Die COVID-19-Pandemie hat die Welt überrollt und unser aller Leben auf den Kopf gestellt. IT-Führungskräfte auf der ganzen Welt sehen sich mit vielen Herausforderungen konfrontiert, darunter auch Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs, während sie sich mit den bedeutenden Veränderungen in der Art und Weise auseinandersetzen, wie wir heute unsere Unternehmen betreiben. Eine dieser Veränderungen ist natürlich die Verwaltung von Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten.
Die aktuelle Pandemie mag uns zwar weitgehend unvorbereitet getroffen haben, aber es ist noch nicht zu spät, Maßnahmen zu ergreifen und zu implementieren, um die heutigen Probleme zu entschärfen und Ihr Unternehmen besser auf das Unerwartete vorzubereiten.
Im Folgenden finden Sie einige Überlegungen zur strategischen Planung für das IT-Management in einer Gesundheitskrise.
Bereitschaft für Fernarbeitskräfte
Hardware-Überlegungen
support plötzliche support 90 Prozent der Mitarbeiter, die remote arbeiten, kann chaotisch sein. Welche Hardware benötigen diese Mitarbeiter? Viele Mitarbeiter verfügen heute bereits über firmeneigene Laptops und/oder Mobilgeräte. Haben Sie eine Unternehmensrichtlinie für Bring Your Own Device (BYOD), um Fälle zu regeln, in denen Mitarbeiter ihre privaten Geräte nutzen möchten? In der Regel sollten Sie auf diesen Geräten einen Agenten installieren, damit das IT-Team sie für geschäftliche Zwecke verwalten kann. Die Mitarbeiter müssen Ihrer BYOD-Richtlinie zustimmen, damit sie vom IT-Team effektiv unterstützt werden können.
Security
Ihre Remote-Mitarbeiter benötigen möglicherweise Zugriff auf ein VPN, um eine sichere Verbindung für bestimmte Anwendungen und Aufgaben zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen aktuellen Endgeräteschutz durch Antivirus Anti-Malware-Tools (AV/AM) verfügen. Die Verwaltung Ihrer AV/AM-Bereitstellungen ist einfacher, wenn Sie dies über eine einzige Konsole in Ihrer Endgerätemanagementlösung tun können. Stellen Sie sicher, dass Sie Remote-Geräte außerhalb des Netzwerks verwalten können.
Bieten Sie allen Mitarbeitern Schulungen zum Thema Sicherheitsbewusstsein an, um sie vor Phishing-Betrug und anderen Social-Engineering-Angriffen zu schützen. Diese Angriffe werden eingesetzt, um Anmeldedaten und andere sensible Informationen zu stehlen. Sie sollten die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Single Sign-On (SSO) in Betracht ziehen, um sich vor verlorenen oder gestohlenen Anmeldedaten zu schützen.
Cloud und SaaS
Viele Unternehmen haben bereits den Übergang zu cloudbasierten Diensten und SaaS-Anwendungen wie Office 365, Google G Suite und Salesforce vollzogen. Diese Anwendungen ermöglichen Remote-Mitarbeitern einen einfachen Zugriff auf wichtige Geschäftstools und Informationen. Ein wichtiger Aspekt ist eine Backup SaaS-Anwendungsdaten, um recovery schnelle recovery zu gewährleisten, recovery diese Daten verloren gehen oder nicht mehr zugänglich sind.
Andere Tools wie Zoom, Slack und Microsoft Teams ermöglichen Online-Meetings und die Zusammenarbeit im Team. So bleibt die Produktivität auch dann hoch, wenn die Besprechungen virtuell und nicht von Angesicht zu Angesicht stattfinden.
Laden Sie unsere Checkliste herunter und bereiten Sie sich auf einen reibungslosen Übergang zur Fernarbeit vor, der Ihre täglichen Abläufe nur geringfügig beeinträchtigt.
