Especialista em Digitais para Triagem de Tickets
O Digital Specialist for Ticket Triage continua a evoluir com aprimoramentos destinados a melhorar tanto a administração quanto as operações diárias de triagem.
Os administradores agora podem gerenciar as regras do fluxo de trabalho de triagem de tickets diretamente na página de configurações da triagem de tickets, facilitando a configuração e a manutenção da automação. Por outro lado, a nova janela de visualização de sugestões permite que as equipes de central de atendimento analisem e tomem medidas com base nas recomendações da IA sem sair da fila de triagem, criando um processo de análise mais rápido e simplificado.
Juntas, essas melhorias ajudam as equipes a processar os tickets com mais eficiência, mantendo o controle sobre as decisões de triagem.
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