La mayoría de los proveedores de servicios gestionados (MSP) coinciden en que la supervisión y gestión remotas (RMM) es la herramienta más importante para gestionar su negocio. De hecho, casi el 61 % de los MSP que participaron en nuestra Encuesta MSP de 2020 lo reconocieron. Con una herramienta de RMM, los MSP pueden garantizar que todos los sistemas de sus clientes funcionen según lo previsto.
La mejor solución RMM lleva la supervisión y la gestión de los dispositivos finales a un nuevo nivel. Con las funciones adecuadas, una herramienta RMM mejora la productividad de los técnicos, la seguridad del sistema y la eficiencia operativa.
Elegir la mejor herramienta RMM para su MSP puede ser una tarea complicada. Tomar la decisión correcta es fundamental, independientemente de si es nuevo en el negocio o busca cambiar de herramienta para ahorrar costos y mejorar la eficiencia operativa de TI.
Veamos cinco factores clave que pueden ayudarle a elegir la mejor herramienta de RMM para su empresa.
1. Automatización de TI basada en políticas
La eficiencia operativa es fundamental para desarrollar un negocio rentable de servicios gestionados. Pero, ¿cómo se pueden ampliar los servicios, garantizar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios, todo al mismo tiempo? Pues simplemente automatizando tareas rutinarias como la implementación de software, la gestión de parches y el mantenimiento de servidores mediante su solución RMM. Su solución RMM debería facilitar la creación de nuevos procedimientos de automatización basados en políticas que impulsen la estandarización de los procesos de TI.
Muchas herramientas de RMM incluyen motores de scripts básicos. Una solución de RMM eficiente y de primera categoría ayuda a los MSP a ponerse en marcha rápidamente, ya que les ofrece un mercado en el que pueden encontrar scripts de automatización, conjuntos de supervisión, plantillas e informes ya creados y probados. A partir de ahí, la herramienta debería incluir un editor de scripts que permita a los usuarios personalizar los scripts según sus necesidades. Por último, debería poder ejecutar scripts desde diversas herramientas: la aplicación de escritorio o web de RMM, la aplicación móvil, el servicio de asistencia técnica, etc.
Las políticas guían el proceso de automatización y definen elementos como las secuencias de comandos que deben ejecutarse, los calendarios que deben establecerse, el grupo de máquinas que deben automatizarse y los conjuntos de monitores que deben utilizarse. La estandarización de los procesos garantiza que todas las máquinas de un grupo determinado ejecuten los mismos procesos de mantenimiento con una programación similar para maximizar el tiempo de actividad del sistema. Con las políticas, puede aplicar las mejores prácticas de gestión de TI de forma coherente en todo su entorno.
2. Patch Management automatizada de Patch Management de software
Dado que los incidentes de ciberseguridad van en aumento y los piratas informáticos se vuelven cada día más sofisticados, es importante asegurarse de que el software de los dispositivos finales esté siempre actualizado. A medida que crecen los proveedores de servicios gestionados (MSP), la gestión de parches de software puede volverse cada vez más compleja debido al creciente número de dispositivos finales y a la gran cantidad de parches que se publican cada mes.
Las mejores soluciones de gestión remota de activos (RMM) permiten automatizar el proceso de gestión de parches tanto para los dispositivos conectados a la red como para los que no lo están. Además, ofrecen una visibilidad clara del estado de los parches del software en cada terminal para garantizar que todo esté actualizado.
Como comentamos en nuestro reciente blog sobre Gestión de actualizaciones y parches de Windows 10, la mejor solución RMM no solo debe permitir la aplicación de parches de Windows y macOS, navegadores y aplicaciones de terceros, sino también la configuración de muchas opciones diferentes de directivas de grupo de Windows Update.
3. Integración perfecta con otras herramientas informáticas
Si está trabajando en la resolución de un ticket en su herramienta de help desk, necesita acceder a los dispositivos asociados al ticket. Para ello, es probable que tenga que iniciar sesión en su solución RMM. También es posible que necesite información detallada sobre los activos de TI del dispositivo, que puede ayudarle a resolver el ticket, lo que significa que también tendrá que iniciar sesión en su software de documentación de TI para recuperar la información. Son muchos saltos entre aplicaciones para resolver una incidencia.
Casi el 70 por ciento de los MSP de todo el mundo considera muy importante la integración entre sus principales aplicaciones de TI: RMM y PSA. Además, el 81% cree que esta integración podría ayudar a su organización a obtener mejores beneficios.
Aunque es posible que algunas integraciones de herramientas no funcionen como se anuncia, una herramienta de RMM que se integre a la perfección con las herramientas de PSA y de documentación de TI es la solución ideal.
4. Mayor seguridad con RMM
¿Ofrece su herramienta RMM algo más que las funciones tradicionales de gestión de parches? ¿Se integra con las soluciones antivirus y antimalware (AV/AM) para garantizar la seguridad de los dispositivos finales? Dado el aumento de las ciberamenazas y los ataques de ransomware, la mayoría de las empresas confían en sus proveedores de servicios gestionados (MSP) para protegerse. Los resultados de la encuesta MSP de 2020 también confirman que «hacer frente a los riesgos de seguridad» es la necesidad más importante de MSP .
Los MSP deben implementar y gestionar soluciones antivirus/antimalware y de cortafuegos para sus propias infraestructuras de TI y las de sus clientes. La integración de soluciones antivirus/antimalware con su software de gestión remota (RMM) ofrece una interfaz única que le ayuda a gestionar los dispositivos finales y su seguridad.
5. Escalabilidad y facilidad de implementación
La capacidad de configurar e implementar rápidamente una solución RMM es un factor importante a la hora de elegir una herramienta RMM. A medida que tu empresa crece, también lo hacen tus dispositivos. Tu plataforma RMM debe poder ampliarse para dar soporte a una base de clientes mucho mayor en los próximos años.
¿Todavía te cuesta decidirte por una solución RMM? Elegir una herramienta tan importante para tu MSP no es un proceso rápido ni sencillo. Este blog es solo un aperitivo para ayudarte a dar los primeros pasos. Descarga la «Guía definitiva de compra de RMM para MSP» para obtener más información sobre cómo seleccionar la mejor herramienta RMM para tu negocio.
