MicroAge

Die Herausforderung

Der Kampf darum, die Kunden zur Ehrlichkeit zu bewegen, war echt

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn ein Kunde große Pläne schmiedet, diese aber nicht umsetzt. Das führt zu Zeitverschwendung – Sie erhalten keinen angemessenen Gegenwert oder Ertrag für Ihre investierte Zeit – und erschwert es, die Partnerschaft mit dem Kunden auszubauen. Genau so sah es bei MicroAge vor myITprocess aus. Das Unternehmen hatte zwar viele Kunden, aber keine strukturierte Methode, um vierteljährliche Besprechungen durchzuführen, Fortschritte zu besprechen und im Voraus zu planen, indem es sich vorab die Zustimmung und das Engagement seiner Kunden sicherte.

Die Lösung

myITprocess für Ordnung in den Kundenbeziehungen

Sergio Lima, Director of Customer Success und vCIO bei MicroAge, erklärt, dass sowohl das Unternehmen als auch seine Kunden myITprocess schätzen, myITprocess es sich um eine Plattform handelt, mit der jeder problemlos arbeiten kann.

myITprocess unsmyITprocess , eine standardisierte Liste mit 75 Fragen zur Abstimmung zu erstellen, die problemlos an jeden einzelnen Kunden weitergegeben werden kann.“

Diese Fragen decken das gesamte Spektrum des IT-Betriebs ab – von Geräten über Umgebungen bis hin zu Lösungen und Strategien (Cloud, Datensicherung usw.) und vieles mehr. Sie helfen MicroAge und seinen Kunden, Herausforderungen vorausschauend zu meistern und für die Zukunft zu planen.

„Wir präsentieren unsere Empfehlungen im Präsentationsmodus von myITprocess. Das hilft uns dabei, eine aktive Diskussion über die IT-Risiken und die von uns geplanten Projekte zu führen. Unsere Kunden können Projekte sofort annehmen, ablehnen oder zurückstellen. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, die Eigenverantwortung der Kunden zu stärken.“

myITprocess unterstützt MicroAge myITprocess dabei, ihren Kunden Berichte zur Zielausrichtung und zum Budget zur Verfügung zu stellen, um den Mehrwert ihrer Dienstleistungen zu verdeutlichen und ihre Kunden zu motivieren, fokussiert zu bleiben und Verantwortung zu übernehmen.

Die Ergebnisse

myITprocess die betriebliche Effizienz und schafft Wachstumschancen

Seit der Einführung myITprocess hat MicroAge bemerkenswerte Ergebnisse erzielt. Das Unternehmen konnte jeden Monat etwa 8 bis 10 vCIO-Meetings durchführen, wodurch monatliche Umsatzchancen in Höhe von etwa 60.000 US-Dollar und Gesamtumsatzchancen von 800.000 US-Dollar im Verkaufstrichter generiert wurden.