No faltan modelos de madurez de TI, que son directrices sobre cómo crear y optimizar una infraestructura de TI progresiva.

Estos modelos se diseñaron hace años, cuando grandes consultoras e integradores como IBM y Electronic Data Systems Corp. (EDS), ahora propiedad de HP Enterprise, analizaban las operaciones de las grandes empresas. A continuación, elaboraban un plan detallado para simplificar las tecnologías de la información y hacerlas más eficientes y productivas.

Microsoft incluso se sumó a esta tendencia hace una década con su marco de optimización de infraestructuras (IO), un modelo de madurez centrado principalmente en modernizar las entornos de Microsoft.

Ninguno de estos enfoques se adapta a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Y son precisamente las pymes las que más necesitan este tipo de ayuda. Por eso, Kaseya ha desarrollado un Modelo de Madurez de Gestión de TI específicamente para empresas con una plantilla de entre menos de 50 y hasta 3.000 empleados.

Y no solo eso, sino que cada año llevamos a cabo una exhaustiva investigación para averiguar cómo lo hacen los departamentos de TI de las pymes más maduras y qué lecciones pueden ofrecernos al resto.

Un modelo de madurez diseñado específicamente para pymes

A continuación se presenta un resumen del modelo de madurez de cinco pasos de Kaseya:

Determinación de su nivel de madurez de TI según el modelo de Kaseya

Conocer tu nivel de madurez te permite fijarte objetivos para alcanzar niveles más altos. Y cuanto más alto llegues, más fácil se vuelve el trabajo en el ámbito de las tecnologías de la información. Ah, y al mismo tiempo te vuelves mucho más eficaz. ¿Qué puede salir mal?

En nuestro artículo «Evaluación comparativa de la madurez de su TI», explicamos que, a medida que aumenta su nivel de madurez, su equipo de TI dedica menos tiempo a apagar incendios y más tiempo a contribuir a la creación y ejecución de estrategias. Su departamento de TI pasa de ser un centro de costes a convertirse en un motor de innovación que impulsa el éxito empresarial.

Estas son las cinco etapas del Modelo de Madurez en la Gestión de TI de Kaseya:

REACTIVO: Responder a los retos y solicitudes de cada usuario
EFICIENTE: Adoptar un enfoque sistemático para resolver problemas conocidos y llevar a cabo las tareas diarias
PROACTIVO: Adoptar un enfoque proactivo en la gestión de las tecnologías de la información, automatizando las tareas repetitivas y muchas medidas correctivas
ALINEADO: Seguimiento y gestión en función de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) o de las expectativas de disponibilidad y rendimiento
ESTRATÉGICO: Alcanzar la excelencia operativa en TI y asumir un papel estratégico en el impulso de la innovación empresarial

Primera etapa: reactiva

Como se puede ver, la fase más básica, la «Reactiva», es la más estresante, la menos eficiente y la que genera un menor aumento del valor empresarial. Es lo más parecido a una situación improvisada que se pueda imaginar.

Esta etapa se caracteriza por el hecho de que los departamentos de TI se enfrentan a una realidad a corto plazo y no disponen de tiempo para pensar y actuar con verdadera visión de futuro. No se trata de culpar a nadie, pero las cosas se podrían hacer mucho mejor. Sin una planificación y unos procesos adecuados, el departamento de TI está demasiado ocupado apagando incendios relacionados con el mantenimiento básico del sistema, sin poder centrarse en nuevos servicios. El resultado es una lucha constante y una carrera contrarreloj para solucionar problemas.

Estas deficiencias se hacen evidentes cuando tanto los directivos de la empresa como el departamento de TI detectan las ineficiencias y no tienen más remedio que hacerles frente.

La solución consiste en aspirar a un nivel superior. No se trata de una cuestión de ego, sino de eficiencia informática.

Fase dos: Eficiencia

«Eficiente» suena bastante bien, y lo es. Solo que podría ser mucho mejor. A este nivel, existe un sistema para gestionar los problemas recurrentes, así como procesos y herramientas para:

Gestionar la seguridad y el cumplimiento normativo a un nivel básico
Consolidar la gestión de sistemas y la generación de informes en una única vista
Realizar auditorías y detectar dispositivos y redes

El gran avance consiste en un proceso de gestión sistemático, respaldado por herramientas avanzadas que potencian la eficiencia de las TI. En esta etapa, el departamento de TI cuenta con soluciones que gestionan y generan informes sobre los recursos de TI de forma centralizada; se supervisa la seguridad, el rendimiento y el funcionamiento de todos los sistemas; y se llevan a cabo auditorías periódicas de los recursos de TI que ayudan a garantizar que todos ellos estén identificados y sujetos a supervisión y protección.

Se han adoptado medidas Antivirus, se exige que las contraseñas sean seguras y se actualicen periódicamente, y se aplica un sistema de autenticación de usuarios robusto.

Todo esto está muy bien, pero aún quedan muchos problemas por resolver. En esta fase, el departamento de TI todavía no está actuando de forma proactiva.

Tercera etapa: proactivo

Con el nivel Proactive realmente estás avanzando hacia algo bueno. La clave está en utilizar la automatización de TI para que las operaciones sean más seguras y eficientes.

De este modo, se elimina gran parte del trabajo rutinario de TI, ya que estas tareas se automatizan y se garantiza su ejecución de forma sistemática, lo que incluye la aplicación de parches y actualizaciones en los sistemas, la instalación de nuevas definiciones de virus y mucho más.

El mantenimiento puede automatizarse y basarse en eventos. Por ejemplo, si un disco está demasiado lleno, se puede limpiar automáticamente. Las copias de seguridad pueden volver a realizarse en caso de un fallo anterior sin necesidad de intervención por parte del administrador.

