Cobalt alcanza su máximo rendimiento con el dispositivo « Kaseya 365 »

Aspectos destacados del caso práctico

• Reducción del 30 % de la carga tecnológica
• 140 % de diferencia de coste
• Se han sustituido 4 proveedores

Resumen

Ian Dunstan aporta a Cobalt, la empresa de software que fundó hace más de dos décadas, la misma resistencia incansable que demuestra en el remo.

Lo que comenzó como una empresa familiar se ha convertido en una referencia de confianza en el ámbito de la gestión de TI y las telecomunicaciones. Pero Dunstan no es de los que se duermen en los laureles. A medida que el mercado cambiaba y surgían nuevos retos, su visión también evolucionaba.

Planteó la misma pregunta que guía cada sesión de entrenamiento en el agua: «¿Esto hace que la embarcación vaya más rápido?». Esta mentalidad impulsó a Cobalt a buscar herramientas que se adaptaran a su ritmo y a su ambición. El equipo MSP ya utilizaba Datto RMM, pero Dunstan quería algo más preciso y ágil, sin movimientos innecesarios. Esa búsqueda llevó a la empresa a Kaseya 365 Endpoint.

Simplificar los sistemas para escalar de forma más inteligente

Dunstan, un apasionado del remo al que le motiva superar sus límites, aplica esa misma energía y concentración a la creación de una empresa que siempre va un paso por delante. Aunque Cobalt se forjó su reputación gracias a unos servicios de TI y telecomunicaciones fiables y personalizados, sus prioridades han ido evolucionando a medida que cambiaban las necesidades de los clientes. «La especialidad de Cobalt es saber adaptarse a los nuevos tiempos, ser capaz de trabajar y evolucionar a medida que cambia el mercado», explicó Dunstan.

A medida que las ciberamenazas se volvían cada vez más frecuentes y sofisticadas, quedó claro que la asistencia tradicional ya no era suficiente. «Hay una gran brecha. El ámbito cibernético ha cambiado, y nuestros clientes necesitan más protección, en lugar de limitarse a un servicio de reparación cuando surge un problema o a una asistencia cotidiana», explicó.

Dunstan quería ayudar a los clientes a crecer de forma segura y con confianza, al tiempo que ampliaba el alcance de Cobalt en los mercados internacionales. «Nuestro trabajo consiste en garantizar su seguridad y protección, para que puedan seguir adelante, crecer y desarrollar sus negocios», añadió.

Pero esa visión requería algo más que buenas intenciones. Para ser proactiva, Cobalt necesitaba sistemas que fueran rápidos, estuvieran conectados y fueran fáciles de gestionar. En aquel momento, esa no era la realidad de Cobalt. «Teníamos cuatro portales diferentes, cuatro proveedores diferentes y cuatro sistemas diferentes con los que teníamos que intentar trabajar», explicó Dunstan.

Eso cambió con « Kaseya 365 Endpoint», una plataforma unificada que se ajustaba a las ambiciones de Cobalt y ayudó al MSP a avanzar con claridad y control. Al igual que un equipo de remo bien coordinado, « Kaseya 365 » sincronizó todos sus sistemas, eliminando el lastre que suponían las herramientas inconexas y ayudando a la empresa a avanzar con fuerza hacia sus objetivos.

«Kaseya 365 nos ha permitido crecer sin aumentar nuestra plantilla de ingenieros. La eficiencia empresarial que aporta a todas nuestras operaciones nos ha permitido captar más clientes, al tiempo que se ha reducido el volumen de trabajo y las distracciones de nuestro equipo».

Ian Dunstan, Cobalt, director general

Para trabajar de forma más inteligente, lo primero es contar con las herramientas adecuadas

Antes del cambio, la infraestructura de Cobalt funcionaba, pero estaba fragmentada. Las herramientas de distintos proveedores obligaban a hacer malabarismos constantemente, y los costes se acumulaban rápidamente. «Estaba adquiriendo tres sistemas distintos, que me costaban más del 140 % que una sola licencia de Kaseya 365 », explicó Dunstan.

El impacto del cambio a una única plataforma fue inmediato. «Kaseya 365 tuvo un impacto enorme en nuestros resultados. Ahorramos en costes de personal. Ahorramos en horas de trabajo», afirmó Dunstan. Al tener todo reunido en una única vista, un único flujo de trabajo y una única herramienta, el cambio resultó tan práctico como eficaz. «La consolidación de todo en un único panel redujo nuestra carga técnica en al menos un 30 %», añadió.

