TSG

Destaques do estudo de caso

Simon Harvey, diretor de TI e Sistemas Empresariais da TSG, foi encarregado de encontrar uma solução para essa questão e, após analisar as opções, decidiu-se que o IT Glue seria a melhor opção para ajudar a impulsionar tanto os negócios da TSG quanto os de seus clientes.

“Antes, contávamos com as informações dos clientes armazenadas em arquivos de texto ou planilhas, às vezes mantidas localmente por uma pessoa e outras vezes no SharePoint; nenhuma dessas opções se mostrou satisfatória quando era necessário relembrar ou compreender ações anteriores”, destaca Simon.

“O processo era demorado para a equipe e estávamos enfrentando uma perda impressionante de horas de trabalho em toda a empresa — uma perda que, no fim das contas, estava prejudicando o crescimento da empresa.”

Houve dois grandes fatores motivadores por trás da decisão da TSG de adotar a solução de documentação da IT Gluena empresa. Primeiro, Simon e a equipe queriam ampliar sua presença operacional no mercado. Segundo, eles queriam melhorar o ambiente de trabalho dos funcionários, melhorias essas que, por sua vez, seriam repassadas ao cliente.

“Queríamos começar a trabalhar em projetos mais complexos com empresas maiores. Embora arquivos não estruturados sejam adequados para trabalhar com empresas menores, se você quiser trabalhar com uma empresa do FTSE 250, precisa estar preparado para a captura e o armazenamento de dados complexos.”

“Estamos sempre em busca de projetos que tenham um impacto concreto na vida dos clientes e dos funcionários. No caso d IT Glue, 75% da força de trabalho é composta por profissionais técnicos; isso significa que mais de 200 pessoas passaram a contar com um ambiente de trabalho melhor, algo que podemos, por sua vez, repassar aos clientes.”

“Não se trata apenas de uma melhoria marginal, mas de uma melhoria significativa que tem impacto em milhares de ações dos usuários todos os dias. Do ponto de vista dos clientes, eles ficam muito satisfeitos quando nossa equipe responde rapidamente e a resolução é concluída sem demora”, afirma Simon.

Os dados dos clientes são, compreensivelmente, considerados as “joias da coroa” da empresa, e saber que eles estão seguros sem a necessidade constante do monitoramento que sua equipe realizava anteriormente é uma vantagem significativa.

“Para proteger as informações dos clientes, havia uma grande necessidade de pesquisar, verificar e auditar a segurança de forma consistente. Fazer isso internamente é muito desafiador e desvia o foco de outras questões, como a implantação de novos sistemas. Felizmente, desde que implementamos o IT Glue , toda a segurança está garantida”, afirma ele.

Para muitas empresas, economizar tempo significa economizar dinheiro, e Simon está confiante de que a implantação da solução da IT Glueterá um impacto financeiro positivo na TSG.

“Anteriormente, tínhamos custos indiretos de 30% por interação ao usar documentação não estruturada. Isso é como um imposto adicional de 30% sobre a execução do trabalho — é um peso nos resultados financeiros. Mas agora estou confiante de que, mesmo nesta fase inicial, o IT Glue ajudará a reduzir esses custos indiretos.”

Simon está muito satisfeito com os resultados que a TSG tem obtido desde a implantação do IT Glue. A solução se mostrou econômica, liberando recursos para que a empresa possa se concentrar no crescimento dos negócios, e eles estão percebendo os benefícios imediatos de trabalhar com o IT Glue — uma conquista significativa tanto para a empresa quanto para seus clientes.

“Se o IT Glue já existisse há 13 anos, não estaríamos nessa situação agora. Estou extremamente feliz por termos adotado a solução, mas não consigo deixar de olhar para a magnitude do nosso trabalho de correção e desejar que tivéssemos feito isso antes. Meu conselho para qualquer MSP é que dê esse passo agora; adiar isso só fará com que a escala e o custo do projeto aumentem”, diz Simon.

Se o site IT Glue já existisse há 13 anos, não estaríamos nessa situação agora. Estou extremamente feliz por termos adotado essa solução, mas não consigo deixar de olhar para a magnitude do nosso trabalho de correção e desejar que tivéssemos feito isso antes.

Simon Harvey, Diretor de TI e Sistemas Empresariais