La mayoría de los proveedores de servicios gestionados (MSP) coinciden en que la supervisión y gestión remotas (RMM) es la herramienta más importante para gestionar su negocio. De hecho, casi el 61 % de los MSP que participaron en nuestra Encuesta MSP de 2020 lo reconocieron. Con una RMM , los MSP pueden garantizar que todos los sistemas de sus clientes funcionen según lo previsto.
La mejor RMM lleva la supervisión y la gestión de los dispositivos finales a un nuevo nivel. Con las funciones adecuadas, una RMM mejora la productividad de los técnicos, la seguridad del sistema y la eficiencia operativa.
Elegir la mejor herramienta RMM para su MSP puede ser una tarea complicada. Tomar la decisión correcta es fundamental, independientemente de si es nuevo en el negocio o busca cambiar de herramienta para ahorrar costos y mejorar la eficiencia operativa de TI.
Veamos cinco factores clave que pueden ayudarte a elegir la mejor RMM para tu empresa.
1. Automatización de TI basada en políticas
La eficiencia operativa es fundamental para desarrollar un managed services rentable managed services . Pero, ¿cómo se pueden ampliar los servicios, garantizar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios, todo al mismo tiempo? Pues simplemente automatizando tareas rutinarias como la implementación de software, la gestión de parches y el mantenimiento de servidores mediante su RMM. Su RMM debería facilitar la creación de nuevos procedimientos de automatización basados en políticas que impulsen la estandarización de los procesos de TI.
Muchas RMM incluyen motores de scripts básicos. Una RMM eficiente y de primera categoría ayuda a los MSP a ponerse en marcha rápidamente, ya que les ofrece un mercado en el que pueden encontrar scripts de automatización, conjuntos de supervisión, plantillas e informes ya creados y probados. A partir de ahí, la herramienta debería incluir un editor de scripts que permita a los usuarios personalizar los scripts según sus necesidades. Por último, debería poder ejecutar scripts desde diversas herramientas: la aplicación RMM o web RMM , la aplicación móvil, el servicio de asistencia técnica, etc.
Las políticas guían el proceso de automatización y definen elementos como las secuencias de comandos que deben ejecutarse, los calendarios que deben establecerse, el grupo de máquinas que deben automatizarse y los conjuntos de monitores que deben utilizarse. La estandarización de los procesos garantiza que todas las máquinas de un grupo determinado ejecuten los mismos procesos de mantenimiento con una programación similar para maximizar el tiempo de actividad del sistema. Con las políticas, puede aplicar las mejores prácticas de gestión de TI de forma coherente en todo su entorno.
2. Patch Management automatizada de Patch Management de software
Dado que los incidentes de ciberseguridad van en aumento y los piratas informáticos se vuelven cada día más sofisticados, es importante asegurarse de que el software de los dispositivos finales esté siempre actualizado. A medida que crecen los proveedores de servicios gestionados (MSP), la gestión de parches de software puede volverse cada vez más compleja debido al creciente número de dispositivos finales y a la gran cantidad de parches que se publican cada mes.
Las mejores RMM permiten automatizar el proceso de gestión de parches tanto para los dispositivos conectados a la red como para los que no lo están. Además, ofrecen una visibilidad clara del estado de los parches del software en cada terminal para garantizar que todo esté actualizado.
Como ya comentamos en nuestra reciente entrada del blog sobre la gestión de actualizaciones y parches de Windows 10, la mejor RMM no solo debe permitir la aplicación de parches en Windows y macOS, navegadores y aplicaciones de terceros, sino también la configuración de numerosas opciones de la Política de grupo de Windows Update.
3. Integración perfecta con otras herramientas informáticas
Si estás trabajando en la resolución de un ticket en tu herramienta de asistencia técnica, necesitas acceder a los dispositivos asociados al ticket. Probablemente tendrás que iniciar sesión en tu RMM para hacerlo. Es posible que también necesites información detallada sobre los activos de TI del dispositivo, lo que puede ayudarte a resolver el ticket, lo que significa que también tendrás que iniciar sesión en tu software de documentación de TI para recuperar esa información. Eso supone tener que cambiar constantemente de una aplicación a otra para resolver un solo ticket.
Casi el 70 % de los MSP de todo el mundo consideran muy importante la integración entre sus aplicaciones informáticas principales:RMM PSA. Además, el 81 % cree que esta integración podría ayudar a su organización a mejorar los resultados económicos.
Aunque es posible que algunas integraciones de herramientas no funcionen tal y como se anuncia, una RMM que se integre a la perfección con las herramientas de PSA y de documentación de TI es la solución ideal.
4. Mayor seguridad con RMM
¿Ofrece su RMM algo más que las funciones tradicionales de gestión de parches? ¿Se integra con las soluciones antivirus y antimalware (AV/AM) para garantizar la seguridad de los dispositivos finales? Dado el aumento de las ciberamenazas y los ataques de ransomware, la mayoría de las empresas confían en sus proveedores de servicios gestionados (MSP) para protegerse. Los resultados de la encuesta MSP de 2020 también confirman que «hacer frente a los riesgos de seguridad» es la necesidad más importante de MSP .
Los MSP deben implementar y gestionar soluciones antivirus/antimalware y de cortafuegos para sus propias infraestructuras de TI y las de sus clientes. La integración de soluciones antivirus/antimalware con su RMM ofrece una interfaz única que le ayuda a gestionar los dispositivos finales y su seguridad.
5. Escalabilidad y facilidad de implementación
La capacidad de configurar e implementar rápidamente una RMM es un factor importante a la hora de elegir una RMM . A medida que tu empresa crece, también lo hacen tus dispositivos. Tu RMM debe poder ampliarse para dar soporte a una base de clientes mucho mayor en los próximos años.
¿Todavía te cuesta decidirte por una RMM ? Elegir una herramienta tan importante para tu MSP no es un proceso rápido ni sencillo. Este blog es solo un aperitivo para ayudarte a dar los primeros pasos. Descarga la «Guía definitiva RMM para MSP» para obtener más información sobre cómo seleccionar la mejor RMM para tu negocio.