Bereitschaft des IT-Teams
Endgeräte aus der Ferne verwalten
IT-Administratoren müssen in der Lage sein, Endgeräte aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten, um Probleme schnell zu beheben, ohne users zu stören. Ihr Endgeräte-Management-Tool, das mit den auf jedem Endgerät installierten Agenten zusammenarbeitet, ermöglicht Ihrem IT-Team den schnellen Zugriff auf diese Geräte, die Überprüfung von Prozessen, die Übertragung von Dateien, die Ausführung von Skripten und die Behebung von Problemen. Ihr Endgeräte-Management-Tool sollte diese Funktionen auch für Geräte außerhalb des Netzwerks bereitstellen, sofern diese mit dem Internet verbunden sind.
Automatisierung von IT-Routineprozessen
IT-Prozesse wie routinemäßige Wartungsarbeiten, Schwachstellenmanagement, Patching und mehr sollten automatisiert werden, damit sie auch dann weiterlaufen, wenn IT-Mitarbeiter krank sind. Agenten auf jedem Endpunkt (Server, virtuelle Maschinen, Desktops und Laptops) führen Skripte aus, um diese IT-Aufgaben zu erledigen.
Automatische Behebung von Vorfällen
Automatische Behebung gängiger IT-Vorfälle, wie z. B. das Zurücksetzen eingefrorener Anwendungen, geringer Festplattenspeicherplatz und andere gängige Probleme, um die Belastung der IT-Mitarbeiter zu verringern, die mit anderen wichtigen Aufgaben überlastet sind. Sie können die Überwachung, Alarmierung und Behebung von IT-Vorfällen automatisieren, um Unterbrechungen zu minimieren und den reibungslosen Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.
Verantwortlichkeiten der IT-Leitung und Berichterstattung in Krisenzeiten
Unternehmens- und IT-Führungskräfte sollten über einen Plan zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs verfügen, der u. a. folgende Punkte abdeckt:
- Analyse der Auswirkungen auf das Geschäft (Business Impact Analysis, BIA ) - Sie befasst sich mit den Kosten und Risiken, die mit dem Verlust eines oder mehrerer Funktionsbereiche des Unternehmens verbunden sind, und hilft bei der Planung von Notfällen. Setzen Sie Prioritäten für die funktionalen Geschäftsbereiche und ermitteln Sie Abhängigkeiten zwischen den Bereichen.
- Recovery – Dieser definiert die IT-Prozesse für recovery kritischer IT-Systeme und umfasst in der Regel Backup recovery BDR). Dabei kann es sich um lokale Geräte oder cloudbasierte Backup oder eine Mischung aus beidem handeln.
- Planung der Stellenabdeckung - Hier wird festgelegt, wer welche Geschäftsfunktionen übernimmt, falls viele Mitarbeiter aufgrund von Krankheit, Naturkatastrophen oder anderen Störungen ausfallen.
Mit diesen Plänen kann Ihr Unternehmen auch im Falle einer Krise im Gesundheitswesen oder eines anderen Notfalls relativ effizient weiterarbeiten.
Kommunikation in einer Krise
In Pandemiefällen herrschen Chaos und Unsicherheit, was fundierte Entscheidungen und die allgemeine Produktivität des Unternehmens beeinträchtigt. IT-Führungskräfte sollten regelmäßig und effektiv mit den Mitarbeitern kommunizieren, um sie auf dem Laufenden zu halten und ihre Moral hoch zu halten. Sie sollten ihnen Anleitung und jede support bieten, um ihnen zu helfen, diese schwierigen Zeiten zu überstehen. Stellen Sie sicher, dass jeder über den Business-Continuity-Plan informiert ist und weiß, wie er umzusetzen ist.
Pandemien können die Funktionsweise von Unternehmen verändern. Es ist von entscheidender Bedeutung, Pläne zu haben, um mit der neuen Realität umzugehen. Siehe unsere MSP und internen IT-Checklisten, um mehr zu erfahren.
