A Twintel mantém-se na vanguarda da tecnologia com a Datto

Destaques do estudo de caso

Prestar serviços abrangentes de TI a uma base de clientes ampla e diversificada traz consigo um conjunto específico de desafios. A Twintel precisava garantir que contasse com o pessoal e a infraestrutura adequados para lidar com as complexidades dessa tarefa. Ser capaz de responder rapidamente às necessidades dos clientes, oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garantir a segurança e a proteção dos dados dos clientes eram apenas alguns dos itens da lista.

Durante as conversas, Mark observou que, embora existam várias soluções de TI disponíveis no mercado, poucas são projetadas levando em conta as necessidades de um MSP. Ele afirmou que é nesse ponto que a Datto se destaca. As soluções da Datto são projetadas desde o início com os MSPs em mente e conseguiram oferecer à Twintel a flexibilidade, a escalabilidade e a segurança de que precisavam para impressionar seus clientes.

Sempre ficamos muito satisfeitos com os recursos básicos de cada produto da Datto.

Mark Johnson, diretor de Managed Services, Twintel Solutions

A parceria da Twintel com a Datto remonta a quase 12 anos, logo após a fundação do MSP. A primeira solução do portfólio da Datto adotada pela empresa foi a solução de backup com serviço completo da Datto. Após avaliar várias opções, eles concluíram que nenhuma oferecia serviços de suporte comparáveis aos da Datto. “É muito estressante realizar tarefas de recuperação de desastres. Apesar de conhecermos o processo, ter um engenheiro de verdade atendendo a chamada, nos orientando passo a passo e nos tranquilizando faz toda a diferença”, disse Mark. Para a Twintel, o atendimento ao cliente confiável e de primeira linha da Datto tem sido uma grande fonte de confiança.

Ao longo dos anos, a Twintel investiu amplamente em diversas soluções da Datto e da Kaseya, como o Datto RMM, o Datto SaaS Protection, o Autotask PSA, o IT Glue, o Powered Services e o ConnectBooster. A empresa também foi uma das primeiras a adotar o Datto Secure Edge, uma solução de acesso seguro gerenciada na nuvem para MSPs, com o objetivo de fornecer aos clientes acesso remoto, rápido, simples e seguro a aplicativos de negócios localizados na nuvem ou no local.

A Twintel compartilhou uma história interessante sobre como o Datto Secure Edge, o Secure Access Service Edge (SASE) para MSPs, ajudou a empresa a reduzir o tempo de inatividade de um cliente — uma grande agência de recrutamento. A Twintel gerenciava a sede do cliente, enquanto outro provedor de serviços prestava suporte às filiais. Devido ao suporte insatisfatório oferecido pelo outro provedor, a Twintel decidiu assumir o controle total das necessidades do cliente para oferecer um atendimento melhor.

Para isso, eles utilizaram o serviço “ Secure Edge ” da Datto para facilitar a migração simultânea de mais de 200 funcionários de 12 escritórios. Com qualquer outra solução, a migração poderia ter sido um pesadelo. O serviço “ Secure Edge ” da Datto ajudou a Twintel a garantir a continuidade dos negócios para seus clientes com o mínimo de interrupções, enquanto sua rede passava por uma reformulação completa. Foi uma vitória para todos.

Sei que foram avaliados produtos alternativos (solução de BCDR), mas, naquele momento, não havia nenhum produto com serviços de suporte tão excelentes quanto os oferecidos pela Datto

Mark Johnson, diretor de Managed Services, Twintel Solutions

A Twintel está entusiasmada com a oportunidade de mercado que a solução Datto Secure Edge oferece. Tradicionalmente, os serviços de VPN vêm vinculados ao hardware. Substituir o hardware significava adquirir uma nova licença, e realocá-lo significava reconfigurar todas as conexões dos clientes. Isso impossibilitava o acompanhamento preciso da frequência de uso das VPNs e das contas envolvidas, dificultando o faturamento aos clientes. Era um processo complicado e oneroso.

No entanto, isso mudou com o Secure Edge da Datto. Anteriormente, seria necessário um volume astronômico de trabalho para reconfigurar os clientes VPN. Agora, eles podem configurar um cliente em um novo local com uma única VPN site a site da Datto Secure Edge para o novo local do cliente. Eles podem convidar clientes por e-mail e gerenciar seus serviços de VPN a partir de um painel centralizado. A Twintel agora pode cobrar dos clientes por sessão de usuário de VPN mensalmente e expandir ou reduzir a capacidade de forma mais eficiente, garantindo ao mesmo tempo uma experiência consistente para o cliente.

A Twintel conta com a Datto e a Kaseya para se manter na vanguarda das soluções tecnológicas. Há muito tempo, a empresa desejava poder enviar backups de servidores diretamente para a nuvem, e agora conseguiu isso com a Datto. A combinação de soluções da Datto e da Kaseya está em constante evolução e inovação, o que ajuda a Twintel a preencher lacunas para seus clientes. Seja em relação ao EDR ou a qualquer outra necessidade, a Twintel sabe que pode contar com a Datto e a Kaseya para obter soluções voltadas para MSPs que ajudam a aproveitar as oportunidades de mercado.

Foi fantástico que (Secure Edge) tenha permitido que nossos clientes continuassem trabalhando enquanto realizávamos uma reformulação completa da rede, do início ao fim, o que resultou em uma experiência positiva para os clientes.

Mark Johnson, diretor de Managed Services, Twintel Solutions