MSP und Abrechnung: Flexible Modelle

FLEXIBLE PREISFESTLEGUNG UND ABRECHNUNG FÜR MSPs

Einführung

Managed Service Provider (MSPs) verwenden häufig verschiedene Preismodelle für ihre IT-Dienstleistungen. Dazu gehören wertbasierte, geräte- oder endpunktbasierte, user und projektbasierte Abrechnungsmodelle. Ihr Professional Services Automation (PSA)-Tool sollte support diese Preismodelle im Abrechnungsprozess support . Darüber hinaus sollte die PSA-Lösung auch eine automatisierte anteilige Abrechnung bieten.

Details zum MSP und Abrechnungsmodell

Wertorientierte Preisgestaltung

Das wertorientierte Preismodell konzentriert sich auf eine Pauschalgebühr für das gesamte Leistungsspektrum, das einem Kunden angeboten wird. Anstatt dem Kunden einzelne Leistungen in Rechnung zu stellen, geht es beim wertorientierten Preismodell darum, das gesamte Spektrum der MSP zu einem einzigen Preis anzubieten. Die Pauschalgebühr umfasst den gesamten IT-Support, der dem Kunden jeden Monat zur Verfügung gestellt wird.

Dieses Modell wird in der Regel als Monats- oder Jahresabonnement verkauft, was für den MSP eine Reihe von Vorteilen mit sich bringt. Erstens sorgt es für vorhersehbare Einnahmen. Zweitens erzielt es im Vergleich zu anderen Modellen höhere Bruttomargen. Und schließlich erleichtert es die Personalplanung und den Einsatz von Technikern.

Bei diesem Modell übernimmt der MSP die gesamte IT-Funktion für den Kunden und wird damit im Wesentlichen zu dessen ausgelagerter IT-Abteilung. Wie der Name schon sagt, werden den Kunden die Kosten für den Mehrwert berechnet, den diese Dienstleistungen für ihr Unternehmen bringen.

In der Regel ist die wertorientierte Preisgestaltung im Vergleich zu anderen Preismodellen komplexer. Der Endpreis wird auf der Grundlage der Kosten pro Benutzer festgelegt, und der MSP im Laufe der Zeit oft höhere Margen erzielen. Bei diesem Modell werden die individuellen Kosten der Dienstleistungen in der Regel nicht gegenüber dem Kunden offengelegt.

Daher variiert der tatsächliche Preis für die Komplettlösung von Kunde zu Kunde, abhängig von verschiedenen Faktoren wie dem Umfang der Dienstleistungen und des Supports (basierend auf Service Level Agreements), vertikalen Märkten und so weiter. Während der MSP den Preis der Lösungen in jedem Dienstleistungsvertrag für maximale Rentabilität anpassen MSP , profitieren die Kunden von der Einfachheit einer Komplettlösung für alle ihre IT-Anforderungen zu einem einzigen Preis.

Gestaffelte Preisgestaltung

Eines der beliebtesten Preismodelle bei MSPs ist die Preisstaffelung, bei der dem Kunden verschiedene gebündelte Dienstleistungspakete zu unterschiedlichen Preisen angeboten werden. Diese Servicepakete können z. B. als Bronze-, Silber-, Gold- und Platinstufe bezeichnet werden, wobei die Preise steigen, je mehr Services zu den Paketen hinzugefügt werden.

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Jede dieser Stufen bietet einen bestimmten Umfang an Dienstleistungen und support. Ein Desktop-Management-Paket der Stufe Bronze kann beispielsweise patch management, Fernverwaltung, Virenschutz und telefonischen support der Geschäftszeiten support einem Einstiegspreis umfassen. Höherwertige Pakete der Stufen Silber oder Gold bieten dem Kunden möglicherweise zusätzliche Dienstleistungen wie Vor-Ort-Besuche, support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr support vieles mehr.

Im Wesentlichen bietet das gestaffelte Preismodell den Kunden die Flexibilität, ein Paket zu wählen, das ihren Anforderungen und Budgetvorgaben am besten entspricht. Jede dieser Stufen ist auf Ressourcen und Kosten zu einem Preis ausgerichtet, der die Rentabilität für den MSP sicherstellt MSP dem Kunden die versprochenen Dienstleistungen bietet.

Wie das wertbasierte Modell wird auch das abgestufte Modell als Monats- oder Jahresabonnement verkauft und bietet die gleichen oben genannten Vorteile.

