Versão 2

Destaques do estudo de caso

O Desafio

A Version2 é uma MSP sediada em Chicago que conta com 14 funcionários e atende clientes em todo o país. A empresa não possuía um sistema claro para documentar os ambientes de TI que prestava serviços. Documentos do Word e planilhas do Excel eram amplamente utilizados para gerenciar tudo, desde o inventário dos clientes até mapas de rede e números de série. Isso acabou se revelando bastante desafiador e demorado.

Além disso, a Version2 enfrentava dificuldades para manter suas senhas seguras, já que dependia exclusivamente da proteção dessas informações vitais em um gerenciador de senhas com uma “chave de ouro”. O MSP também enfrentava a dispersão de informações causada pelo uso de documentos separados para cada cliente e seus ativos. Como resultado, gastava-se tempo demais procurando as informações necessárias, dia após dia.

A Version2 precisava consolidar todas as informações de TI de seus clientes em um único local. Isso garantiria que tudo permanecesse conectado e proporcionaria uma visão geral precisa da rede de qualquer cliente.

A Solução

IT Glue revelou-se a ferramenta de documentação de que a Version2 precisava para integrar as diferentes infraestruturas de TI que gerencia. Com o IT Glue, a Version2 conseguiu armazenar e gerenciar senhas com segurança, relacionar ativos e documentos entre si e localizar rapidamente qualquer informação necessária em questão de segundos.

Além de fornecê-los com uma estrutura definida, o IT Glue também ofereceu a flexibilidade necessária para que eles personalizassem seu próprio “Flexible Asset” a fim de realizar tarefas de vCIO. A Version2 criou e personalizou um “Flexible Asset” para acompanhar uma lista de itens pendentes a serem discutidos com os clientes durante as revisões trimestrais de negócios.

Esse recurso “Flexible Asset” permitiu que os engenheiros que estão no local acompanhassem uma lista de itens pendentes, como estações de trabalho obsoletas, máquinas que precisavam de atualização ou máquinas que estão chegando ao fim da vida útil ou ao fim do suporte. Essas informações estruturadas ajudam o vCIO a discutir a lista de itens pendentes e priorizar projetos com base na prioridade e no impacto nos negócios.

Além disso, a Version2 utiliza o MyGlue para colaborar com seus clientes e criar um canal de comunicação bidirecional, de modo que eles possam visualizar e utilizar a documentação que já foi configurada em IT Glue.

“Com o MyGlue, em vez de nossos clientes precisarem solicitar informações ou ligar para nós caso ocorra algum problema, eles têm acesso direto a informações como contatos de fornecedores, LAN, senhas e licenças”, disse Craig Weber, engenheiro sênior e sócio da Version2.

Ele acrescentou: “Além disso, nossos clientes também podem manter uma lista de seus ativos. Nossos clientes do setor de manufatura têm a opção de manter as informações de garantia e os números de série de seus equipamentos. Isso facilita o acesso dos nossos clientes às informações. Além disso, isso nos permite manter todas as informações dos nossos clientes atualizadas e facilmente acessíveis.”

Os resultados

IT Glue Acabou sendo um ótimo investimento para a Version2. O IT Glue ajudou a empresa a criar novos padrões e processos em seus negócios. Isso foi possível graças ao uso dos recursos “Core” e “Flexible Assets” da ferramenta, ao mapeamento de relações e ao acesso e armazenamento seguros de senhas.

Com o MyGlue, eles podem comunicar seu valor e manter os clientes a par do que estão fazendo. Mais importante ainda, isso permitiu que a Version2 colaborasse com seus clientes e fortalecesse esses relacionamentos.

O uso de uma solução de documentação criada especificamente para profissionais de TI permitiu que a Version2 se tornasse mais eficiente em termos de automação e consolidação. Além disso, garante que as informações confidenciais estejam sempre protegidas e que os processos cotidianos sejam mais simplificados por meio de integrações e fluxos de trabalho flexíveis.

Com o MyGlue, em vez de nossos clientes precisarem solicitar informações ou ligar para nós caso ocorra algum problema, eles têm acesso direto a informações como contatos de fornecedores, LAN, senhas e licenças.