Los MSP prestan servicios esenciales a sus clientes. Mantienen sus operaciones en marcha mientras actualizan continuamente la tecnología, refuerzan sus defensas contra la ciberdelincuencia y los protegen de amenazas, cortes y pérdidas de datos.
Pero los MSP no lo hacen de corazón. Se trata de un negocio, y la rentabilidad es clave para el crecimiento y la sostenibilidad de los MSP de todas las formas y tamaños. En un modelo de negocio basado en los servicios, los MSP deben maximizar su productividad, minimizar sus costos y escalar sin problemas para adaptarse a una base de clientes cada vez mayor.
Al mismo tiempo, se pide a los MSP que gestionen más que nunca. No solo está aumentando el número de terminales, debido al creciente número de clientes y dispositivos de los que hay que ocuparse, sino que el alcance de MSP también es más amplio.
La supervisión y gestión remotas y la gestión de servicios basados en la nube pueden ser la propuesta de valor clave con la que empezaron los MSP y que atrajo a los primeros clientes, pero ahora los MSP tienen un abanico mucho más complejo de soluciones que deben ofrecer para satisfacer la demanda de los clientes y esquivar a la competencia.
Desde la gestión de contraseñas a la supervisión de puntos de apoyo, pasando por el apoyo a un enorme aumento del trabajo remoto, los MSP tienen las manos llenas para mantener un conocimiento actualizado de los problemas clave a los que se enfrentan sus clientes y el cambiante panorama de necesidades que hay que satisfacer. Cada solución diferente requiere un compromiso de formación del personal y las horas de trabajo necesarias para llevarlo todo a cabo.
La variedad trae complejidad
Para las personas que realizan este trabajo, su tarea se ha vuelto mucho más complicada y exigente. Los clientes que antes solo contrataban unos pocos servicios ahora tienen un amplio abanico de opciones entre las que elegir, y las pymes más avispadas están invirtiendo en todo tipo de servicios, desde la recuperación ante desastres como servicio hasta la supervisión de la dark web, pasando por la documentación de cumplimiento normativo.
Aunque es un testimonio del valor que los MSP ofrecen a sus clientes y de la versatilidad de su personal, también supone un serio reto logístico y de gestión. Hacer un seguimiento de quién ha comprado qué y hacer que todo funcione como un reloj requiere un montón de visibilidad y cambios de contexto que podrían poner a prueba a los multitarea con más talento.
Además de todo esto, los MSP deben invertir continuamente en la formación de su personal para manejar la diversa cartera de productos y soluciones que ofrecen. La única forma realista de que los MSP mantengan todo en orden y el nivel de servicio que exigen los clientes es mediante herramientas y tecnología.
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