Geräteabhängige Preisgestaltung

Das auch als gerätebasiertes Preismodell bekannte Modell sieht vor, dass der Kunde eine Pauschalgebühr für jedes vom MSP verwaltete Gerät zahlt, die regelmäßig in Rechnung gestellt wird. Bei diesem Modell MSP der MSP nachverfolgen, wie viele Benutzer es in der Organisation des Kunden gibt. Es handelt sich um ein relativ einfaches und leicht zu implementierendes Modell für MSPs, bei dem die Preise je nach Art der verwalteten Geräte (z. B. Server, Desktop, Laptop, Tablet, Mobilgerät) variieren können. Es ist üblich, dass MSPs beispielsweise einen Preis pro Gerät für Server und einen niedrigeren Preis für Endbenutzergeräte berechnen. Der MSP seinen potenziellen Kunden leicht Preise anbieten. In der Regel wird dem Kunden jeden Monat eine Rechnung pro Gerät gestellt.

Das gerätebasierte Modell ist sehr flexibel, da Kunden je nach ihren sich ändernden Anforderungen problemlos Geräte hinzufügen oder entfernen können und die Abrechnung entsprechend angepasst wird. Bei einer guten Integration kann Ihre PSA-Lösung täglich aktualisierte Asset-Informationen aus Ihrem RMM-Tool abrufen und die monatliche Abrechnung automatisch entsprechend der sich ändernden Anzahl der verwalteten Geräte anteilig berechnen. (Siehe Abschnitt zur anteiligen Abrechnung weiter unten). Laut der MSP 2020 berechneten fast 24 Prozent der MSPs mehr als 50 Prozent ihrer Gesamtkundschaft auf der Grundlage des Preismodells pro Gerät.

Dieses Preismodell hat jedoch auch gewisse Nachteile. Das Modell ist möglicherweise weniger attraktiv für KMUs, die viele Benutzer mit jeweils mehreren Geräten haben, z. B. Desktop-PC, Laptop, Tablet und/oder Smartphone. In diesem Fall kann das Modell „pro Benutzer“ eine gute Alternative sein (siehe unten). Da der MSP mehrere Dienste für jedes Gerät MSP , kann die Pauschalgebührenstruktur außerdem dazu führen, dass die Gesamtkosten für die Dienstleistungserbringung nicht genau ermittelt werden können und Gewinne beeinträchtigt werden.

Benutzerbasierte Preisgestaltung

Wie der Name schon sagt, wird beim user Preismodell dem Kunden user Monat ein Pauschalpreis pro user berechnet, unabhängig von der Anzahl der von ihm verwendeten Geräte. Im Wesentlichen deckt dieses Modell die IT-Anforderungen jedes user aller von ihm verwendeten Geräte ab.

Dieses Preismodell ist ein gutes Angebot für MSPs, die Unternehmen mit vielen einzelnen Benutzern bedienen, die mehrere Geräte verwenden. Laut der MSP 2020 berechnen 25 Prozent der MSPs mehr als 50 Prozent ihrer Kunden nach dem benutzerbasierten Preismodell. Dieses Modell ist sehr flexibel und für Kunden leicht verständlich, ähnlich wie das gerätebasierte Modell.

Um das benutzerbasierte Modell zu verwenden, müssen MSPs zunächst den Gesamtpreis pro Arbeitsplatz ermitteln, der die Gesamtkosten für die Bereitstellung aller Dienste für einen einzelnen Benutzer umfasst. Anschließend MSP der MSP einen Mindestpreis, einen Break-even-Preis und die Gewinnspanne festlegen. Zu den wichtigsten Faktoren, die der MSP bei der Festlegung des endgültigen benutzerbasierten Preises für einen Kunden berücksichtigen MSP , gehören:

• Computerkenntnisse des Kunden
• Technische Komplexität des Netzes
• Alter der Technologie/Geräte

Projektabhängige Preisgestaltung

Oftmals bieten MSPs ihren Kunden Dienstleistungen auf Projektbasis an. In der Leistungsbeschreibung (SOW) für das Projekt werden alle Meilensteine und Leistungen definiert und die Gebühr festgelegt. Diese werden dem Kunden dann entsprechend in Rechnung gestellt.

Arbeitsstundensatz (Zeit und Material)

Im Rahmen des Preismodells auf Basis von Stundensätzen müssen MSPs den Zeit- und Materialaufwand für die Verwaltung der IT-Umgebungen ihrer Kunden berechnen. Dieses Modell wird in der Regel im „Break-Fix“-Modell verwendet, bei dem der MSP Dienstleistungen auf Abruf und nach Bedarf des Kunden MSP . Um einen angemessenen und rentablen Satz für die Abrechnung mit Kunden zu ermitteln, müssen MSPs ihre eigenen Arbeitskosten genau kennen.

