Triagem inteligente de tickets
Autotask A versão 2025.4 introduz o Smart Ticket Triage no Cooper Copilot, oferecendo automação inteligente para sua central de atendimento. Essa nova funcionalidade ajuda a identificar lacunas nos detalhes dos tickets, recomenda melhorias e destaca tickets históricos relacionados para agilizar a resolução.
Com o novo Smart Ticket Triage, o Cooper Copilot agora ajuda sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. A função “avaliação” detecta automaticamente quando os tickets apresentam lacunas de informações essenciais e oferece sugestões práticas para melhorias. Já a função “associação” analisa dados históricos para vincular tickets relacionados, fornecendo aos técnicos um contexto valioso para resolver problemas com mais eficiência. Juntas, essas funcionalidades otimizam a triagem, permitindo que sua equipe dedique menos tempo à busca de detalhes e mais tempo ao trabalho essencial.
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