Si trabajas en el departamento de TI de una pequeña o mediana empresa o de un proveedor de servicios gestionados (MSP), probablemente tu equipo de TI sea bastante reducido y tengas muchas tareas entre manos. Una de las claves del éxito en la gestión de TI en este entorno es implementar procesos de TI automatizados para ahorrar tiempo y reducir el trabajo manual. Tu solución de gestión de terminales debería ser capaz no solo de automatizar las tareas habituales de TI, sino también de basar esa automatización en políticas de terminales.
Corrección automatizada con secuencias de comandos
La reparación automatizada significa que sus herramientas de gestión de TI pueden solucionar los problemas automáticamente mediante la ejecución de secuencias de comandos en respuesta a una alerta. He aquí un ejemplo sencillo: ha configurado un monitor que genera una alerta cuando hay poco espacio en disco en un servidor o estación de trabajo. A continuación, desea validar automáticamente esa condición. A continuación, remediar el problema ejecutando un script para limpiar el espacio en disco. Por último, es posible que desee ejecutar un informe semanal sobre todas las alertas que se han producido durante la semana anterior. El flujo del proceso es el siguiente
Obviamente, este tipo de automatización implica que tú, como técnico informático, no tienes que responder personalmente a esa alerta ni ir a limpiar el disco de ese dispositivo. También significa que tu servicio de asistencia no tiene que recibir una solicitud de asistencia del departamento que utiliza ese dispositivo indicando que se está quedando sin espacio. Todo se gestiona de forma automática. ¡Y listo!
Por supuesto, el diagrama de flujo anterior podría ser algo más complejo: la corrección automática de algún proceso podría fallar en ocasiones. Entonces, el sistema debería generar un ticket de servicio automáticamente y también podría enviarle una notificación de que (todavía) hay un problema. De este modo, sólo tendrías que intervenir cuando se produjera un problema más grave.
Y, por cierto, ese ticket de servicio de TI generado automáticamente debería contener mucha información detallada que ayude a reducir el tiempo de resolución. Por ejemplo, podría incluir el nombre del dispositivo, su ubicación, el último usuario que inició sesión, la última vez que se produjo una alerta en ese dispositivo, etc.
Automatización basada en políticas
Las políticas te permiten aprovechar todas las funciones de la solución de gestión de terminales e impulsar la automatización. Además, las políticas te ayudan a estandarizar tus procesos de TI.
Por ejemplo, supongamos que quieres establecer una política sobre cómo supervisar y gestionar todos tus equipos con SQL Server. La definición de la política podría incluir «conjuntos de supervisión», para definir qué hay que supervisar y cuándo se generan las alertas. También podría incluir scripts de automatización (como el anterior) y programaciones para aspectos como la frecuencia con la que se realiza el inventario de estos equipos, cuándo se les aplican parches, etc. Aquí tienes una captura de pantalla de Kaseya VSA que muestra la configuración de una política de SQL Server:
Bolsa de Automatización
Puedes ahorrar aún más tiempo utilizando scripts de automatización que ya han creado otros usuarios en nuestro Automation Exchange. No hace falta reinventar la rueda. En el Automation Exchange hay más de 500 scripts y otros recursos.
La corrección automatizada reduce el número de problemas que requieren la atención de los técnicos y les permite centrarse en otras cuestiones más críticas e iniciativas estratégicas. La gestión de TI basada en políticas le permite definir procesos estándar y de mejores prácticas para supervisar y gestionar su entorno de TI.
Para obtener más información sobre la solución de gestión de redes y terminales VSA de Kaseya, descargue aquí nuestra ficha del producto aquí. También puede solicitar una demostración de VSA.
Publicado por Oscar Romero
Oscar comenzó su carrera en Kaseya hace ocho años como ingeniero de soporte técnico. Desde entonces, Oscar ha ocupado el cargo de ingeniero jefe en un proveedor de servicios que lleva los niveles de automatización al máximo. Con experiencia tanto en el aspecto técnico como en el empresarial de la gestión de terminales y redes, Oscar regresó a Kaseya para incorporarse al departamento de Gestión de Productos con el fin de ofrecer a nuestros socios y usuarios la mejor experiencia desde el punto de vista de los productos y servicios.