Y lo que es aún mejor, la automatización se puede aplicar a la resolución de problemas. Y no solo como respuesta a los problemas, sino para identificar de forma proactiva los problemas que surgen y, a menudo, resolverlos sin una intervención significativa por parte del personal de TI.

Esta etapa supone un gran avance y quienes la hayan alcanzado deben sentirse orgullosos. Sin embargo, los servicios de TI aún no siempre satisfacen con precisión las necesidades empresariales, como la adopción de nuevos servicios o aplicaciones para aumentar la productividad de los usuarios finales o la competitividad de la empresa.

Etapa cuatro: Alineado

Esta penúltima etapa, «Alineada», consiste en que las tecnologías de la información respondan de forma fluida y eficaz a las prioridades empresariales y, de hecho, en identificar esas necesidades antes de que se les pida que las satisfagan.

En este nivel, existe un acuerdo profundo y detallado entre el departamento de TI y los responsables de la empresa en lo que respecta a los servicios y los niveles de servicio. Dado que el departamento de TI está totalmente automatizado y se somete a mediciones, el personal técnico puede centrar la mayor parte de sus esfuerzos en generar un verdadero valor empresarial. Lo único que falta es permitir que el departamento de TI tenga una visión completa de las necesidades estratégicas futuras que pueden hacerse realidad gracias a las nuevas tecnologías.

Fase cinco: estratégica

El nivel estratégico es donde las tecnologías de la información alcanzan su máximo potencial y demuestran su valía. En este punto, las tecnologías de la información participan al 100 % en el impulso del negocio. Al mismo tiempo, los servicios funcionan con la máxima eficiencia y están diseñados para adaptarse a la esencia misma del negocio. El resultado es que la empresa crece en términos de ingresos, beneficios e innovación.

Microsoft va por buen camino hacia la madurez

Hace aproximadamente una década, Microsoft creó el Modelo de Optimización de Infraestructuras. Este modelo encaja bastante bien con el modelo de Kaseya. Mientras que Kaseya tiene cinco etapas, Microsoft tiene cuatro: Básica, Estandarizada, Racionalizada y Dinámica.

Nivel básico: Muchas pymes se encuentran todavía en esta fase. En este caso, la empresa adquiere tecnología según las necesidades, por ejemplo, cuando se estropea un ordenador o se agota la capacidad de un disco duro. Las sustituciones suelen ser las opciones más baratas, sin tener en cuenta los estándares, la integración o los objetivos futuros de la organización.

Estandarizado: Aunque solo se trata del segundo nivel, la estandarización supone un gran paso adelante. En este caso, las aplicaciones clave y los componentes de la infraestructura se ajustan a algún tipo de norma o modelo, y se seleccionan, en parte, en función de su compatibilidad con el resto de la infraestructura. Lo que más se echa en falta es la automatización de los procesos clave de TI.

Situación optimizada: En esta fase, el departamento de TI está logrando grandes avances. No solo se han estandarizado todos los componentes, sino que además están automatizados y bien gestionados.

Dinámico: Este nivel representa lo mejor de lo mejor para los departamentos de TI en los que la gestión de sistemas está totalmente automatizada y el departamento de TI actúa como un facilitador estratégico del negocio, en lugar de como un centro de costes.

Una amplia gama de otros modelos de optimización y madurez

Los modelos de madurez de TI llevan tanto tiempo entre nosotros que ya han alcanzado su propia madurez. A continuación, ofrecemos un resumen de los modelos clave que sentaron las bases de este campo; todos ellos están diseñados para grandes empresas y no son adecuados para pymes.

CMMI: Carnegie Mellon no es solo una institución innovadora en el ámbito técnico. Al fin y al cabo, fue esta universidad la que creó Mach, una versión de UNIX que hoy en día constituye la base del sistema operativo Mac OS de Apple. También fue una de las primeras en desarrollar un modelo de madurez en tecnologías de la información. El Instituto de Ingeniería de Software de la universidad creó el CMMI, o Modelo de Integración de Madurez de Capacidades. Este modelo se centra en gran medida en las organizaciones, los procesos y las personas.

MIT: Otra institución educativa, el prestigioso Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), cuenta con un modelo operativo de TI de cuatro niveles elaborado por el Centro de Investigación en Sistemas de Información. A diferencia de otros modelos, estos niveles no representan una progresión en cuanto a calidad, sino que describen diferentes enfoques de TI, así como sus puntos fuertes y débiles.

Estos son los cuatro niveles:

Diversificación: La tecnología presenta un nivel mínimo de integración y estandarización.
Unificación: En este nivel se da tanto la máxima integración como la estandarización.
Coordinación: Este nivel presenta una gran integración, pero una escasa estandarización.
Replicación: Es lo contrario de la coordinación, ya que se caracteriza por una integración deficiente, pero por un alto grado de estandarización.

IBM: Los servicios de consultoría de transformación y optimización de TI de IBM están diseñados para elaborar planes de acción que ayuden al departamento de TI a simplificar su infraestructura, adaptar la tecnología a las condiciones cambiantes del mercado y garantizar que la TI esté en consonancia con los objetivos empresariales. En última instancia, esto puede incluso influir en la cultura corporativa.

Profundiza en Kaseya Maturity

Kaseya ofrece cinco libros electrónicos que te ayudan a determinar tu propio nivel de madurez y a descubrir cómo puedes avanzar hacia un nivel superior.

El primero, «Evaluación comparativa de la madurez de su TI», ofrece una visión general de la madurez de TI para pymes y microempresas.

El siguiente libro electrónico ofrece una guía práctica con los pasos a seguir para ayudarte a alcanzar cada uno de los niveles superiores del modelo de madurez de TI: