InnoTek

Die Herausforderung

Vor der Einführung myITprocess verfügte InnoTek weder über eine strukturierte Normenbibliothek noch über einen optimierten Prozess zur Bewertung der IT-Umgebungen, der Sicherheitslage und der Netzwerkinfrastruktur seiner Kunden. Die ausschließliche Verwendung von Excel-Tabellen und Word-Dokumenten erwies sich als unzuverlässige und kostspielige Methode. Letztendlich erkannte InnoTek, dass dies auch das Unternehmenswachstum beeinträchtigte, da es dem Unternehmen schwerfiel, den Kunden die Notwendigkeit der Einführung neuer Dienstleistungen oder Projekte aufzuzeigen.

Als Michael Britton, CIO von InnoTek, seine neue Position antrat, war er sofort für die Vertragsverlängerungen von über 50 Kunden verantwortlich. Da es keinen strukturierten Prozess gab, um die jeweiligen Anforderungen der Kunden an ihre IT-Dienstleistungen und -Infrastruktur zu ermitteln, bestand sowohl für InnoTek als auch für die Kunden ein enormes Risiko, Chancen zu verpassen.

Zu diesem Zeitpunkt wurde InnoTek klar, dass sie eine Lösung einführen mussten, mit der sie die Umgebungen all ihrer Kunden auf einfache Weise anhand von Branchenstandards bewerten konnten, um sicherzustellen, dass diese sicher und auf Erfolg ausgerichtet waren, und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

Die Lösung

Die in myITprocess integrierte Standardbibliothek myITprocess InnoTek die Möglichkeit, die Lösung von Anfang an zu nutzen. myITprocess bereits mit allem ausgestattet, was das Unternehmen benötigte – von bewährten Sicherheitsverfahren bis hin zu geschäftsbezogenen Fragen.

Um sich von reaktiven Supportanfragen zu lösen, die ihren Teams zusätzliche Arbeit verursachten, nutzte InnoTek die präzise Struktur myITprocess vermeidbare Probleme aufzuzeigen. Die interaktive Roadmap skizziert nicht nur klar die Zeitpläne und Budgets, die für einen proaktiven Ansatz erforderlich myITprocess , sondern ermöglicht es dem Unternehmen auch, laufend ganz einfach Anpassungen vorzunehmen, die es für sinnvoll hält.

Bei myITprocess sind die Bewertungen zur Technologieanpassung strategisch darauf ausgerichtet, MSPs wie InnoTek dabei zu unterstützen, ihren Kunden anstehende Projekte vorzustellen und deren Zustimmung zu gewinnen. Infolgedessen ist InnoTek proaktiver geworden, und mittlerweile entfallen etwa 17 % der Tickets auf proaktive Aufgaben, an denen die Techniker arbeiten, um zu verhindern, dass technologische Risiken Realität werden.

Das Unternehmen stellt fest, dass die über Autotask proaktiv erstellten Tickets wesentlich einfacher zu verwalten Autotask . Wenn beispielsweise eine neue Sicherheitsbedrohung auftritt, wird ein neues Ticket mit Details zum Problem und zu den Unterproblemen sowie dem entsprechenden SLA erstellt. Von Kunden initiierte Tickets werden je nach Priorität über Telefonate und E-Mails abgewickelt.

InnoTek konnte zudem die Vorteile der automatisierten Arbeitsabläufe in Autotask nutzen. Das Unternehmen hat über 50 Automatisierungsregeln eingerichtet, um manuelle, zeitaufwändige und routinemäßige Aufgaben zu eliminieren, die erforderlich sind, um Tickets schnell und effizient durch den Prozess zu leiten.

Die Ergebnisse

myITprocess die Kundenbeziehungen für InnoTek von Anfang an rentabel myITprocess , indem es dem Unternehmen ermöglichte, seinen Kunden den wahren Wert seiner Dienstleistungen aufzuzeigen. Mit myITprocess kann InnoTek QBR-Meetings nahtlos vorbereiten und durchführen – mit leicht verständlichen Präsentationen, die die Genehmigung von Projekten sicherstellen.

myITprocess hat InnoTek und seinen Kunden myITprocess einen unglaublichen ROI beschert. Curtis Jones, Vice President of Operations bei InnoTek, sagte: „Im dritten Quartal 2022 hatten wir uns zum Ziel gesetzt, den MRR bei der Hälfte unserer Kunden um 20 % zu steigern, und wir haben dieses Ziel nicht nur bereits nach zwei Monaten übertroffen, sondern konnten es im vierten Quartal sogar wiederholen. myITprocess hat uns myITprocess einen großen Schritt nach vorne gebracht und ist zu unserer Superkraft geworden.“

myITprocess InnoTek dabei, den Umsatz zu steigern, indem alle Vertragsverlängerungen und deren Gesamtwert für bestehende und neue Kunden optimiert wurden.Curtis Jones fügte hinzu: „Vor fünf Jahren hatten wir noch Angst, Kunden anzurufen und ihnen mitzuteilen, dass wir unsere Dienstleistungskosten erhöhen mussten.Mit myITprocess ist das heute nicht mehr der Fall.“