Es gibt mehrere Variablen, die sich auf die Bestimmung des Arbeitspreises für Break-Fix-IT-Services auswirken, wobei die Berechnung der potenziell abrechenbaren Stunden pro Jahr die wichtigste ist. Darüber hinaus müssen MSPs auch den durchschnittlichen Auslastungsgrad ihrer Techniker bestimmen - den Prozentsatz der abrechenbaren Zeit, die ein Techniker mit dem Kunden verbringt.

Eine der wichtigsten Überlegungen für einen MSP bei der Preisgestaltung profitabel zu sein, ist die Berechnung seines vollen Stundensatzes. Dieser umfasst die folgenden zwei Komponenten:

• Die gesamte abrechenbare Arbeitslast - Die gesamten abrechenbaren Personalkosten.
• Die gesamten Gemeinkosten – Die Summe aller Gemeinkosten des MSP, einschließlich nicht abrechenbarer Personalkosten und anderer Kosten wie Schulungen, Miete, Kraftstoff, Telekommunikationsdienste, Versorgungsleistungen usw.

Die größte Schwierigkeit beim MSP , das auf Zeit- und Materialabrechnung basiert, ist die mangelnde Vorhersehbarkeit der Einnahmequellen für den MSP. Aus diesem Grund haben viele MSPs dieses Modell zugunsten von Abonnementmodellen aufgegeben, die für stabilere Einnahmequellen sorgen.

Wie eine PSA-Lösung diese Modelle im Abrechnungsprozess unterstützt

Eine robuste PSA-Lösung (Professional Services Automation) kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenabrechnungsprozess zu optimieren und Ihre Finanzen einfacher, effizienter und genauer zu verwalten. Die richtige PSA-Lösung support oben genannten Preismodelle und hilft MSPs dabei, loyale und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Überlegungen dazu, wie eine PSA-Lösung bei der Verwaltung des Abrechnungsprozesses helfen sollte:

Überlegungen zur gerätebezogenen Abrechnung

Ihre PSA-Lösung sollte mit Ihrem Fernüberwachungs- und -managementtool (RMM) integriert werden, um durch einen täglichen Asset-Synchronisierungsprozess die neuesten IT-Asset-Informationen zu erhalten. Mit diesen aktuellen Bestandsinformationen kann Ihr PSA-Tool genaue gerätebasierte Rechnungen erstellen. Jedes Mal, wenn Ihr Kunde Geräte zu seinem Managed-Services-Abonnement hinzufügt oder daraus entfernt, kann Ihre PSA-Lösung die aktualisierten Bestandsinformationen aus Ihrem RMM-Tool verwenden und die monatliche Abrechnung automatisch entsprechend der sich ändernden Anzahl der verwalteten Geräte anteilig berechnen.

Überlegungen zur benutzerbasierten Abrechnung

Wie das gerätebasierte Abrechnungsmodell lässt sich auch das benutzerbasierte Abrechnungsmodell mithilfe von Integrationen mit anderen Benutzerdatenquellen einfach implementieren. Die PSA-Lösung kann Benutzerinformationen aus Active Directory abrufen und diese zur Berechnung der monatlichen Rechnungen Ihrer Kunden verwenden. Wenn die Unternehmen Ihrer Kunden wachsen und sie immer mehr Benutzer zu ihrem MSP hinzufügen, kann Ihre PSA-Lösung die aktualisierten Benutzerinformationen aus Active Directory nutzen und die monatliche Abrechnung automatisch auf der Grundlage der sich ändernden Anzahl der verwalteten Benutzer anteilig berechnen. Die Integration zwischen Ihrer PSA-Lösung und Active Directory macht auch die Einbindung neuer Benutzer schneller und einfacher.

Anteilige Abrechnung für users Geräte

Eine anteilige Abrechnung bedeutet einfach, dass die Rechnung alle Änderungen widerspiegelt, die während eines Abrechnungszyklus vorgenommen wurden. Mit anderen Worten: Wenn Sie monatlich abrechnen, würden Sie Ihren Kunden neue users Geräte, die während des Monats hinzugefügt wurden, für den Teil des Monats in Rechnung stellen, in dem sie verwaltet werden. Bei jeder Änderung der Leistungsdaten oder Leistungseinheiten innerhalb eines Abrechnungszeitraums werden die Rechnungen entsprechend angepasst. Mit der anteiligen Abrechnung entgehen Ihnen keine Zahlungen für Leistungseinheiten, die für einen Teil des Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt werden können.

Die Möglichkeit der anteiligen Abrechnung ist für eine umfassende PSA-Lösung unerlässlich. Die richtige PSA-Lösung automatisiert die anteilige Abrechnung, um Zeit zu sparen, und stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden Teilmonate korrekt in Rechnung stellen.

