Pon a todo gas con MSP Profit Fuel

Los MSP prestan servicios esenciales a sus clientes. Mantienen sus operaciones en pleno funcionamiento al tiempo que actualizan continuamente la tecnología, refuerzan sus defensas contra la ciberdelincuencia y los protegen frente a amenazas, interrupciones del servicio y pérdidas de datos.

Pero los MSP no lo hacen de corazón. Se trata de un negocio, y la rentabilidad es clave para el crecimiento y la sostenibilidad de los MSP de todas las formas y tamaños. En un modelo de negocio basado en los servicios, los MSP deben maximizar su productividad, minimizar sus costos y escalar sin problemas para adaptarse a una base de clientes cada vez mayor.

Al mismo tiempo, se pide a los MSP que gestionen más que nunca. No solo está aumentando el volumen de terminales, debido al creciente número de clientes y dispositivos de los que hay que ocuparse, sino que el alcance de los servicios que prestan los MSP también es más amplio.

La supervisión y la gestión remotas, así como la gestión de servicios basados en la nube, pueden haber sido la propuesta de valor clave con la que comenzaron los MSP y que atrajo a sus primeros clientes, pero ahora estos deben ofrecer una gama de soluciones mucho más compleja para satisfacer la demanda de los clientes y hacer frente a la competencia.

Desde la gestión de contraseñas hasta la supervisión de puntos de acceso, pasando por dar respuesta al enorme aumento del teletrabajo, los proveedores de servicios gestionados (MSP) tienen mucho trabajo para mantenerse al día de los principales problemas a los que se enfrentan sus clientes y del panorama cambiante de las necesidades que deben satisfacer. Cada solución requiere un compromiso con la formación del personal y las horas de trabajo necesarias para llevarlo todo a cabo.

La variedad aporta complejidad

Para las personas que realizan este trabajo, su labor se ha vuelto mucho más complicada y exigente. Los clientes que antes solo se suscribían a unas pocas ofertas ahora tienen un amplio abanico de opciones entre las que elegir, y las pymes más avispadas están invirtiendo en todo tipo de servicios, desde la recuperación ante desastres como servicio hasta la supervisión de la dark web, pasando por la documentación de cumplimiento normativo.

Aunque esto pone de manifiesto el valor que los MSP ofrecen a sus clientes y la versatilidad de su personal, también supone un serio reto logístico y de gestión. Llevar un control de quién ha comprado qué y hacer que todo funcione como un reloj requiere una gran visibilidad y cambios constantes de contexto que podrían suponer una carga incluso para las personas más hábiles a la hora de realizar varias tareas a la vez.

Además de todo eso, los MSP deben invertir continuamente en la formación de su personal para que pueda gestionar la variada gama de productos y soluciones que ofrecen. La única forma realista de que los MSP mantengan todo en orden y conserven el nivel de servicio que exigen los clientes es mediante herramientas y tecnología.

La capacidad de operar con éxito y de forma rentable se puede lograr mediante la automatización y el uso de paneles de control con una interfaz de usuario coherente. Sin embargo, las soluciones en las que se basan los MSP para la gestión diaria de miles de terminales y docenas de clientes deben evolucionar y mejorar continuamente para adaptarse a la incorporación constante de nuevas soluciones y a las mejoras de las ya existentes.

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