem os documentos’. Isso é a realidade.”

O Datto BCDR também melhorou as operações diárias. A restauração de arquivos individuais agora leva apenas alguns minutos, em vez de exigir longas esperas durante a montagem. As atualizações de servidor são mais fáceis de gerenciar, com a migração dos dados ocorrendo em fases controladas. Os clientes enfrentam menos interrupções e menos estresse durante as mudanças de rotina.

Saber que realmente funciona

Para Sarte, o aspecto mais valioso do Datto BCDR não é a interface nem as opções de recuperação — é a verificação. “Essa garantia de que tudo foi verificado e está pronto para uso é extremamente valiosa”, afirma ele.

A verificação automatizada de capturas de tela fornece à STCNtech provas concretas de que os sistemas não apenas fazem backup — eles inicializam. Essa garantia transforma o backup de uma mera suposição em algo que pode ser comprovado. “Se não estamos fazendo isso, então o que estamos fazendo?”, pergunta Bruce. “Estamos apenas dizendo que estamos fazendo alguma coisa.”

Continuidade que gera confiança

Hoje, o Datto BCDR desempenha um papel central na forma como a STCNtech se diferencia — não prometendo tempo de atividade, mas comprovando a capacidade de recuperação.

Quando os clientes perguntam o que acontece se ocorrer o pior, a STCNtech não responde com teoria. Responde com experiência. E mesmo quando tudo fica às escuras, as portas permanecem abertas.