No se trataba sólo de ahorrar costos, sino también de ampliar la empresa.

«Kaseya 365 nos ha permitido crecer sin aumentar la plantilla de ingenieros», afirmó Dunstan. «La eficiencia empresarial que aporta a todo nuestro funcionamiento nos ha permitido captar más clientes, al tiempo que se reduce el volumen de trabajo y la carga de trabajo de nuestro equipo».

El efecto dominó de Kaseya 365 se extendió a todos los ámbitos de la empresa. Los ingenieros ya no perdían tiempo cambiando de un sistema a otro ni buscando respuestas. Tenían todo lo que necesitaban justo delante de ellos. «Antes de Kaseya 365 Endpoint, las cosas llevaban más tiempo, sobre todo los trabajos más pequeños. Ahora el proceso está mucho más optimizado cuando llegan las incidencias», afirmó la directora de proyectos, Hannah Swanston.

Incluso los nuevos miembros del equipo, como Sophie Harding, ingeniera de TI y comunicaciones, notaron el cambio. Su trabajo se volvió más rápido, más sencillo y más gratificante. «Si necesito acceder rápidamente al servidor de alguien, puedo conectarme de forma remota sin tener que esperar a que alguien me deje entrar o me conceda acceso. Con otros productos, esto puede llevar mucho más tiempo».

Con « Kaseya 365 », todo lo que antes ralentizaba a Cobalt —como los pasos manuales, las herramientas dispersas y las instrucciones que exigían un intercambio constante de mensajes— había desaparecido. Los clientes se beneficiaron rápidamente de unos tiempos de respuesta más rápidos y una resolución más fluida. «Kaseya 365 Endpoint nos permite hacer nuestro trabajo más rápido, lo que significa que ellos [los clientes] pueden obtener soluciones más rápidamente, lo que a su vez garantiza que las empresas sigan funcionando sin problemas», añadió Sophie.

La seguridad fue otro gran acierto. Con Kaseya 365 Endpoint, la protección no es un complemento, sino que viene integrada de serie. «La gestión de parches se lleva a cabo de forma eficiente. El antivirus (AV) y el sistema de detección y respuesta en terminales (EDR) cumplen con su función, las copias de seguridad funcionan a la perfección y sin fallos, y se te avisa cuando hay algo que requiere atención. Todo el proceso está optimizado y es eficiente. Perfecto», comentó Dunstan.

Cuando surgen problemas, el equipo sabe que está protegido. «Si algo sale mal, solo tenemos que recuperar una copia de seguridad y restaurarla. Contamos con ese sistema de seguridad para que todo siga funcionando», explicó Sophie.

Más preciso, más rápido y más rentable

Kaseya 365 Endpoint no solo consolidó el software de Cobalt, sino que les ayudó a convertirse en el proveedor de servicios gestionados (MSP) que son hoy en día. Impulsó su modelo proactivo, mejoró la eficiencia operativa, redujo los costes y proporcionó a su equipo, formado por 18 personas, la libertad para trabajar de forma más inteligente, responder con mayor rapidez y proteger a los clientes con confianza.

«El retorno de la inversión de Kaseya se extiende a toda la empresa», afirmó Dunstan.

Hoy en día, Cobalt es cada vez más ágil, más sólida y más segura de sí misma. Kaseya 365 Endpoint impulsa todos los aspectos de la prestación de servicios del MSP, desde la automatización entre bastidores hasta el servicio de primera línea.

Con el apoyo del programa « TruPeer », el grupo de referencia de Kaseya que ayuda a los MSP a acelerar su crecimiento mediante asesoramiento especializado y el intercambio de buenas prácticas, Cobalt ha dado un paso más allá. «Gracias al trabajo de TruPeer, hemos logrado transformar nuestro negocio en un MSP proactivo», afirmó Dunstan.

Un equipo que no pierde el ritmo

Para Dunstan, la elección de Kaseya tuvo que ver tanto con la visión como con las características. Vio una empresa en constante evolución, que realizaba adquisiciones inteligentes y se mantenía a la vanguardia. «Kaseya siempre va un paso por delante, y eso es lo que buscas en un socio», afirmó. Era como remar con un equipo que no solo mantenía el ritmo, sino que se anticipaba a cada giro en el agua: constante, ágil y siempre avanzando.

Cuando le preguntaron qué le quitaba el sueño, Dunstan no dudó ni un instante. «Absolutamente nada, porque cuento con un conjunto de herramientas muy seguras. El sistema de monitorización « Kaseya 365 » funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Cuando nos levantamos por la mañana, sé que estamos protegidos».