O novo aplicativo móvel Kaseya Fusion já está disponível!
Visão geral
A MeritSolutions é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) com sede em Chesapeake, Virgínia. Ela presta serviços de TI gerenciados a médicos generalistas. Com cerca de 11 funcionários, a MeritSolutions é membro do conselho consultivo do Kaseya BMS e do Kaseya VSA.
Sobre
Fundada em 1982, a empresa está em atividade há cerca de 38 anos e é especializada em fornecer aos seus clientes serviços e soluções de TI de nível empresarial a preços acessíveis para pequenas empresas.
De servidores e infraestrutura de rede a computadores, estações de trabalho e dispositivos móveis, a MERIT Solutions oferece soluções completas para todas as necessidades tecnológicas de seus clientes.
"Eu recomendaria o aplicativo móvel Kaseya Fusion a outras pessoas. Ele está funcionando muito bem para mim. Descobri, sem dúvida, grandes vantagens ao usar esse aplicativo móvel integrado. Ele melhorou a forma como lido e gerencio meus tickets. Muitos MSPs se beneficiarão com isso. Estou feliz que a Kaseya tenha criado isso." Larry Robertson, Diretor Técnico
Desafios
- Gestão de tickets demorada.
- A dificuldade em acessar informações relevantes rapidamente.
- Acompanhar o trabalho do técnico e analisá-lo.
- Ter que ficar na mesa para gerenciar os tickets.
Randy Spangler, presidente da MeritSolutions, é responsável pela liderança geral e pela rentabilidade da empresa, pela estratégia de parcerias, pela visão de longo prazo e pela execução das metas, bem como pela gestão direta dos executivos da diretoria.
Antes de utilizar o aplicativo móvel Kaseya Fusion, a MeritSolutions precisava de um parceiro estratégico e confiável. A empresa buscava uma ferramenta que pudesse auxiliá-la em suas tarefas rotineiras de TI, como a gestão de tickets e a documentação de TI.
Foi então que a MeritSolutions experimentou o aplicativo móvel Kaseya Fusion. Um aplicativo que integra perfeitamente o VSA (ferramenta RMM) com o BMS (ferramenta PSA) em um único console móvel. Esse aplicativo ajuda os técnicos de TI a resolverem tickets de suporte e monitorarem os terminais de seus clientes em tempo real, de qualquer lugar. Graças ao aplicativo móvel Kaseya Fusion, um técnico não precisará mais estar na mesa para resolver emergências de TI.
Soluções
- Crie, visualize, atribua, acompanhe e gerencie todos os seus tickets de atendimento em qualquer lugar.
- Registre notas, visualize registros de tempo e anexos a partir do seu dispositivo móvel.
- Tenha visibilidade em tempo real do seu ambiente de TI.
- Acesse rapidamente informações relevantes usando seu dispositivo móvel
Larry Robertson,diretor técnico da MeritSolutions, afirmou que, com o aplicativo móvel Kaseya Fusion, agora conseguem analisar e resolver todos os tickets em qualquer lugar. Perder um ticket não é mais um problema. Agora, eles estão utilizando amplamente o aplicativo para gerenciamento de tickets e documentação. Eles consideram excelente ter duas ferramentas integradas em um único aplicativo móvel. A empresa também observou um aumento na produtividade. Eles nem precisam mais esperar que o técnico resolva os tickets de TI.
Ele afirmou ainda que sua eficiência como gerente aumentou depois que começaram a usar o aplicativo. Agora, ele consegue acompanhar a produtividade de sua equipe e também verificar se a nova equipe está seguindo os procedimentos corretos.
“Não há atrasos na resolução dos tickets, pois não é preciso ir até o computador para fazer isso. Agora conseguimos realizar várias tarefas ao mesmo tempo”, acrescentou Larry.
O que vem por aí para a equipe?
A experiência da MeritSolutions com a Kaseya tem sido excelente. Larry comenta: “Adoro o aplicativo. Eu costumava ligar frequentemente para o escritório para obter informações relacionadas à TI, mas agora consigo acessar as informações de que preciso no meu celular em apenas alguns minutos. Estou usando bastante o aplicativo móvel para o BMS e consigo resolver cerca de 30 a 40 tickets em qualquer lugar, sem precisar estar na minha mesa.”
Embora existam muitos fornecedores de soluções de TI no mercado, fico feliz que a Kaseya esteja fazendo algo assim. Recomendo a todos que utilizem o aplicativo móvel Kaseya Fusion.
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