A Waedt IT aumenta a eficiência, o profissionalismo e a rentabilidade com a Datto

A Waedt IT Services, provedora alemã de serviços gerenciados (MSP), oferece serviços de TI para pequenas e médias empresas na região de Munique. Entre os serviços prestados pela equipe de 10 profissionais estão soluções em nuvem, administração de TI, além de redes e segurança. No entanto, com o sucesso crescente e a complexidade cada vez maior do ambiente de TI, a empresa enfrentou vários desafios:

• Rentabilidade em queda: coma solução de backup desenvolvida internamente, a empresa conseguia apenas cobrir os custos.
• Carga de trabalho manual: processos como gerenciamento de patches, integração de novos funcionários nos clientes e emissão de faturas eram demorados e exigiam muitos recursos.
• Sistemas isolados: o uso de diversas ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets não funcionou adequadamente com o parceiro anterior, apesar de investimentos na casa dos cinco dígitos, o que resultou em ineficiências.
• Complexidade operacional: a gestão de vários fornecedores e ferramentas sobrecarregava os recursos internos e reduzia a eficiência

Para superar esses desafios, a Waedt IT firmou uma parceria com a Datto. Inicialmente em busca de uma solução eficaz de backup, a integração perfeita e as possibilidades de automação da Datto a convenceram tanto que a empresa acabou implementando todo o conjunto de soluções da Datto, incluindo:

• Datto RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto): Automatização do gerenciamento de patches, dos processos de integração e das implantações remotas.
• Autotask (Gestão de Serviços de TI): Otimização do tratamento de tickets, registro de horas e faturamento automatizado.
• Endpoint Backup soluções de segurança de TI: implementação de Managed SOC, Antivirus, Endpoint Detection & Response recuperação de desastres.

Graças à integração perfeita, à automação e à escalabilidade das soluções da Datto, a Waedt IT Services conseguiu consolidar seus processos operacionais e aumentar significativamente a qualidade do serviço. Além disso, foi possível aumentar o número de horas faturáveis e os serviços prestados aos clientes.

Com a implementação das soluções da Datto, a Waedt IT obteve melhorias significativas nas operações e no desempenho comercial:

• Economia de tempo: “O gerenciamento de patches passou de dois dias inteiros para apenas uma hora”, relata Martin Waedt, diretor executivo da empresa de serviços de TI. A faturação automatizada reduziu o tempo mensal dedicado a essa tarefa de dois dias para duas horas.
• Maior automação: “Tudo o que não estiver nas árvores quando contar até três será automatizado”, acrescenta Waedt, com foco na implantação eficiente de software e no gerenciamento remoto.
• Profissionalização: a empresa agora presta serviços ao nível das grandes empresas de sistemas, mas mantém-se ágil o suficiente para atender às necessidades específicas dos clientes.
• Rentabilidade: graças à otimização dos processos e à automação, as margens aumentaram, acompanhando a expansão dos serviços.
• Escalabilidade: Com as soluções da Datto, a Waedt IT pode integrar novas ferramentas de forma integrada e atender às crescentes necessidades dos clientes sem esforço adicional.

A parceria com a Datto transformou profundamente a Waedt IT Services. Graças à adoção da plataforma e às automações inteligentes das ferramentas da Datto, a empresa conseguiu não apenas otimizar seus processos, mas também estabelecer novos padrões de eficiência e atendimento ao cliente. Com essas melhorias, a Waedt IT Services está perfeitamente preparada para crescer de forma sustentável no dinâmico mercado de MSP.

Pronto para otimizar seus negócios de MSP?– Descubracomo a Datto também pode ajudá-lo a alcançar resultados semelhantes.