Cobalt alcanza su máximo rendimiento con Kaseya 365 Endpoint

Ian Dunstan aporta a Cobalt, la MSP fundó hace más de dos décadas, la misma resistencia incansable que demuestra en el remo.

Lo que empezó como una empresa familiar se ha convertido en una fuerza de confianza en la gestión de TI y telecomunicaciones. Pero Dunstan no es de los que se duermen en los laureles. A medida que el mercado cambiaba y surgían nuevos retos, también lo hacía su visión.

Planteó la misma pregunta que guía cada sesión de entrenamiento en el agua: «¿Esto hace que el barco vaya más rápido?». Esta mentalidad impulsó a Cobalt a buscar herramientas que estuvieran a la altura de su ritmo y su ambición. El MSP ya MSP Datto RMM, pero Dunstan quería algo más preciso y ágil, sin movimientos innecesarios. Esa búsqueda llevó a la empresa a Kaseya 365 Endpoint.

Simplificar los sistemas para escalar de forma más inteligente

Dunstan, un apasionado del remo que se esfuerza por superar sus límites, aplica esa misma energía y concentración a la creación de una empresa que va un paso por delante. Aunque Cobalt construyó su reputación sobre la base de unos servicios de TI y telecomunicaciones fiables y prácticos, sus prioridades evolucionaron a medida que cambiaban las necesidades de los clientes. "La especialidad de Cobalt es moverse con los tiempos, ser capaz de trabajar y evolucionar a medida que cambia el mercado", afirma Dunstan.

A medida que las ciberamenazas se volvían más frecuentes y sofisticadas, quedó claro que la asistencia técnica tradicional ya no era suficiente. «Existe una gran brecha. El panorama cibernético ha cambiado, y nuestros clientes necesitan más protección, en lugar de limitarse a un servicio de reparación o a la asistencia técnica diaria», comentó.

Dunstan quería ayudar a los clientes a crecer de forma segura y con confianza, al tiempo que ampliaba el alcance de Cobalt en los mercados internacionales. «Nuestro trabajo consiste en garantizar su seguridad, para que puedan seguir adelante, crecer y desarrollar sus negocios», añadió.

Pero esa visión requería algo más que buenas intenciones. Para ser proactiva, Cobalt necesitaba sistemas rápidos, conectados y fáciles de gestionar. En aquel momento, no era la realidad de Cobalt. "Teníamos cuatro portales diferentes, cuatro proveedores diferentes y cuatro sistemas diferentes con los que teníamos que intentar trabajar", explica Dunstan.

Todo eso cambió con Kaseya 365 Endpoint, una plataforma unificada que se ajustaba a las ambiciones de Cobalt y ayudó al MSP con claridad y control. Al igual que un equipo de remo bien coordinado, Kaseya 365 sincronizó todos sus sistemas, eliminando el lastre que suponían las herramientas inconexas y ayudando a la empresa a avanzar con fuerza hacia sus objetivos.

Antes del cambio, la infraestructura de Cobalt funcionaba, pero estaba fragmentada. Las herramientas de distintos proveedores exigían un malabarismo constante, y los gastos generales se acumularon rápidamente. «Estaba adquiriendo tres sistemas distintos, que costaban más de un 140 % más que la licencia única de Kaseya 365», explicó Dunstan.

El impacto de pasar a una única plataforma fue inmediato. «Kaseya 365 tuvo un gran impacto en nuestros resultados. Ahorramos en costes de mano de obra. Ahorramos en horas de trabajo», afirmó Dunstan. Al reunir todo en una sola vista, un único flujo de trabajo y una sola herramienta, el cambio resultó tan práctico como eficaz. «La consolidación de todo en un único panel redujo nuestra carga técnica en al menos un 30 %», añadió.

No se trataba sólo de ahorrar costos, sino también de ampliar la empresa.

«Kaseya 365 nos ha permitido crecer sin aumentar la plantilla de ingenieros», afirmó Dunstan. «La eficiencia empresarial que aporta a todo nuestro funcionamiento nos ha permitido captar más clientes, al tiempo que se ha reducido la sobrecarga y la carga de trabajo de nuestro equipo».

