Versão 2

O Desafio

A Version2 é uma MSP sediada em Chicago que conta com 14 funcionários e atende clientes em todo o país. A empresa não possuía um sistema claro para documentar os ambientes de TI que prestava serviços. Documentos do Word e planilhas do Excel eram amplamente utilizados para gerenciar tudo, desde o inventário dos clientes até mapas de rede e números de série. Isso acabou se revelando bastante desafiador e demorado.

Além disso, a Version2 enfrentava dificuldades para manter suas senhas seguras, uma vez que dependia exclusivamente de um gerenciador de senhas com chave mestra para proteger essas informações essenciais. O MSP também enfrentava a dispersão de informações causada pelo uso de documentos separados para cada cliente e seus ativos. Como resultado, gastava-se muito tempo procurando as informações necessárias, dia após dia.

A Version2 precisava consolidar todas as informações de TI de seus clientes em um único local. Isso permitiria manter tudo interligado e ofereceria uma visão geral precisa da rede de cada cliente.

A solução

IT Glue a ferramenta de documentação de que a Version2 precisava para integrar as diferentes infraestruturas de TI que gerencia. Com IT Glue, a Version2 conseguiu armazenar e gerenciar senhas com segurança, relacionar ativos e documentos entre si e localizar rapidamente qualquer informação necessária em questão de segundos.

Além de fornecer uma estrutura, IT Glue ofereceu a flexibilidade necessária para que eles personalizassem seu próprio “Flexible Asset” para realizar tarefas de vCIO. A Version2 criou e personalizou um “Flexible Asset” para acompanhar uma lista de itens pendentes a serem discutidos com os clientes durante as revisões trimestrais de negócios.

Esse recurso de gerenciamento flexível de ativos permitiu que os engenheiros no local acompanhassem uma lista de itens pendentes, como estações de trabalho obsoletas, máquinas que precisavam de atualização ou que estavam chegando ao fim da vida útil ou do suporte. Essas informações estruturadas ajudam o vCIO a analisar a lista de pendências e priorizar projetos com base na prioridade e no impacto nos negócios.

Além disso, a Version2 utiliza MyGlue colaborar com seus clientes e criar um canal de comunicação bidirecional, permitindo que eles visualizem e utilizem a documentação que já foi configurada no IT Glue.

“Com MyGlue, em vez de nossos clientes terem que solicitar informações ou nos ligar quando algo acontece, eles têm acesso direto a informações como contatos de fornecedores, LAN, senhas e licenças”, afirmou Craig Weber, engenheiro sênior e sócio da Version2.

Ele acrescentou: “Além disso, nossos clientes também podem manter uma lista de seus ativos. Nossos clientes do setor de manufatura têm a opção de manter as informações de garantia e os números de série de seus equipamentos. Isso facilita o acesso dos nossos clientes às informações. Além disso, isso nos permite manter todas as informações dos nossos clientes atualizadas e facilmente acessíveis.”

Os resultados

IT Glue um excelente investimento para a Version2. IT Glue a empresa IT Glue criar novos padrões e processos em seus negócios. Isso foi possível graças ao uso dos recursos Core e Flexible Assets da ferramenta, ao mapeamento de relações e ao acesso e armazenamento seguros de senhas.

Com MyGlue, eles podem comunicar seu valor e manter os clientes a par do que estão fazendo. Mais importante ainda, isso permitiu que a Version2 colaborasse com seus clientes e cultivasse esses relacionamentos.

O uso de uma solução de documentação criada especificamente para profissionais de TI permitiu que a Version2 se tornasse mais eficiente em termos de automação e consolidação. Além disso, garante que as informações confidenciais estejam sempre protegidas e que os processos diários sejam mais simplificados por meio de integrações e fluxos de trabalho flexíveis.