Wie VMhosts das dreifache Wachstum bei den Endpunkten bewältigte, ohne sein Team zu verdreifachen

Highlights der Fallstudie

• 21.000 £ zusätzlicher Jahresgewinn
• 3-faches Wachstum bei den Endgeräten, weniger als 2-facher Personalzuwachs
• Reduzierung der Kosten für den Software-Stack um mehr als 20 %

Von einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter zu einer einzigen, skalierbaren Plattform 

VMhostsist ein in Großbritannien ansässiger MSP, der kleine und mittelständische Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen betreut. Das Unternehmen verfügt über ein Team von 22 Mitarbeitern und verwaltet mehr als 3.000 Endgeräte. VMhosts ist ein vertrauenswürdiger Technologie- und Sicherheitspartner für seine Kunden und betreibt neben einem vollständig verwalteten IT- und Sicherheitsangebot eine eigene Private-Cloud-Infrastruktur. 

Als das Unternehmen allmählich an die Grenzen seines fragmentierten Tool-Stacks stieß, machten sich der Leiter des technischen Kundendienstes, Gary Eastwood, und der Vertriebsleiter Neil Thomson auf die Suche nach einer intelligenteren Lösung zur Skalierung, ohne dabei zusätzliche Kosten, Komplexität oder Personal zu verursachen. 

Sie entdeckten „ Kaseya 365 Endpoint“, und die Ergebnisse haben die Geschäftsabläufe bei VMhosts grundlegend verändert. 

 

Zu fragmentiert, um skalierbar zu sein 

VMhosts hat seine Service-Kapazitäten im Laufe der Jahre Schritt für Schritt ausgebaut: Zunächst wurde TeamViewer für den Fernzugriff eingesetzt, dann kam ein RMM hinzu, gefolgt von einer separaten Antivirenlösung, Backup-Tools und verschiedenen anderen Einzelprodukten. Als das Unternehmen schließlich mehr als 1.000 Endgeräte verwaltete, zeigten sich erste Schwachstellen. 

Die Lizenzverlängerungen fielen bei verschiedenen Anbietern zu unterschiedlichen Zeitpunkten an. Der Verwaltungsaufwand für die Nachverfolgung von Ablaufdaten, die Verwaltung von Verträgen und den Abgleich der Kosten über die gesamte Infrastruktur hinweg war zu einer echten Belastung geworden. Neil Thomson drückt es so aus:„Hier lief eine Lizenz ab, dort lief eine andere ab – es war völlig durcheinander und wirklich schwer zu bewältigen.“ 

Auch auf technischer Ebene war das Bild ähnlich uneinheitlich. Sicherheitswarnungen aus verschiedenen Tools mussten separat nachverfolgt werden. Die Entwickler mussten zwischen den Konsolen hin- und herwechseln, den Zusammenhang nachverfolgen und die Zusammenhänge manuell herstellen – all dies erschwerte jede Aufgabe und machte es schwieriger, die Leistung des Teams effizient zu skalieren. 

Und dann war da noch die Kostenfrage. VMhosts zahlte zusätzlich zu seinem RMM-Vertrag für Sophos AV sowie für ein Backup-Produkt, das sich für viele seiner Kunden als teurer als nötig erwies. Mit jedem neuen Vertrag wuchs der Kostenberg weiter an. 

Es musste sich etwas ändern. 

 

Wert auf die Probe stellen 

Gary Eastwood hat sich „ Kaseya 365 Endpoint“ erstmals bei dessen Markteinführung angesehen. Das Wertversprechen war auf Anhieb überzeugend – nicht nur aus Kostengründen, sondern auch wegen der Leistungen, die die Lösung im Rahmen eines einzigen Abonnements bot: RMM, Virenschutz, Ransomware-Erkennung, EDR, Endpunkt-Backup sowie die Möglichkeit, Managed Detection and Response (MDR) mit einem rund um die Uhr verfügbaren SOC hinzuzufügen. 

Doch VMhosts handelte nicht übereilt. Das Team verbrachte fast einen ganzen Monat mit gründlichen Analysen, bevor es eine Entscheidung traf. Gary erstellte eine detaillierte Kostenvergleichstabelle für alle bestehenden Anbieter. Neil prüfte die wirtschaftlichen Auswirkungen. Und – was entscheidend war – Gary testete die Sicherheitsprodukte selbst, bevor er eine Migration empfahl. 

