MicroAge

Highlights der Fallstudie

Die Herausforderung

Der Kampf darum, die Kunden zur Ehrlichkeit zu bewegen, war echt

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn ein Kunde große Pläne schmiedet, diese aber nicht umsetzt. Das führt zu Zeitverschwendung – Sie erhalten keinen angemessenen Gegenwert oder Ertrag für Ihre investierte Zeit – und erschwert den Ausbau Ihrer Partnerschaft mit dem Kunden. Genau so sah es bei MicroAge vor der Einführung von „ myITprocess “ aus. Das Unternehmen hatte zwar viele Kunden, verfügte jedoch über keine strukturierte Vorgehensweise, um vierteljährliche Besprechungen durchzuführen, Fortschritte zu besprechen und im Voraus zu planen, indem es sich frühzeitig die Zustimmung und das Engagement seiner Kunden sicherte.

Die Lösung

myITprocess Trägt dazu bei, Ordnung in die Kundenbeziehungen zu bringen

Sergio Lima, Director of Customer Success und vCIO bei MicroAge, erklärt uns, dass sowohl das Unternehmen als auch seine Kunden „ myITprocess “ schätzen, da es sich um eine Plattform handelt, mit der jeder interagieren kann.

„myITprocess “ hat uns dabei geholfen, eine standardisierte Liste mit 75 Fragen zur Ausrichtung zu erstellen, die sich problemlos an jeden einzelnen Kunden weitergeben lässt.“

Diese Fragen decken das gesamte Spektrum des IT-Betriebs ab – von Geräten über Umgebungen bis hin zu Lösungen und Strategien (Cloud, Datensicherung usw.) und vieles mehr. Sie helfen MicroAge und seinen Kunden, Herausforderungen stets einen Schritt voraus zu sein und für die Zukunft zu planen.

„Wir präsentieren unsere Empfehlungen im Präsentationsmodus von myITprocess. Das hilft uns dabei, eine aktive Diskussion über die IT-Risiken und die von uns geplanten Projekte zu führen. Unsere Kunden können Projekte entweder sofort annehmen, ablehnen oder auf Eis legen. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, die Eigenverantwortung der Kunden zu stärken.“

myITprocess Außerdem hilft es MicroAge dabei, Abstimmungs- und Budgetberichte an seine Kunden weiterzugeben, um den Mehrwert seiner Dienstleistungen zu verdeutlichen und die Kunden zu motivieren, fokussiert zu bleiben und Verantwortung zu übernehmen.

Die Ergebnisse

myITprocess Steigert die betriebliche Effizienz und schafft Wachstumschancen

Seit der Einführung von „ myITprocess “ hat MicroAge bemerkenswerte Ergebnisse erzielt. Das Unternehmen konnte jeden Monat etwa 8 bis 10 vCIO-Gespräche führen und damit ein monatliches Umsatzpotenzial von etwa 60.000 US-Dollar sowie ein Gesamtumsatzpotenzial von 800.000 US-Dollar im Verkaufstrichter generieren.

myITprocess bietet einen strukturierten Ansatz, um Empfehlungen und Initiativen mit Kunden zu besprechen.

Sergio Lima, Leiter des Bereichs Customer Success bei MicroAge NWD