Análisis del impacto en el negocio: una parte fundamental de la planificación de la continuidad del negocio

Los equipos de TI de la mayoría de las organizaciones están familiarizados con los procesos de recuperación ante desastres y continuidad del negocio. Sin embargo, algunos quizás no conozcan la importancia de realizar un análisis de impacto comercial (BIA). El BIA es uno de los elementos más importantes de un plan de continuidad del negocio, ya que ayuda a las empresas a determinar el impacto financiero de las interrupciones o cualquier otro contratiempo en sus operaciones.

¿Qué es un análisis de impacto comercial y por qué es importante?

Un BIA identifica las consecuencias de una pérdida repentina de funciones empresariales, por lo general en términos de costos para la organización. También identifica las funciones comerciales más críticas, lo que permite crear un plan de continuidad que priorice la recuperación de estas tareas esenciales. Cabe destacar que el motivo detrás de la interrupción del negocio no es lo relevante; puede deberse a negligencia, un desastre natural, un ciberataque u otras causas. En su lugar, el análisis se centra en el impacto operativo del incidente, prioriza los recursos y determina el mejor enfoque para la recuperación.

Un BIA consta de tres componentes clave:

• Impacto en el negocio
• Plazos
• Dependencias

Cada uno de estos puntos se analiza en detalle más adelante. Como parte fundamental de un plan de continuidad del negocio, un BIA es esencial para la recuperación operativa en caso de desastre.

Impacto en el negocio

Determinar las funciones empresariales más críticas en función de su costo para la empresa.

Un BIA determina las funciones más importantes que mantienen a flote una empresa: su conjunto integral de procesos de negocio, los recursos necesarios para ejecutarlos y los sistemas requeridos para ello. El costo potencial asociado con una interrupción comercial, como la pérdida de ingresos, sanciones por incumplimiento normativo, penalizaciones contractuales por incumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA), aumento de los costos operativos, etc., se calcula en términos económicos reales para cada función empresarial.

Para evaluar el impacto financiero, un enfoque consiste en utilizar un cuestionario con preguntas cuyas respuestas se califiquen en una escala del 1 al 5. Por ejemplo:

• ¿Cuál sería la pérdida potencial de ingresos si esta función empresarial dejara de operar?
• ¿Qué multas y sanciones incurriría la empresa?
• ¿Qué incremento de los costos de explotación experimentaría la empresa?

También puede haber costos no monetarios para la empresa. Por ejemplo, daños a la reputación y pérdida de fondo de comercio. Su cuestionario también podría incluir preguntas como:

• ¿Cuál sería el daño potencial para la reputación de la empresa?
• ¿Cuál sería el impacto en el servicio al cliente?

Identificar amenazas potenciales para estas funciones

Una vez que su BIA identifica las funciones empresariales críticas, determina los riesgos asociados a ellas, así como las condiciones que pueden desencadenar una interrupción en los procesos de negocio y la probabilidad de que el riesgo vuelva a ocurrir.

Plazos

Hay tres plazos que su BIA debe abordar:

• Objetivo de punto de recuperación (RPO): por lo general, es el intervalo de tiempo entre respaldos de datos que representa el tiempo máximo durante el cual se pueden perder datos en caso de desastre.
• Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): el tiempo que le tomaría recuperarse a partir de una copia de seguridad.
• Tiempo de inactividad máximo admisible (MAD): el período máximo tolerable de inactividad que una función empresarial específica puede permitirse. Debe incluir el tiempo necesario para restaurar la función a su plena operación una vez restablecida la copia de seguridad.

Dependencias

Un BIA debe determinar las dependencias entre los procesos de negocio y los sistemas. Esto ayuda a priorizar los sistemas que necesitan recuperarse primero. Un BIA le ayuda a discernir el orden en el que se deben restaurar las funciones o procesos perdidos. Una función empresarial de la que dependan más procesos operativos tendrá una mayor prioridad en el proceso de recuperación que otras.

También podría haber dependencias con respecto a ciertos proveedores con los que necesitará colaborar para restaurar varios sistemas y funciones. Estos pueden incluir proveedores de TI y proveedores de servicios de Internet, y deben documentarse en su BIA.

¿Existen normas para el BIA?

Varias normas ofrecen directrices sobre cómo elaborar un BIA. Entre ellas se incluyen la norma ISO 22301 de la Organización Internacional de Normalización, la NFPA 1600 de la Asociación Nacional de Protección contra Incendios y la norma BCP del Consejo Federal de Examen de Instituciones Financieras (FFIEC) para instituciones financieras.

El análisis de impacto en el negocio como parte de la planificación de la continuidad del negocio

Un plan de continuidad del negocio (BCP) describe los pasos que se deben seguir en caso de una interrupción o fallo, mientras que un BIA identifica el riesgo que podría desencadenar dicho fallo, así como las funciones empresariales críticas que podrían verse afectadas, y las prioriza para su recuperación. Un BIA sienta las bases para un plan de continuidad sólido y prepara a la organización para el esfuerzo inevitable que requiere recuperarse de una interrupción operativa. Los BCP no solo se centran en las operaciones técnicas (problemas de hardware o software), sino que también tienen en cuenta al personal y otros recursos asociados con la continuidad del negocio.

Una vez establecido su BIA, es una buena práctica revisarlo y actualizarlo periódicamente a medida que su negocio evoluciona. Esto le permite aprovecharlo eficazmente para gestionar nuevos riesgos y desafíos. Se recomienda hacerlo al menos cada dos años. Un BIA, junto con la planificación de la continuidad del negocio, permite a una organización minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la productividad de la plantilla incluso en situaciones de crisis.

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