Von Joshua Oakes, IT Glue, Sonderbeitrag für Kaseya
Wie oft bewerten Sie Ihre Unternehmenskultur? Nicht oft, oder? Unternehmenskultur ist eines dieser amorphen Konzepte – man erkennt sie, wenn man sie sieht, aber es ist so schwer, sie zu definieren, und noch schwieriger, sie zu verändern. Dennoch ist es oft notwendig, Ihre Kultur zu verändern, insbesondere wenn sich die gesamte MSP um Sie herum wandelt. Als ob der ständige Strom neuer Technologien und neuer Geschäftsmöglichkeiten nicht schon chaotisch genug wäre, kommt noch hinzu, dass MSPs jeden Tag operationell reifer werden. Wenn Ihre Unternehmenskultur statisch ist, laufen Sie Gefahr, zurückzubleiben.
Nehmen wir zum Beispiel die Dokumentation. Unserer Erfahrung nach sind sich MSP meisten MSP des Wertes einer guten Dokumentation voll bewusst. Das Problem besteht darin, ihre Teams dazu zu bringen, diese auch zu erstellen. Aber wie? Nach der Zusammenarbeit mit Tausenden von MSPs bei der Implementierung von IT Gluezu implementieren, wissen wir ziemlich genau, was nötig ist, um eine Dokumentationskultur in Ihrem Team aufzubauen. Deshalb möchten wir Ihnen einige der Erkenntnisse weitergeben, die wir dabei gewonnen haben.
Es fängt an der Spitze an
Führungspersönlichkeiten führen. Man kann es nicht anders sagen. Wenn sich Ihre Führungskräfte nicht für die Dokumentation engagieren, wird es auch niemand anderes tun. Aber wenn der Vorstandsvorsitzende die Dokumentation zu einer Priorität erklärt, gibt das den Ton an. Aber es darf nicht nur beim Reden bleiben. Die Geschäftsleitung muss Anreize schaffen, um das Team zur Dokumentation zu veranlassen, sie muss in die Automatisierung investieren, um die Dokumentation zu erleichtern, und sie muss sicherstellen, dass die Techniker genügend Zeit haben, um richtig zu dokumentieren. Die Dokumentation muss in Ihre Prozesse integriert werden.
Automatisieren Sie
Ihre Techniker wollen genauso wenig wie Sie einen Haufen Routineaufgaben erledigen. Sie werden es tun, wenn Sie sie darum bitten, aber das ist nicht der Aufbau einer Dokumentationskultur. Automatisieren Sie so viel Dokumentation wie möglich. Wo es keine nativen Integrationen gibt, können sie erstellt werden. Je mehr Routinearbeiten automatisiert werden, desto mehr wird sich Ihr Team mit der verbleibenden Arbeit beschäftigen.
Gamifizieren
Schaffen Sie Anreize für die Vervollständigung der Dokumentation. Bieten Sie Belohnungen für den besten Dokumentarfilmer der Woche an. Binden Sie einen kleinen Bonus an die Fertigstellung der Teamdokumentation, damit es eine Teamleistung ist. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter am Wochenende zu einer heroischen Dokumentationsrunde einladen wollen, sollten Sie dafür sorgen, dass das Wochenende Spaß macht. Aber Gamification bietet eine intrinsische Motivation zum Dokumentieren, besonders wenn sie mit kleinen Belohnungen verbunden ist.
Positive Rückkopplungsschleife
Je mehr Sie dokumentieren, desto mehr werden Ihre Techniker die Vorteile der Dokumentation erkennen. Wir hören das immer wieder von unseren Partnern - selbst skeptische Techniker werden überzeugt, wenn sie sehen, wie viel einfacher ihre Arbeit in einer gut dokumentierten Umgebung ist. Irgendwann sollte der Punkt kommen, an dem sie sich auch gegenseitig dafür verantwortlich machen, dass die Dokumentation vollständig ist.
Jeder dieser vier Schritte kann dazu beitragen, eine Dokumentationskultur aufzubauen. Das fängt ganz oben an, keine Frage, und endet damit, dass sich jeder in Ihrem Team für die Dokumentation einsetzt. Die Antworten unserer Partner auf die Frage, wie lange dies dauert, variieren, aber wir wissen, dass Ihre Dokumentationskultur umso stärker wird, je mehr dieser Elemente Sie eingeführt haben.
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