Assista sob demanda: O que os 15% melhores MSPs fazem de diferente

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A maioria dos MSPs não tem um problema de tecnologia, mas sim um problema de eficiência operacional. Os técnicos estão constantemente alternando entre ferramentas desconexas, informações essenciais ficam espalhadas por diversos sistemas e espera-se que as equipes de atendimento prestem suporte a mais clientes sem aumentar o quadro de funcionários.

De acordo com uma nova pesquisa da Omdia, essas ineficiências operacionais estão afetando diretamente a lucratividade, a escalabilidade e o desempenho na prestação de serviços em todo o mercado de MSPs. Seu estudo mais recente analisou MSPs que utilizam soluções integradas de prestação de serviços de TI e quantificou o impacto real nos negócios das operações interconectadas entre RMM, PSA e documentação de TI.

As descobertas foram impressionantes:

• Economia de US$ 13.700 por ano por técnico
• 25% a mais de clientes atendidos por funcionário
• Tempos de resolução de tickets 50% mais rápidos  

Nesta sessão, analisaremos os gargalos operacionais que, silenciosamente, prejudicam a lucratividade, exploraremos por que fluxos de trabalho desconexos geram custos ocultos na prestação de serviços e mostraremos como sistemas integrados ajudam os MSPs a ampliar a eficiência, melhorar a produtividade dos técnicos e proteger as margens sem precisar aumentar incessantemente o quadro de funcionários.

Se você está sendo solicitado a fazer mais com a mesma equipe, esta sessão lhe fornecerá os dados, os parâmetros de referência e as estratégias necessárias para entender onde existem atritos operacionais e o que os MSPs de alto desempenho estão fazendo de diferente.