Acumen Consulting steigert die Effizienz und automatisiert weitere Prozesse mit Datto RMM

Highlights der Fallstudie

Acumen Consulting hat es sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, indem das Unternehmen in die richtigen Lösungen investiert und seine betrieblichen Abläufe regelmäßig optimiert. Dieses Engagement treibt das Unternehmen dazu an, nach innovativen Technologien zu suchen und seine Arbeitsabläufe zu verfeinern, um den Branchenstandards immer einen Schritt voraus zu sein und den sich wandelnden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden.

Wir sind schon seit Langem große Fans von „ Autotask “. Dann haben wir Datto RMM eingeführt, und auch das hat sich für uns als großartiges Produkt erwiesen. Beide Produkte haben unser Unternehmen maßgeblich geprägt.

Rob Wagnon, Geschäftsführer von Acumen Consulting

Die erstmalige Einführung der PSA-Lösung „ Autotask “ durch den in Saint Louis ansässigen MSP führte zu beeindruckenden Ergebnissen und verbesserte die Fähigkeit des Unternehmens, Kundenanforderungen schnell und effektiv zu erfüllen. Die Lösung steigerte nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern machte auch die Rechnungsstellung zu einem reibungslosen und positiven Erlebnis für die Kunden.

Beeindruckt von der Leistung von „ Autotask“ entschied sich Acumen Consulting, in die RMM-Lösung (Remote Monitoring and Management) von Datto zu investieren, da das Unternehmen das Potenzial dieser Lösung erkannte, seine Abläufe weiter zu optimieren. Mit beiden Lösungen in seinem Werkzeugkasten begann der MSP, nahtlose Arbeitsabläufe einzusetzen, um die Standards bei der Servicebereitstellung anzuheben und das Ticket-, Endgeräte- und Endbenutzermanagement zu verbessern, was letztendlich zu einer höheren Zeit- und Kosteneffizienz führte.

Bisher mussten die Mitarbeiter von Acumen Consulting bei jedem eingehenden Ticket die Daten manuell in 30 Felder eingeben, was pro Aufgabe 5 bis 7 Minuten in Anspruch nahm. Durch die Einführung von „Speed Codes“, einer Automatisierungsfunktion in Autotask, konnte dieser zeitaufwändige Prozess jedoch um mehr als die Hälfte verkürzt werden, sodass häufige Probleme nun fast sofort gelöst werden können.

Die fortschrittliche Automatisierung warnt die Techniker von Acumen Consulting zudem frühzeitig und ohne manuellen Eingriff vor potenziellen Problemen, wie beispielsweise ausfallenden USV-Batterien. Darüber hinaus gewährleistet die Endpoint Detection and Response (EDR)-Funktion von Datto RMM einen umfassenden Schutz vor raffinierten Cyberbedrohungen auf verschiedenen Plattformen.

Datto RMM verfügt über Tools wie Skriptfunktionen, Überwachungsfunktionen und Richtlinien, die Acumen Consulting dabei helfen, schneller und effizienter zu arbeiten. Und durch die Anbindung an Autotask lassen sich Aufgaben wie Abrechnung und Berichterstellung einfacher und schneller erledigen.

Es gibt so viele Dinge, die uns an Autotask gefallen. Das Vertragsmanagement ist fantastisch. Das Ticketmanagement ist großartig.

Rob Wagnon, Geschäftsführer von Acumen Consulting

Die nahtlose Integration der beiden leistungsstarken Lösungen ermöglicht es dem MSP, Tickets zügig zu bearbeiten, Ausfallzeiten zu minimieren, die Ressourcenzuweisung zu optimieren, die Berichtsfunktionen zu erweitern und die betriebliche Effizienz insgesamt zu steigern.

Darüber hinaus bietet das neue M365-Management-Modul von Datto RMM verbesserte Tools und Funktionen, die es dem IT-Team von Acumen Consulting ermöglichen, verschiedene Aspekte der Microsoft 365-Umgebungen seiner Kunden effizient zu verwalten.

Acumen Consulting hat durch die Implementierung von „ Autotask “ und „Datto RMM“ bemerkenswerte betriebliche Verbesserungen, Kosteneinsparungen sowie eine einheitliche Benutzer- und Endgeräteverwaltung erzielt. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung einer einheitlichen Benutzer- und Endgeräteverwaltung haben sich die Lösungen von Datto als unschätzbar wertvoll erwiesen.

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Es ist nicht einfach, alle Vorteile von Datto RMM für unser Unternehmen aufzuzählen. Sobald die Automatisierung eingerichtet ist, spart sie Zeit, und man unterschätzt leicht, wie viel Zeit tatsächlich eingespart wird.

Rob Wagnon, Geschäftsführer von Acumen Consulting