Especialista em Digitais para Triagem de Tickets

O Especialista Digital da Kaseya para Triagem de Tickets, com tecnologia da Kaseya Intelligence, elimina o trabalho manual que retarda o atendimento das centrais de suporte. Em vez de os técnicos perderem tempo analisando e organizando os tickets, os agentes de IA analisam cada solicitação para determinar o tipo de ticket, o subproblema e a urgência em tempo real.

À medida que o volume de tickets aumenta, a triagem manual gera gargalos que resultam em tempos de resposta mais lentos, encaminhamento inconsistente e sobrecarga dos técnicos mais experientes. O Digital Specialist resolve esse problema atribuindo automaticamente os tickets ao técnico certo, com base no conjunto de habilidades, na carga de trabalho e na disponibilidade.

Integrado diretamente ao Autotask, ele funciona em segundo plano sem alterar seus fluxos de trabalho, permitindo que os técnicos se concentrem na resolução de problemas, e não na administração.

Durante os testes beta realizados com os parceiros d Autotask , bem como com as equipes de Help Desk e NOC da Kaseya, os primeiros comentários já indicam um impacto significativo:

• “Atualmente, 20 a 30% dos nossos tickets não estão categorizados corretamente, o que gera problemas posteriores, como imprecisões no faturamento. Pelo que estamos observando nos primeiros testes, o Especialista Digital para Triagem de Tickets poderia eliminar até 80% desses erros.”
  Koos Ligtenberg, Diretor da Unidade de Negócios, Advisor ICT

• “Em uma semana, estamos observando uma precisão de cerca de 98% na categorização de problemas e subproblemas, o que reduz drasticamente a necessidade de revisão manual.”
  Kim Drumm, diretora de gestão de processos de negócios da Vitis Technologies

• “Em apenas duas semanas de implementação, observamos uma redução de 90% no tempo médio de atribuição.”
  Gonzalo Carrilo, Gerente Sênior, Managed Services, Kaseya

Isso significa um processamento mais rápido dos tickets, um encaminhamento mais consistente e uma central de atendimento mais eficiente — liberando seus técnicos qualificados para se concentrarem na resolução de problemas e na obtenção de melhores resultados, em vez de gerenciar filas.

O Digital Specialist for Ticket Triage está disponível para os parceiros do Autotask Ultimate, ITSM+ e Kaseya 365 Ops sem custo adicional até 1º de setembro de 2027. Fale com seu gerente de contas sobre como fazer o upgrade para ter acesso hoje mesmo.

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