El efecto dominó de Kaseya 365 se extendió a todos los ámbitos de la empresa. Los ingenieros ya no perdían tiempo cambiando de un sistema a otro o buscando respuestas. Tenían todo lo que necesitaban justo delante de ellos. «Antes de Kaseya 365 Endpoint, las cosas llevaban más tiempo, sobre todo las tareas más sencillas. Ahora, cuando llegan las incidencias, el proceso está mucho más optimizado», afirmó la directora de proyectos, Hannah Swanston.

Incluso los nuevos miembros del equipo, como la ingeniera informática y de comunicaciones Sophie Harding, notaron el cambio. Su trabajo se hizo más rápido, sencillo y gratificante. "Si necesito entrar rápidamente en el servidor de alguien, puedo conectarme remotamente y no esperar a que alguien me deje entrar o me dé acceso. Con otros productos, puede llevar mucho más tiempo".

Con Kaseya 365, todo lo que antes ralentizaba a Cobalt —como los pasos manuales, las herramientas dispersas y las instrucciones que iban y venían— había desaparecido. Los clientes se beneficiaron rápidamente de unos tiempos de respuesta más rápidos y una resolución más fluida. «Kaseya 365 Endpoint nos permite hacer nuestro trabajo más rápido, lo que significa que ellos [los clientes] pueden obtener soluciones más rápidamente, lo que a su vez garantiza que las empresas sigan funcionando sin problemas», añadió Sophie.

La seguridad fue otro gran logro. Con Kaseya 365 Endpoint, la protección no es un complemento, sino que viene integrada de serie. «La gestión de parches se lleva a cabo de forma eficiente. El antivirus y el sistema de detección y respuesta en endpoints (EDR) cumplen con su función, las copias de seguridad funcionan a la perfección y sin fallos, y se te avisa cuando hay algo que requiere atención. Todo el proceso está optimizado y es eficiente. Perfecto», comentó Dunstan.

Cuando surgen problemas, el equipo sabe que está protegido. «Si algo sale mal, solo tenemos que recuperar una copia de seguridad y restaurarla. Contamos con ese sistema de seguridad para que todo siga funcionando», explicó Sophie.

Kaseya 365 Endpoint no solo consolidó el software de Cobalt, sino que les ayudó a convertirse en el MSP son hoy en día. Impulsó su modelo proactivo, mejoró la eficiencia operativa, redujo los costes y proporcionó a su equipo de 18 personas la libertad necesaria para trabajar de forma más inteligente, responder con mayor rapidez y proteger a los clientes con confianza.

«El retorno de la inversión de Kaseya se extiende a toda la empresa», afirmó Dunstan.

Hoy en día, Cobalt es una empresa más ágil, sólida y segura de sí misma. Kaseya 365 Endpoint impulsa todos los aspectos de la prestación de servicios MSP, desde la automatización en segundo plano hasta la atención al cliente de primera línea.

Con la orientación del TruPeer , el grupo de referencia de Kaseya que ayuda a los MSP a acelerar su crecimiento mediante asesoramiento especializado y el intercambio de buenas prácticas, Cobalt ha dado un paso más allá. «Gracias al trabajo de TruPeer, hemos logrado transformar nuestro negocio en un MSP proactivo», afirmó Dunstan.

Para Dunstan, la elección de Kaseya tuvo que ver tanto con la visión de futuro como con las prestaciones. Vio una empresa en constante evolución, que realizaba adquisiciones inteligentes y se mantenía a la vanguardia. «Kaseya siempre va un paso por delante, y eso es justo lo que buscas en un socio», afirmó. Era como remar con un equipo que no solo mantenía el ritmo, sino que se anticipaba a cada giro en el agua: firme, ágil y siempre avanzando.

Cuando le preguntaron qué le quita el sueño, Dunstan no dudó ni un instante. «Absolutamente nada, porque cuento con un conjunto de herramientas muy fiables. La supervisión de Kaseya 365 funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Cuando nos levantamos por la mañana, sé que estamos protegidos».