A Waedt IT aumenta a eficiência, o profissionalismo e a rentabilidade com a Datto

Destaques do estudo de caso

Desafio: Serviços oferecidos gratuitamente

A Waedt IT Services, provedora alemã de serviços gerenciados (MSP), oferece serviços de TI para pequenas e médias empresas (PMEs) em Munique e arredores. Entre os serviços prestados pela equipe de 10 profissionais estão soluções em nuvem, administração de TI, além de redes e segurança. No entanto, com o sucesso crescente e a complexidade cada vez maior do ambiente de TI, a empresa enfrentou vários desafios:

• Rentabilidade em queda:com a solução de backup desenvolvida internamente, a empresa conseguia apenas cobrir os custos.
• Carga de trabalho manual: processos como gerenciamento de patches, integração de novos funcionários dos clientes e emissão de faturas eram demorados e exigiam muitos recursos.
• Sistemas isolados: o uso de diversas ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets não funcionou adequadamente com o parceiro anterior, apesar de investimentos na casa dos cinco dígitos, o que resultou em ineficiências.
• Complexidade operacional: o gerenciamento de vários fornecedores e ferramentas sobrecarregou os recursos internos e reduziu a eficiência

“As ferramentas da Datto foram como um catalisador para nós”, afirmou Waedt. “Nosso nível de profissionalização aumentou dez vezes nos últimos três anos. Agora podemos oferecer serviços com a mesma qualidade das grandes empresas de TI.”

Martin Waedt, diretor executivo da Waedt IT Services

Do backup à suíte completa da Datto

Para superar esses desafios, a Waedt IT firmou uma parceria com a Datto. Inicialmente em busca de uma solução eficaz de backup, a integração perfeita e as possibilidades de automação oferecidas pela Datto a convenceram tanto que a empresa acabou implementando todo o conjunto de soluções da Datto, incluindo:

• Datto RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto): automação do gerenciamento de patches, dos processos de integração e das implantações remotas.
• Autotask PSA (Gerenciamento de Serviços de TI): Otimização do gerenciamento de tickets, do registro de horas e da emissão automatizada de faturas.
• Endpoint Backup e soluções de segurança de TI: uso de Managed SOC, antivírus, Endpoint Detection & Response , bem como recuperação de desastres.

Graças à integração perfeita, à automação e à escalabilidade das soluções da Datto, a Waedt IT Services conseguiu consolidar seus processos operacionais e aumentar significativamente a qualidade do serviço. Além disso, foi possível aumentar o número de horas faturáveis e os serviços prestados aos clientes.

“O que nos convenceu na Datto foi o tempo de resposta rápido, as soluções que simplesmente funcionam e o preço atraente. Normalmente, é preciso abrir mão de pelo menos um desses três pontos.”

Martin Waedt, diretor executivo da Waedt IT Services

Resultados mensuráveis: mais eficiente, mais profissional, mais lucrativo

Com a implantação das soluções da Datto, a Waedt IT obteve melhorias significativas nas operações e no desempenho comercial:

• Economia de tempo: “O gerenciamento de patches passou de dois dias inteiros para apenas uma hora”, relata Martin Waedt, diretor executivo da empresa de serviços de TI. A faturamento automatizado reduziu o tempo mensal dedicado a essa tarefa de dois dias para duas horas.
• Maior automação: “Tudo o que não estiver nas árvores quando contar até três será automatizado”, acrescenta Waedt, com foco na implantação eficiente de software e no gerenciamento remoto.
• Profissionalização: A empresa agora presta serviços no nível das grandes empresas de sistemas, mas continua ágil o suficiente para atender às necessidades específicas dos clientes.
• Rentabilidade: Graças à otimização dos processos e à automação, as margens aumentaram, ao mesmo tempo em que os serviços foram ampliados.
• Escalabilidade: Com as soluções da Datto, a Waedt IT pode integrar novas ferramentas de forma integrada e atender às crescentes demandas dos clientes sem esforço adicional.