Die Bedenken hinsichtlich der Antiviren-Komponente waren durchaus berechtigt. VMhosts setzte seit Jahren auf Sophos und vertraute dem Produkt.„Über Datto AV wussten wir eigentlich nicht viel“,erklärt Gary.„Wir haben uns informiert und die Engine getestet – und dabei Ergebnisse gesehen, die mit denen anderer Unternehmenslösungen vergleichbar waren. Es gab für uns keinen Grund, dem Produkt nicht zu vertrauen.“ 

Auch die MDR-Komponente wurde auf die Probe gestellt. Als Gary EDR und MDR in ihrer Umgebung miteinander integrierte, meldete das SOC einen der eigenen Techniker von VMhosts, der ein Tool zur Sicherheitsberichterstellung ausführte. Da die Anwendung mehrere Prozesse startete, identifizierte das SOC dies als verdächtiges Verhalten und isolierte das Gerät – und zwar schnell. „Das ging wirklich schnell“,sagt Gary.„Es war einer unserer eigenen Mitarbeiter, der auffiel. Aber es hat bewiesen, dass das Produkt funktioniert.“ 

Nachdem die technische Validierung abgeschlossen war, lag die wirtschaftliche Machbarkeit auf der Hand. VMhosts meldete sich für „ Kaseya 365 Endpoint“ an, und die Migrationsarbeiten begannen. 

 

Reibungslose Skalierung mit einer einzigen Plattform 

Durch die Einführung von „ Kaseya 365 Endpoint“ erhielt VMhosts Zugang zu einer einheitlichen Plattform, auf der alle Komponenten so konzipiert waren, dass sie nahtlos zusammenarbeiten – und die Ergebnisse machten sich schnell bemerkbar. 

Umstellung von Sophos auf Datto AV und EDR 

Anstatt alles auf einmal komplett zu ersetzen, migrierte VMhosts die Kunden auf strukturierte und automatisierte Weise zu Datto AV. Mithilfe von Datto RMM entwickelte Garys Team einen intelligenten Filter, der Geräte ausschloss, auf denen Sophos noch installiert war, und dann automatisch die Datto-AV-Richtlinie übertrug, sobald Sophos entfernt wurde. Keine manuelle Nachverfolgung. Kein Aufspüren einzelner Rechner.„Wir haben das Produkt genutzt, um das Produkt zu ersetzen“,wie Neil es ausdrückt. 

Das letzte Hindernis für eine vollständige Umstellung war das Fehlen einer Webfilterung in Datto AV – eine Funktion, die Sophos anbot und auf die sich viele Kunden verließen, insbesondere im Hinblick auf mobile Mitarbeiter, die sich nicht auf eine Büro-Firewall verlassen konnten. Als Kaseya „DNS Secure“ auf den Markt brachte, war dieses Hindernis beseitigt, und VMhosts beschleunigte die Umstellung. 

Automatisierung komplexer Prozesse: Die Geschichte der Oracle-Einführung 

Eines der besten Beispiele dafür, was Datto RMM ermöglicht hat, zeigte sich bei einem Kundenprojekt, das andernfalls wochenlange manuelle Arbeit erfordert hätte. Der Kunde benötigte die Bereitstellung von Oracle auf mehr als 100 Endgeräten, einschließlich benutzerdefinierter Konfigurationsdateien, der Registrierung von ODBC-Konnektoren und der Einrichtung von Druckern. 

Anstatt jeden Rechner manuell zu konfigurieren, entwickelte Garys Team eine einzige automatisierte Komponente, die den gesamten Bereitstellungsprozess von Anfang bis Ende abwickelte. 

 

„Ein paar Stunden für die Skripterstellung und das Testen ersparten uns 20 bis 30 Minuten manuelle Arbeit pro Endpunkt.“

, wodurch insgesamt schätzungsweise 40 Stunden eingespart werden.

Das Ergebnis war eine schnellere und konsistentere Bereitstellung, ein äußerst zufriedener Kunde sowie neue Möglichkeiten zur Erweiterung von managed services. 