Überlegungen zur Abrechnung auf Stundensatzbasis

Bei einem stundenbasierten Preismodell ist es unerlässlich, dass ein MSP alle abrechnungsfähigen Stunden MSP , um die vom Kunden zu zahlende Summe genau berechnen zu können. Bei der Abrechnung nach diesem Modell sollten Ihre Techniker darauf achten, für jedes Problem, das für den Kunden behoben wurde, ein neues Service-Ticket zu erstellen, auch wenn dies nur 10 Minuten dauert. Mit Hilfe Ihrer PSA-Lösung können Sie ganz einfach alle abrechnungsfähigen Zeiten erfassen, um eine genaue Abrechnung zu gewährleisten und Einblicke in die Auslastung Ihrer Techniker zu gewinnen.

Damit Ihre Techniker den Überblick über die Tickets für jeden beim Kunden erbrachten Service behalten, ist eine PSA-Lösung, auf die mit einer mobilen App zugegriffen und die verwaltet werden kann, ein echter Vorteil. Eine mobile App rationalisiert die Verwaltung von Service-Tickets, wenn Techniker beim Kunden vor Ort sind.

Wichtige PSA-Funktionen für eine optimierte Rechnungsstellung

Finanzielles Dashboard

Um Ihren Abrechnungsprozess zu rationalisieren, sollte Ihre PSA-Lösung Ihnen eine Dashboard-Ansicht der verschiedenen mit der Kundenabrechnung verbundenen Details bieten. Es sollte Ihnen Einblicke in wichtige Informationen geben, wie z. B. die Einnahmen nach Kunden, Verträge, die kurz vor dem Auslaufen stehen, die Dienstleistungen, die jeden Monat in Rechnung gestellt werden müssen, Ihre Aufgabenliste usw., und zwar in einer Gesamtansicht.

Automatisierung der Rechnungsstellung

Die monatliche Rechnungsstellung an Ihre Kunden kann eine mühsame Aufgabe für Ihr Serviceteam sein. Eine PSA-Lösung, die Ihren Abrechnungsprozess automatisiert, kann jedoch einen Wendepunkt darstellen. Mit der richtigen PSA-Lösung können Sie Ihren gesamten Abrechnungsprozess automatisieren - von Managed Services bis hin zu Festpreisprojekten. Die Automatisierung der Rechnungsstellung spart nicht nur Zeit, sondern gewährleistet auch Genauigkeit.

Überprüfung der Rechnungen

Die richtige PSA-Lösung sollte nicht nur bei der Automatisierung des Abrechnungsprozesses helfen, sondern Ihnen auch die Möglichkeit bieten, die Rechnungen auf Fehler zu überprüfen. Die Funktion zur Rechnungsprüfung Ihrer PSA-Lösung hilft Ihnen dabei, das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihren MSP aufrechtzuerhalten.

Rechnungen

Eine umfassende PSA-Lösung kann die Rechnungsstellung vereinfachen, indem sie automatisch Rechnungen auf der Grundlage Ihrer Zeit- und Spesenaufzeichnungen erstellt.

Integrationen

Das Abrechnungs- und Rechnungsmodul Ihrer PSA-Lösung sollte eine support Integration mit Buchhaltungssoftware von Drittanbietern wie QuickBooks support , um eine schnelle und einfache Verwaltung von Geschäftszahlungen zu ermöglichen.

Kaseya BMS erfüllt alle Ihre Anforderungen an die MSP

Kaseya BMS vereinfacht die IT-Abrechnung und Rechnungsstellung für Sie und Ihre Kunden. Zu den wichtigsten Funktionen, mit denen Sie den Überblick über Ihre MSP behalten, gehören:

• Finanzielles Dashboard
• Anteilige Abrechnung
• Automatisierte Abrechnung
• Verwaltung der Rechnungen
• Erfassung der abrechenbaren Stunden
• Integration mit gängigen Finanzanwendungen wie QuickBooks und Xero

Mit der Kaseya Fusion Mobile App können Sie BMS-Service-Tickets erstellen, verwalten und aktualisieren, wann immer Sie ein Problem für Ihre Kunden bearbeiten – jederzeit und überall. So können Sie die abrechnungsfähigen Stunden für jeden Ihrer Kunden genau nachverfolgen und berechnen und sicherstellen, dass Sie für all Ihre Bemühungen im Bereich IT-Management für Ihre Kunden bezahlt werden.

Treffen Sie heute die richtige Entscheidung

Die Wahl der richtigen PSA-Lösung kann bei der Fülle der Möglichkeiten eine entmutigende Aufgabe sein. Aber jetzt, da Sie eine bessere Vorstellung davon haben, worauf Sie bei der Suche nach einer PSA-Lösung achten müssen, sind Sie besser gerüstet, um eine gut informierte Entscheidung auf der Grundlage Ihrer Preis- und Abrechnungsanforderungen zu treffen.

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