Asociación Inmobiliaria de Columbia Británica (BCREA)

El reto

Pedram Ataee, administrador de sistemas de BCREA, que anteriormente había trabajado principalmente en el MSP , ha podido comprobar el valor de la documentación en los distintos MSP con los que ha colaborado. Desde que se incorporó a BCREA, se dio cuenta rápidamente de que contar con una documentación coherente es fundamental para optimizar las operaciones de TI en la empresa.

En BCREA utilizaban una solución llamada BookStack, una wiki autohospedada basada en Linux que requería un mantenimiento y la aplicación de parches constantes. El mantenimiento de múltiples documentos de Word no resultaba un proceso eficiente. Buscaban consolidar toda la documentación —incluidos los recursos, los procedimientos operativos estándar, las contraseñas, etc.— en un único sistema. Dado que todo el mundo iba a trabajar a distancia, también se necesitaba una solución basada en SaaS para facilitar la incorporación y la salida de empleados.

La solución

Aunque barajó otras alternativas, IT Glue porque ya estaba familiarizado con ella gracias a su experiencia previa. Las investigaciones de su jefe revelaron que IT Glue todas las funciones necesarias, como la gestión de activos, la gestión de contraseñas, los procedimientos operativos estándar y mucho más. Además, IT Glue una solución basada en SaaS, por lo que BCREA no tenía que alojar nada.

Además, dado que IT Glue ya un tiempo en el mercado, es una solución mucho más consolidada que otras alternativas disponibles.

Los resultados

IT Glue el catálogo de la infraestructura de BCREA. Ataee señaló:IT Glue nuestra solución de gestión y seguimiento de activos. Ahora podemos saber qué usuario tiene qué laptop. A medida que crecemos o contratamos a más personal, nos sirve de catálogo o guía cuando el responsable no está presente para resolver los problemas. Entre mis funciones favoritas se encuentran las contraseñas de un solo uso con gestión de contraseñas y el seguimiento automatizado de SSL y dominios».