A Twintel mantém-se na vanguarda da tecnologia com a Datto

Prestar serviços de TI abrangentes a uma base de clientes ampla e diversificada traz consigo um conjunto específico de desafios. A Twintel precisava garantir que contasse com o pessoal e a infraestrutura adequados para lidar com as complexidades dessa tarefa. Ser capaz de responder rapidamente às necessidades dos clientes, oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garantir a segurança e a proteção dos dados dos clientes eram apenas alguns dos itens da lista.

Durante as conversas, Mark observou que, embora existam várias soluções de TI disponíveis no mercado, poucas são projetadas levando em conta as necessidades de um MSP. Ele afirmou que é nesse ponto que a Datto se destaca. As soluções da Datto são projetadas desde o início com os MSPs em mente e foram capazes de oferecer à Twintel a flexibilidade, a escalabilidade e a segurança de que precisavam para impressionar seus clientes.

A parceria da Twintel com a Datto remonta a quase 12 anos, logo após a fundação do MSP. A primeira solução do portfólio da Datto que adotaram foi a solução de backup com serviço completo da Datto. Após avaliar várias opções, concluíram que nenhuma oferecia serviços de suporte comparáveis aos da Datto. “É muito estressante realizar tarefas de recuperação de desastres. Apesar de conhecermos o processo, ter um engenheiro de verdade atendendo a chamada, nos orientando durante todo o processo e nos tranquilizando faz toda a diferença”, disse Mark. Para a Twintel, o atendimento ao cliente confiável e de primeira linha da Datto tem sido uma grande fonte de confiança.

Ao longo dos anos, a Twintel investiu amplamente em diversas soluções da Datto e da Kaseya, como o Datto RMM, SaaS Protection Datto SaaS Protection, Autotask , IT Glue, Powered Services ConnectBooster. A empresa também foi uma das primeiras a adotar Secure Edge Datto Secure Edge, uma solução de acesso seguro gerenciada na nuvem para MSPs, com o objetivo de fornecer aos clientes acesso remoto rápido, simples e seguro a aplicativos empresariais localizados na nuvem ou no local.

A Twintel compartilhou uma história interessante sobre como o Datto Secure Edge, uma solução SASE (Secure Access Service Edge) para MSPs, ajudou a empresa a reduzir o tempo de inatividade de um cliente — uma grande agência de recrutamento. A Twintel gerenciava a sede do cliente, enquanto outro provedor de serviços prestava suporte às filiais. Devido ao suporte insatisfatório oferecido pelo outro provedor, a Twintel decidiu assumir o controle total das necessidades do cliente para oferecer um atendimento de melhor qualidade.

Para isso, eles utilizaram o Datto Secure Edge facilitar a migração simultânea de mais de 200 funcionários de 12 escritórios. Com qualquer outra solução, a migração poderia ter sido um pesadelo. O Datto Secure Edge a Twintel Secure Edge garantir a continuidade dos negócios para seus clientes com o mínimo de interrupções, enquanto sua rede passava por uma reformulação completa. Foi uma vitória para todos.

A Twintel está entusiasmada com a oportunidade de mercado que o Datto Secure Edge . Tradicionalmente, os serviços de VPN vêm vinculados ao hardware. Substituir o hardware significava adquirir uma nova licença, e mudar o local do hardware implicava reconfigurar todas as conexões dos clientes. Isso impossibilitava o acompanhamento preciso da frequência de uso das VPNs e das contas envolvidas, dificultando o faturamento aos clientes. Era um processo complicado e oneroso.

No entanto, isso mudou com o Datto Secure Edge. Antes, seria necessário um trabalho enorme para reconfigurar os clientes VPN. Agora, eles podem configurar um cliente em um novo local com uma única VPN site a site do Datto Secure Edge o novo local do cliente. Eles podem convidar clientes por e-mail e gerenciar seus serviços de VPN a partir de um painel centralizado. A Twintel agora pode cobrar dos clientes por sessão de usuário de VPN a cada mês e expandir ou reduzir a escala com mais eficiência, garantindo ao mesmo tempo uma experiência consistente para o cliente.

A Twintel conta com a Datto e a Kaseya para se manter na vanguarda das soluções tecnológicas. Há muito tempo, a empresa desejava poder enviar backups de servidores diretamente para a nuvem, e agora conseguiu isso com a Datto. A combinação de soluções da Datto e da Kaseya está em constante evolução e inovação, o que ajuda a Twintel a preencher lacunas para seus clientes. Seja EDR ou qualquer outro requisito, a Twintel sabe que pode contar com a Datto e a Kaseya para soluções centradas em MSP que ajudam a aproveitar as oportunidades de mercado.