„Wenn man bedenkt, dass es manuell 20 Minuten bis eine halbe Stunde pro Endpunkt dauert – wir haben das Skript in wenigen Stunden geschrieben und getestet und dann einfach auf den Knopf gedrückt“, sagt Gary. „Eine enorme Zeitersparnis.“ 

MDR: Rund-um-die-Uhr-Berichterstattung ohne Rund-um-die-Uhr-Personalbesetzung 

Einen rund um die Uhr verfügbaren Sicherheitsdienst mit einem Team von 22 Mitarbeitern intern zu betreiben, ist schlichtweg nicht machbar. MDR, das in „ Kaseya 365 Endpoint Pro“ enthalten ist, schließt diese Lücke vollständig. 

Das Team stellte Pro-Lizenzen für sich selbst und für Kunden bereit, die es als besonders risikobehaftet identifiziert hatte. Das SOC führt eine kontinuierliche Überwachung durch, überprüft Warnmeldungen, um irrelevante Meldungen auszusortieren, und eskaliert echte Bedrohungen – einschließlich vollständiger Vorfallberichte und Dokumentation der Abhilfemaßnahmen. 

„Wir haben nicht rund um die Uhr Personal, das die Bildschirme überwacht“, sagt Neil. „Sicherheit steht derzeit bei allen ganz oben auf der Prioritätenliste. Jeder Faktor, der dazu beiträgt, dieses Risiko zu mindern, ist absolut willkommen.“ 

 

21.000 £ zusätzlicher Jahresgewinn – und noch Spielraum für Wachstum 

Die geschäftlichen Ergebnisse der Umstellung auf „ Kaseya 365 Endpoint“ waren konkret und messbar. 

Die Kosten für den Software-Stack konnten um über 20 % gesenkt werden, was auf die Zusammenführung von Antivirus, Backup, EDR und MDR in einem einzigen Abonnement zurückzuführen ist, das mehrere Anbieter ersetzte. 

21.000 £ (~28.000 $ / 24.000 €) zusätzlicher Gewinn pro Jahr– eine Zahl, die, wie Gary sofort betont, die Marge darstellt. „Das ist kein Umsatz. Wenn man denselben Gewinn erzielen wollte, müsste man 210.000 £ an neuen Umsatz generieren, um dieses Ziel zu erreichen.“ 

Die Anzahl der Endpunkte wurde verdreifacht, ohne das Team zu verdreifachen.Bei VMhosts stieg die Zahl der Endpunkte von rund 1.000 auf über 3.000, während das technische Team von vier auf sieben Mitarbeiter anwuchs. Automatisierung und eine umfassende Produktintegration machten den Unterschied aus. 

Vorhersehbare Kosten.Ein Vertrag, ein Anbieter, ein Verlängerungstermin. Neils Verwaltungsteam konnte endlich mit Sicherheit planen. „Wir wissen genau, wie hoch die Kosten in den nächsten drei Jahren sein werden. Das hat alles verändert.“ 

Durch das gestiegene Vertrauen der Kunden eröffneten sich neue Upselling-Möglichkeiten.„Advanced Software Management“, das die automatische Patch-Verwaltung für Anwendungen von Drittanbietern wie Chrome, Adobe und 7-Zip übernimmt, entwickelte sich zu einem wertvollen Zusatzdienst, der den Kunden dabei hilft, die Compliance-Anforderungen nach ISO 27001 und Cyber Essentials mit minimalem manuellem Aufwand zu erfüllen. 

Durchgängige Zeitersparnis bei der Entwicklung. Die größte nachhaltige Kosteneinsparung liegt laut Neil nicht in der Differenz bei den Lizenzkosten, sondern darin, was das Team nun nicht mehr manuell erledigen muss. 

 

„Die größte Einsparung ergibt sich aus den Kosten für die pro Ingenieur aufgewendeten Arbeitsstunden. Wenn ich das NOC betrete, stehen diese Leute unter Druck. Alles, was wir tun können, um ihren Arbeitsaufwand zu verringern, ist sehr willkommen.“

Neil Thomson, Vertriebsleiter

Ein Blick in die Zukunft 

Da „ managed services “ immer komplexer werden und die Margen zunehmend unter Druck geraten, hat VMhosts beide Probleme bereits auf einen Schlag gelöst. Durch die Konsolidierung in einem einzigen Abonnement konnten sie Kosten senken, betriebliche Reibungsverluste beseitigen und ihre Endpunktpräsenz verdreifachen, ohne ihr Team zu verdreifachen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schlankerer Betrieb, sondern ein Modell, das darauf ausgelegt ist, das skalierbare Wachstum des Unternehmens fortzusetzen.