TechSoft

Benjamin Schneider, da Techsoft, vinha trabalhando arduamente para criar sua própria solução de documentação, mas descobriu que conseguir a adesão do resto da equipe era um pesadelo. Antes IT Glue, eles tinham um compartilhamento de arquivos disponível no escritório, mas não fora do local nem na sala de servidores, o que criava dificuldades em termos de acessibilidade. A variedade de arquivos de texto, PDFs e documentos do Word também gerava desorganização, a ponto de, mesmo após a implantação completa, a solução ainda não funcionar para todos.

“Eu estava tentando criar algo que estivesse disponível no site, e o resultado era aceitável, mas não excelente”, explica Benjamin. “Algumas pessoas achavam que havia opções demais, mas, acima de tudo, simplesmente não era prático para nossos usuários.”

A TechSoft começou a procurar outras opções, e foi então que descobriu IT Glue um e-mail. Após analisar a solução, perceberam que havia uma grande chance de ela ser adequada para eles. “Qualquer informação que ainda não esteja lá, posso inserir programaticamente, sem precisar me dar tanto trabalho para atualizar a documentação.”

IT Glue me permite compartilhar documentação com os clientes com mais facilidade, e ela fica mais padronizada para todos os nossos clientes. Quando precisam procurar algo, eles sabem onde encontrá-lo.”

A TechSoft observou uma adesão muito maior ao IT Glue. A equipe se reuniu para alguns “jantares de aprendizado” e, enquanto saboreavam pizza, fez uma demonstração do software. Eles exploraram os atalhos IT Glue, sua estrutura e como ele se integra ao ConnectWise e vice-versa, além de como funciona a automação e como os funcionários podem criar documentos por conta própria.

Logo após a TechSoft ter implementado IT Glue, um dos maiores clientes substituiu todas as suas impressoras multifuncionais/scanners/copiadoras. “Não foi fácil implementar os códigos de conta, então um dos nossos engenheiros criou um guia prático no IT Glue, compartilhou o link com todos os clientes e reduziu o número de tickets de suporte técnico apenas para esse projeto em cerca de 95%.”

Para facilitar as coisas, a TechSoft distribuiu tarefas com o objetivo de documentar tudo: “Por exemplo, esta semana você cuida de 10 chaves de produto, 3 servidores e assim por diante. Ainda estamos trabalhando na documentação de todos os ambientes. Provavelmente já estamos com cerca de 90% documentado. Mas o que falta são os pequenos processos pontuais, como remover um usuário desta organização, e muitos manuais de instruções.”