O novo aplicativo móvel Kaseya Fusion já está disponível!

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A MeritSolutions é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) com sede em Chesapeake, Virgínia. Ela presta serviços de TI gerenciados a médicos generalistas. Com cerca de 11 funcionários, a MeritSolutions é membro do conselho consultivo do Kaseya BMS e do Kaseya VSA.

Sobre

Fundada em 1982, a empresa está em atividade há cerca de 38 anos e é especializada em fornecer aos seus clientes serviços e soluções de TI de nível empresarial a preços acessíveis para pequenas empresas.

Desde servidores e infraestrutura de rede até computadores, estações de trabalho e dispositivos móveis, a MERIT Solutions oferece soluções completas para todas as necessidades tecnológicas de seus clientes.

Eu recomendaria o aplicativo móvel Kaseya Fusion para outras pessoas. Ele está funcionando bem para mim. Sem dúvida, descobri grandes vantagens ao usar esse aplicativo móvel integrado. Ele melhorou a maneira como eu lido e gerencio meus tickets. Muitos MSPs se beneficiarão com isso. Fico feliz que a Kaseya tenha criado isso

Larry Robertson, Diretor Técnico

Desafios

• Gerenciamento de tickets demorado.
• Impossibilidade de acessar informações relevantes rapidamente.
• Acompanhar o trabalho do técnico e analisá-lo.
• Ter que ficar na mesa para gerenciar os tickets.

Randy Spangler, presidente da MeritSolutions, é responsável pela liderança geral e pela rentabilidade da empresa, pela estratégia de parcerias, pela visão de longo prazo e pela execução das metas, além da gestão direta dos executivos da alta administração.

Antes de começar a usar o aplicativo móvel Kaseya Fusion, a MeritSolutions precisava de um parceiro estratégico e confiável. A empresa buscava uma ferramenta que pudesse auxiliá-la em suas tarefas rotineiras de TI, como gerenciamento de tickets e documentação de TI.

Foi então que a MeritSolutions experimentou o aplicativo móvel Kaseya Fusion. Um aplicativo que integra perfeitamente o VSA (ferramenta RMM) com o BMS (ferramenta PSA) em um único console móvel. Esse aplicativo ajuda os técnicos de TI a resolverem tickets de TI e monitorarem os terminais de seus clientes em tempo real, de qualquer lugar. Graças ao aplicativo móvel Kaseya Fusion, um técnico não precisará mais estar na mesa de trabalho para resolver emergências de TI.

Soluções

• Crie, visualize, atribua, acompanhe e gerencie todos os seus tickets de atendimento onde quer que você esteja.
• Registre notas, visualize registros de tempo e anexos a partir do seu dispositivo móvel.
• Desfrute de visibilidade em tempo real do seu ambiente de TI.
• Acesse rapidamente informações relevantes usando seu dispositivo móvel

Larry Robertson,diretor técnico da MeritSolutions, afirmou que, com o aplicativo móvel Kaseya Fusion, agora eles conseguem analisar e resolver todos os tickets em qualquer lugar. Perder um ticket não é mais um problema. Agora, eles estão utilizando amplamente o aplicativo para gerenciamento de tickets e documentação. Eles consideram excelente ter duas ferramentas integradas em um único aplicativo móvel. A empresa também observou um aumento na produtividade. Eles nem precisam mais esperar que o técnico resolva os tickets de TI.

Ele afirmou ainda que sua eficiência como gerente aumentou depois que começaram a usar o aplicativo. Agora, ele consegue acompanhar a produtividade de sua equipe e também verificar se sua nova equipe está seguindo os procedimentos corretos.

“Não há atrasos na resolução dos tickets, pois não é preciso ir até o computador para fazer isso. Agora podemos realizar várias tarefas ao mesmo tempo”, acrescentou Larry.

O que vem por aí para a equipe?

A experiência da MeritSolutions com a Kaseya tem sido ótima. Larry comenta: “Adoro o aplicativo. Eu costumava ligar com frequência para o meu escritório para obter informações relacionadas à TI, mas agora consigo acessar as informações de que preciso no meu celular em apenas alguns minutos. Estou usando bastante o aplicativo móvel para o BMS e consigo resolver cerca de 30 a 40 tickets em qualquer lugar, sem precisar estar na minha mesa.”

Embora existam muitos fornecedores de soluções de TI no mercado, fico feliz que a Kaseya esteja fazendo algo assim. Eu recomendaria a outras pessoas que usassem o aplicativo móvel Kaseya Fusion.”