Für IT-Managed-Service-Provider (MSPs) ist es derzeit ein schwieriger Markt. Die COVID-19-Pandemie hat zu einer Flut von Anfragen von MSP geführt, die gezwungen waren, ihre Unternehmen umzustellen, um Remote-Mitarbeiter zu integrieren, und/oder mit dramatischen Umsatzrückgängen konfrontiert sind. Allein schon die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs kann unter den aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen eine Herausforderung sein.
MSPs sind auf ihre Software remote monitoring -verwaltung (RMM) angewiesen, um ihren Kunden effektive IT-Dienstleistungen anbieten zu können. Tatsächlich geht aus dem Bericht zu den Ergebnissen der MSP 2020 hervor, dass 61 Prozent der MSPs angeben, RMM sei eine Kernanwendung für den Betrieb ihres Unternehmens.
Während die meisten MSPs kommerzielle RMM nutzen, haben sich einige MSPs für RMM entschieden. Aber können diese kostenlosen Tools langfristig alles bieten, was Sie benötigen? In diesem Blogbeitrag werfen wir einen kurzen Blick auf die Vor- und Nachteile von kostenlosen RMM und kommerziellen Tools.
Kostenpflichtige vs. kostenlose kommerzielle Tools vs. kostenlose Open-Source RMM
Auf dem MSP gibt es zwei Arten von RMM : kostenpflichtige (d. h. kommerzielle Produkte) und kostenlose. Letztere können entweder Open-Source-Lösungen oder kostenlose Versionen kommerzieller Produkte sein. Im Allgemeinen bieten kostenpflichtige Tools die meisten oder alle Funktionen, die für die Überwachung und Verwaltung der IT-Infrastruktur Ihrer Kunden erforderlich sind. Die kostenpflichtigen Tools lassen sich zudem in der Regel auf eine angemessene Anzahl von Endgeräten skalieren, wobei dies je nach Produkt stark variieren kann.
Kostenlose kommerzielle RMM verfügen in der Regel entweder nur über eingeschränkte und grundlegende Funktionen oder sind hinsichtlich der Anzahl der Endgeräte, die verwaltet werden können, begrenzt. Einige wenige kostenlose, kommerzielle RMM wie Comodo ONE, Spiceworks und Manage Engine Desktop Central MSP bieten zwar Funktionen wie Patch-Management, Service Desk, 24/7-Support, Onboarding und Konfiguration und verfügen über kostenlose Abonnements, jedoch nur bis zu einer bestimmten Anzahl von Endpunkten. Und diese Endpunktgrenze ist ziemlich niedrig – in manchen Fällen liegt sie bei etwa 25 Endpunkten.
RMM verfügen möglicherweise auch nur über relativ einfache Funktionen. Ein wichtiger Kritikpunkt wäre die mangelnde Unterstützung für fortgeschrittenere IT-Automatisierungsfunktionen. Ein weiterer großer Nachteil kostenloser RMM ist der generelle Mangel an Support. Wenn Ihr RMM einen schwerwiegenden Fehler aufweist, wer wird diesen dann für Sie beheben?
Diese kostenlosen RMM – seien es kommerzielle Produkte oder Open-Source-Lösungen – eignen sich am besten für kleinere MSPs, die nur eine sehr geringe Anzahl von Endgeräten verwalten und begrenzte IT-Dienstleistungen anbieten. RMM könnten eine gute Lösung für MSPs sein, die gerade erst am Anfang stehen. Bei RMM fallen keine Lizenzgebühren und Wartungskosten an. Daher müssen MSPs zu Beginn keine hohen Investitionen in die Anschaffung RMM tätigen, um ihre ersten Kunden zu verwalten. Das Fehlen fortgeschrittener Automatisierungsfunktionen dürfte in der Anfangsphase ebenfalls kein großes Problem darstellen, da die Anzahl der verwalteten Endpunkte gering ist.
Kostenpflichtige RMM für etabliertere MSPs
„Man bekommt, wofür man bezahlt“ trifft auf eine effektive RMM voll und ganz zu. Mit dem Wachstum von MSPs wachsen auch ihre Infrastruktur, die Infrastruktur ihrer Kunden und die Anforderungen an eine effiziente Verwaltung dieser Infrastruktur. Eine effiziente, kostenpflichtige RMM ermöglicht es MSPs, ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem sie beispielsweise durch automatisierte Wartungs- und Störungsbehebungsprozesse die Systemverfügbarkeit und -sicherheit gewährleisten. Auch Skalierbarkeit ist von entscheidender Bedeutung.
Effiziente, kostenpflichtige RMM :
- Kann problemlos an vielen Endpunkten eingesetzt und bei Bedarf skaliert werden
- Bietet automatisierte patch management für Software-Updates und patch management .
- Überwacht IT-Endpunkte in Echtzeit, warnt bei Problemen und behebt allgemeine Probleme automatisch
- Ermöglicht einen einfachen Fernzugriff (remote monitoring -verwaltung) zur schnellen Fehlerbehebung
- Automatisiert eine Vielzahl von IT-Prozessen, um die Effizienz des IT-Betriebs zu steigern (und das Verhältnis zwischen Endgeräten und Technikern zu verbessern).
- Erzeugt zuverlässige Berichte für den Kunden
MSPs sollten jedoch bei der Einführung eines RMM Vorsicht walten lassen, da sie sonst möglicherweise für die gesamte Vertragslaufzeit an eine kostenpflichtige Lösung gebunden sind, selbst wenn sie diese für ihr Unternehmen als ungeeignet erachten.
Kostenloses RMM kostenpflichtiges RMM Effizientes IT-Management ist der Schlüssel zum MSP
Ganz gleich, ob Sie ein Neuling in der MSP sind oder ein etabliertes Unternehmen, das bereits alle Höhen und Tiefen des MSP erlebt hat – die Wahl eines RMM ist keine leichte Entscheidung. RMM die Grundlage für Ihren Erfolg, weshalb es sich nicht lohnt, an der Lösung zu sparen.
Suchen Sie nach einem Tool, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht und die Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur Ihrer Kunden optimiert. Die Einführung, Einarbeitung oder Konfiguration eines neuen Tools – selbst bei kostenloser RMM – ist mit einem erheblichen Zeitaufwand verbunden. Für MSPs ist es ratsam, zunächst eine Testphase durchzuführen, bevor sie langfristig in eine Lösung investieren.
Kaseya VSA, eine leistungsstarke RMM , ermöglicht es MSPs, hochwertige IT-Dienstleistungen effizient bereitzustellen und ihr Geschäft auf kostengünstige Weise auszubauen. Fordern Sie eine Demo von Kaseya VSA an, um mehr zu erfahren.
