IA na prática: Redução de 50% no tempo de resolução de tickets

Sobre o vídeo

A IA é tão poderosa quanto os dados que a sustentam e, na área de TI, isso começa pela prestação de serviços.

Veja como dados estruturados e alinhados às operações constituem a base de qualquer estratégia de IA bem-sucedida — e como a prestação de serviços de TI atua como o motor que a impulsiona. Você também verá exemplos reais de como a IA e a automação podem reduzir os tempos de resolução de tickets em até 50%.

Mas a agilidade não vem apenas da IA. Vamos explicar como estabelecer os fundamentos corretos, desde os tipos de tickets e as estruturas de filas até a consistência dos dados, para que a IA possa realmente gerar resultados mensuráveis.

Nesta sessão, você aprenderá a:

• Identifique oportunidades para aplicar IA e automação em todos os seus fluxos de trabalho de prestação de serviços
• Use a IA para reduzir os atritos do dia a dia, desde a elaboração de procedimentos operacionais padrão (SOPs) até a eliminação de confusões relacionadas à escalação de problemas
• Otimizar a triagem, uma das tarefas que mais consomem tempo na prestação de serviços
• Apresente as informações certas no momento certo para melhorar os caminhos de resolução
• Organize os tickets e as filas para garantir o sucesso da IA